2023年满意度调查分析报告.docx

满意度调查分析报告 一、引言 员工满意度是指员工对在组织中所扮演的角色的感受或情感体验，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度反映。通过员工满意度调查，可以了解员工如何看待公司，评价公司，了解员工如何对待工作，以及与公司共同开展的意愿，还可以从员工角度看公司的核心竞争力和管理上的优劣势，增强管理者的责任意识，使所有人员对公司战略目标有明确认识，强化公司健康的文化气氛。 1、调查分析的目的： 为了完善公司的各项工作，提高员工满意度，营造一个令员工满意的工作环境和工作气氛。 2、调查时间：202223年7月14日——7月18日 3、调查范围。公司主管及以下员工。 4、调查方式。向全体员工下发了员工满意度调查表，进行员工满意度调查。 二、问卷说明 本次调查共发出员工满意度调查表30份，共收回30份。在分析过程中，为了增强数据之间的可比性，运用以下统计处理方法对原始数据进行整理。 2.1缺失数据预处理 对于个别问题上出现员工弃权的现象，即对某个具体问题的调查工程，员工没有做出答复，经过审核认为问卷的缺失答复数量较少，问卷数据仍然可用，我们使用工程值3分替代缺失数据。 2.2调查内容说明 本次调查采用问卷调查方式，共有22个问题，涉及两种类型：选择法（20题）与问答法（两题）。 2.3数据预处理说明 在分析过程中，采用五点计分法对调查数据进行处理，即①（非常不同意）——1分；②（比较不同意）——2分；③（根本满意）——3分；④（比较同意）——4分；⑤（非常同意）——5分。将有效问卷中出现弃权行为归入选项③中，即使得这些选项上的得分等于平均值3分。 三、员工满意度描述性统计分析 由于此次调查诸如“年龄〞“学历〞“工龄〞等关键因素员工未能按要求填写导致样本分布数据缺失，无法说明以上各因素与满意度的联系，暂不做讨论。 3.1员工整体满意度指数 员工对公司总体满意度平均每项得分为3.8分（最高得分5分，最低得分1分），平均总分76分（总分值20230分）满意度为76%。可见，从总体上来说满意度水平尚可。 图3.1反映的各评价工程的平均得分。 1.001.502.002.503.003.504.004.503.833.304.303.401.934.234.20图3. 13.804.164.003.863.974.133.654.333.933.733.77平均分我会很自我豪很的了向我解家看公人好司朋公的友司经提目营及前方我是面针对在临、当本的发前公形展员司势方工工，向晋作对和升它我重、的的大奖发上措励展级施、前主薪景管资有可报信以我酬心做对制到食度工堂很作伙满合食意上理卫级分生可配很以，满公人如意平员果公对合当司待理天目，调的前对配工的上作工级未作很完环满成境意我，让认我我为会很自自满己觉我意的留很积下满极我来意性对加公可现班司以在在充的为分我工员我发加作工满挥入非提意公常供公司感的司后兴培现，趣训有工有整作信体岗心状位公做在况变司好我愿动内的意也各部继很部门续满门内留意、同在不事公同间司车的工间意与作能见以进沟往公行通工司有良作的效好过绩的的效公沟公评司通司估能合相标给作公比准我司，客提具对观供有我公较良们正好好公的的司工文很作化满职氛意务围机和会凝、聚满力足自身开展3.693.83根据各参评项满意度分值的上下重新排序如下： 排序题号评价工程115题在我的部门内同事间的意见沟通良好23题我看好公司目前面临的形势，对它的开展前景有信心36题我的上级主管可以做到工作合理分配，人员合理调配47题上级可以公平对待，对上级很满意59题如果当天的工作未完成，我会自觉留下来加班613题我参加公司后，工作岗位变动也很满意72023题我认为自己的积极性可以充分发挥812题我对现在的工作非常感兴趣有信心做好916题公司内各部门、不同车间能进行有效的沟通合作202311题我很满意公司在为员工提供的培训111题我会很自豪的向家人朋友提及是在本公司工作1220题公司能给我提供较好的工作职务时机、满足自身开展138题公司目前的工作环境让我很满意1418题与以往工作过的公司相比，对我们公司很满意1517题公司的绩效评估标准客观公正1619题公司具有良好的文化气氛和凝聚力1714题我满意公司现有整体状况愿意继续留在公司工作184题我对当前员工晋升、奖励、薪资报酬制度很满意192题我很了解公司的经营方针、开展方向和重大措施205题我对食堂伙食卫生很满意 平均分4.334.304.234.204.164.134.003.973.933.863.833.833.803.773.733.693.653.403.301.93 1、最高满意度项---------我部门内部意见沟通良好 本次测评各分项的平均满意度如上表所示，最高项的平均分为4.33分，满意度为86.6%。这说明部门内部员工之间的关系及意见沟通维持的很好，形成了和谐的工作气氛，轻松的工作环境可以使员工身心愉悦，从而促进生产的效率。 2、最低满意度项----------食堂的伙食卫生 本次测评各分项的平均满意度如上表所示，最低项平均分为1.93分，满意度为38.6%。这说明大多数员工对食堂的伙食卫生非常不满意。在本次调查卷第21题中“您认为公司目前在哪方面急需改善〞一栏中绝大多数员工填写了“食堂伙食卫生〞，这也说明了员工对伙食及食堂卫生要求非常严格。诸如“民以食为天〞“吃不饱如何能工作〞等辛辣的意见充分说明的员工的态度。 4.2各类别满意度指数分析 由以上统计数据进行分类别进行比对得出如以下图： 工作本身76%3.890%4.584%4.258%2.976%3.8满意度平均分自我提升上下关系薪酬待遇公司方针 图3.2如图3.2所示，员工在“自我提升〞方面的满意度最高，在“薪酬待遇〞方面满意度最低。 除薪酬外，90%人最看重的是提高自己能力的时机，员工侧重希望得到自我提升的学习进修时机，继而是“工作的成就感、和谐的人际关系〞等非单指物质方面的嘉奖为主。对于公司目前面临的形势各位员工还是看好的，认为公司前景还是光明的，对公司以后的开展很有信心，说明员工还是在向着积极的一面开展；工作未完成可以自觉加班，对自己工作感兴趣，这都说明各大多数员工在各自岗位实际操作中能充分发挥，积极参与到公司的各项工作中来，发挥员工主人翁精神，并感到工作的快乐及责任感。希望以后的工作仍可以不断地深入并充分发挥各位员工的实际操作技能，为公司的产品在产量、质量上做出奉献。 公司向来注重人才培养，为了提高企业的市场竞争力，公司需结合本行业市场调研及企业本身实际经营情况调整员工福利，制订各层级员工相符的培训教育、提供接受教育的时机，将学习理念灌输给每位员工。企业文化建设继续加以完善，强化制度管理，健全、完善企业文化体系，提炼公司的企业文化精神，引导全体员工向共同的目标努力开展，培养学习型企业的方向开展。 以上通过各方面分析公司员工满意度，从整体来看公司的员工满意度处于中等偏上的水平。公司可通过制造良好的学习、工作气氛，表达公司更致力于员工成长，而并非单纯营利。使公司与员工的利益相协调，及起到鼓励促进作用。只有留住人才、用好人才，才能真正开展壮大整个集团，才会让全体员工与公司一同进步，以更坚决的步伐朝着目标进发。 附表一：满意度各项测评分析简化表附表二：员工满意度调 第二篇：满意度调查分析报告顾客满意度调查分析报告 为了更好掌握顾客对公司及产品反响信息，提高顾客的满意度。公司组织生产、品管和销售等部门于12月份设计完成了顾客满意度调查表。由销售部于12月5日—15日对顾客发放了调查表进行了调查，共发出调查表50份，收回47份，回收率94%，超过了回收指标80%的要求，到达了目的。月底由生产部、销售部、品管部等组织进行了调查表的分析工作。 一、结果汇总分析 经过统计分析，回收的调查表中，各份调查表填写都根本有效，能反映出被调查者的满意度信息。现依据顾客满意度测量分析方法对各项逐次统计如下： 1、购置原因。因质量有保证的33人，占70.2%;价格理想的2023人，占21.27%;业务员推荐的3人，占6.38%;别人介绍的2人，占4.25%;由此可以看出，公司产品生产过程中产品质量能得到有效控制，同时对产品的定价也相比照拟合理;各个办事处的销售水平都能很好的保持和提高。但是，由于我公司的产品种类级别较为单一，在结构调整上速度较慢，与市场上同类行业相比还不是太高，在以后的工作中还需要加大力度，做好产品创新和质量管理工作，积极宣传我们的产品，以期占有更大的市场份额。 2、经常购置的产品的调查中，因各地的消费水平、生活习惯、饮食习俗及市场需求等因素，各种产品均有良好销量，但相比之下鸡肉产品的销售比鸭肉销售量大、价格高，腿、胸、翅类产品比其它副产品类销售要好，南方大中城市的销售市场要比北方好，其中上海、重庆、杭州、广州、贵阳、昆明这几个办事的销售量要占据公司产品销量较比例，是公司产品销售的良好市场和对顾客进行有 效效劳的有力保证。 3、对12项统计分析见下表：表1：顾客满意度统计表 序一般较不很不工程很满意较满意分组满意度号满意满意满意1营养性能3953020235.30%2外包装3629020231.48%3标识3863020234.89%4口感3584020233.19%5成型3278020230.21%6内包装3575020232.76%7色泽3368020230.63%8价格3178120238.72%9发货时间4142022236.59%2023咨询解答效劳3548020231.48%11员工礼貌3494020232.76%12售后效劳3296020231.06%对于1，7七项属于产品质量范畴的调查内容，经讨论将权数分别定为0.2、0. 15、0.1、0. 2、0. 15、0.1、0.1，那么产品质量满意度为：csd=0.953×0.2+0.9148×0.15+0.9489×0.1+0.9319×产品质量0.2+0.9021×0.15+0.9276×0.1+0.9063×0.1=0.927 对于8，12五项属于效劳质量范畴的调查内容，经讨论后将权数分别定为：0. 21、0. 21、0. 21、0. 21、0.21，那么：csd=0.8872×0.21+0.9659×0.21+0.9148×0.21+0.9276×效劳质量0.21+0.920236×0.21=0.967 对于综合的满意度，经讨论后将产品、效劳质量满意度分别定为0.6和0.4，那么：csd=（0.927x0.6+0.967x0.4）x20230%=94.3%综合始销售过程中无顾客投诉，满意度结果为：csd=94.3%综合 被反响问卷的调查对象中有34个是1年以上的客户，9个是2年以上的6个月的客户。从结果可以看出，我们的客户相比照拟稳定，客户，有4个是这间接反映出我公司与顾客的关系相对良好。 1、对最满意的机构评选中。销售部42票，生产部5票。从中可以看出，销售部人员通过与顾客及时沟通，把关系保持得较好。 2、对最不满意的机构评选中，大多数顾客没有填写，但就填写的结果看，我们其它部门还需努力。 二、意见和改进建议 针对以上的分析可以看出，产品质量满意度为92.7%，已经到达目标的要求，而效劳