2023年市政务中心农林窗口述职述廉报告.docx

市政务中心农林窗口述职述廉报告 市政务中心农林窗口2023年述职述廉报告 2023年，本人在办事中心和农林局的双重领导和高度重视下，在局属各科室和事业站的大力支持和精心指导下，认真学习、贯彻“十七大〞精神，以依法行政、效能建设、注重实绩和廉洁自律为工作重点，带着窗口全体人员积极探索和优化运行机制，不断提升效劳水平和提高办事效率，各项工作稳步推进，圆满完成了行政审批效劳工作目标和任务。 截至12月2023日，今年共办结各类事项28158件，其中即办件27477件，承诺件681件，日均办结116件，全年未出现退办件、投诉件，办件抽查群众满意率达20230%。今年二季度，窗口被区政府办事中心评比为“红旗窗口〞，行政审批效劳工作得到了广阔办事群众的一致称赞，也受到了各级领导的高度评价和充分肯定。 一、以标准效劳行为主旨，健全审批效劳机制 今年以来，结合作风建设深化年活动的开展，把进一步标准窗口效劳行为、推进依法行政、深化政务公开作为工作重点，采取一系列措施加以落实。 1、重新修订办事指南。2023年底，根据省政府的统一规定和要求，我区实施第四轮行政许可工程清理工作，我局的行政许可工程出现比较大的调整。通过工程拆分、名称变更等方式，行政许可工程数量有原来的22个增加到现在的47个（其中区本级审批工程30项、市级审批工程17项）。今年2月份，我们根据工程清理、调整后的实际情况，结合行政许可法的有关要求，并在各相关科站的支持和帮助下，对办事指南进行了重新修订，全面梳理我局进入中心办理（受理）的46个办事工程（其中：行政许可工程45个、非行政许可工程1个），进一步标准工程名称、设定依据、办事程序、申报资料、承诺期限、收费标准和收费依据等七项内容。同时，将修订后的办事指南通过窗口展示、办事大厅触摸屏、中心门户网站和农林局门户网站等途径进行公布，方便群众查阅，确保群众能够明明白白办事。 2、全面深化窗口标准化建设。窗口工作是中心各项工作的根底，窗口工作的好坏决定了中心工作的成败，也直接关系到政府和部门群众心目中的形象和地位。为进一步提高窗口工作的标准化和制度化水平，我们根据窗口建设目标和评价体系，严格执行标准化窗口考核方法（修订版），全面深化“标准化窗口〞创立活动。今年以来，我们认真对照标准化建设中包括窗口展示、窗口效劳、窗口办件和窗口管理等四方面的达标规定，主动查找自身的缺点和缺乏，积极采取切实可行的措施加以整改，及时整改，比方：在窗口放置所有工程的办理格式文本和流程，供办事群众对照填写；将相关法律、法规和规章集中分类，装订成册，放置在办证窗口以供群众查阅；加强档案管理，对办证档案实行电子和纸质并行管理，确保档案的正确性和完整性等等。通过近一年的努力，深化窗口标准化建设，进一步优化了行政审批效劳体系，有效地提升了行政审批工作的标准化、制度化水平，效劳质量和办事效率也得到了进一步提高。 二、以便民利民为导向，稳固创新效劳举措 把群众交给我们的事情办快办好，是每一位工作人员孜孜以求的工作目标。今年，我们在稳固原有良好效劳创新的根底上，努力探索效劳方式方法，进一步推出便民利民效劳新举措。 1、探索开展网上审批。为了适应当今和网络应用不断普及的开展趋势，我们积极配合办事中心推广网上申报，开展网上受理，不断扩大网上申报事项的范围，努力为办事群众提供更为方便、快捷的优质效劳。今年以来，我们根据办事中心的要求，将纳入网上审批的行政许可工程由去年的3个逐步增加到现在的13个，目前已初步构建了一个良好的网上审批效劳平台。 网上审批平台的构建，初步实现了办事群众不出家门即可办事的目标，大大方便了企业和群众办事，对缩短办事时限，减少办事环节，提高办事效率都起到了一定的推动作用。 2、深入基层效劳群众。由于交通不便等原因，一直以来，我区东部局部较偏远村庄的群众就存在着办事难的问题。根据中心统一安排，我们屡次参加现场办证和政策咨询活动，直接深入基层，当场为群众办理木材运输证、鲜活农产品产地证明等各类证照57件。同时尽力为现场群众做好土地政策、野生动物保护、动植物疫病防控等方面的咨询效劳，并发放各类宣传资料220多份，得到了广阔群众的欢迎和好评。这是一种以群众需求为导向而开展的活动，有效地拉近了群众与政府和部门之间的距离，树立了政府与部门勤政为民的良好形象。 3、稳固深化效劳创新。结合作风建设深化年活动的开展，不断稳固和深化现有创新效劳制度，努力把转变工作作风落实到工作中、表达在行动上。 一是坚持无休日工作制度。八年来，每逢节假日、双休日，我们都安排工作人员在窗口加班市政务中心农林窗口述职述廉报告第2页 ，确保全区五大主要竹木及竹木制品市场（章杨竹木市场、桐屿木材市场、家私城、装饰材料市场、装饰城）600多家竹木及竹木制品生产经营单位和个人都能照常到窗口办证，确保市场经营户的正常营业，有效地维护了我区竹木及竹木制品市场经营秩序的稳定。今年以来，利用节假日、双休日共办理木材运输证、植物检疫证212023件。 二是坚持市场延伸效劳制度。我们根据XX省三厅一局关于要求开辟鲜活农产品“绿色通道〞的精神和要求，主动把窗口效劳延伸到市场，坚持每星期两次派人到蔬菜批发市场现场办理“绿色通道〞产地证明，一方面方便了群众办证，另一方面降低了群众的办事本钱。今年共签发鲜活农产品“绿色通道〞17060件，减轻农民负担51.18万元。 三、以阳光政务为目标，完善管理监督机制 科学完善的管理运行机制，是保持凝聚力和战斗力的重要手段，是实施阳光政务的有力保障。今年以来，我们秉持人性化管理的理念，狠抓监督管理机制建设，努力做到以科学的制度标准人，以良好的气氛鼓励人，努力推进阳光政务建设。 1、强化队伍素质管理。提高人员素质是顺利开展行政审批工作的前提和根底。所以我们在人员管理上一直非常注重素质培训，尤其是增强行政审批人员的标准效劳意识和依法行政能力。今年以来，利用中午或晚上休息时间参加办事中心组织的各种学习会、座谈会和专题培训会，比方：行政许可法业务知识培训、文明礼仪培训、计算机培训等等。同时，制定和落实自学目标管理措施，积极开展创立“学习型窗口〞活动，认真学习政治理论知识和行政许可业务知识，不断增强政治理论水平和业务操作技能，到达了提高队伍综合素质和效劳能力的目的，为文明效劳、依法行政奠定了坚实的根底。 2、完善工作管理制度。完善的内部管理是确保行政审批工作平稳有序运行的根底。通过调整和完善窗口工作管理制度，狠抓制度建设，全面落实首问责任制、ab角制度、学习制度、考勤制度、档案管理制度、计算机管理制度等工作和管理制度，进一步明确工作分工与职责，切实做到“用制度管人〞、“按制度办事〞，有效保证行政审批工作的稳定、协调、有序运行。 3、健全内外监督体系。一是将效劳对象评议作为推进阳光政务的重要手段之一，主要是通过加强与效劳对象的沟通和交流，向效劳对象发放评议表，主动征求效劳对象对窗口效劳工作的意见和建议，并及时整改。二是由专人将办件数据即时录入到区政府行政审批管理系统，便于局领导和局属科站、办事中心管理层等可以随时登陆系统查询，及时掌握行政审批动态，进一步加强对行政审批工作的指导和监督。三是加强外部监督力度。一方面在区政府办事中心网站、农林局门户网站等地方公布行政审批结果，接受全社会的监督；另一方面充分利用区机关效能建设领导小组设在中心的有利条件，巧借外力，主动邀请效能办的同志参与监督工作，对发现的问题及时纠正。 第6页 共6页