2023年规范电力服务调研报告.docx

标准电力效劳调研报告 XX县区供电局是XX省电力公司直供中型企业，隶属xx电力局管辖，负责全市１３个镇供用电及行业管理。两年来，我局认真贯彻国家电力公司和省市电力公司（局）的总体部署，广泛深入地开展了争创全国一流县级供电企业活动，努力提高管理水平和效劳水平，以推动企业深化改革和全面开展的目的。 一、创立一流，苦练标准化效劳的内功 １、充分发动，形成创造合力。 两年多来，我局屡次召开职代会、中层干部会和全体职工大会，对创一流工作进行组织发动，利用海宁电力简报等多种形式进行创一流工作的宣传活动，还举办了各类创一流知识培训班、知识竞赛等活动，努力提高职工创一流的意识，变“要我创一流〞为“我要创一流〞，逐步形成了创一流的合力。还专门成立了“创一流〞工作领导小组和九个专业组，抽调人员组建了“创一流工作办公室〞。形成了领导抓点、专业组抓线和创一流办公室抓面的立体工作格局，使全局创一流工作环环相扣，有序展开。通过创一流活动，强化了企业管理，夯实了电网根底，提升了效劳水平。 ２、眼睛向内，强化企业管理。 在创立过程中，我们积极探索现代企业管理制度在供电企业的运用形式。一是努力提高科学管理的水平，全面制订和修订了企业管理标准、工作标准和技术标准共４７８个，力求责、权、利的统一。同时，建立了较为完善的经济责任制。各项经济技术指标、创一流的各项工作内容，全部纳入经济责任制进行考核。在金能电力工程公司和物资公司中，开展了质量贯标工作，对企业的管理模式进行了积极有益的探索。物资公司的ＩＳＯ９００１—版质量保证体系在全省县（市）级供电系统中率先通过了摩迪国际的认证。二是围绕经济效益这个中心，不断建立和完善各种经营管理体系和财务管理、审计监督等一系列规章制度，广泛应用“五制〞（工程法人制、资本金制、工程招投标制、建设监理制和合同管理制），加强了企业的本钱管理。三是认真做好设备台帐、班组管理等根底资料工作，依法加强档案管理，年通过了国家二级档案管理验收。四是加强企业民主管理，认真执行厂务公开制度，重大问题通过集体讨论决策，建立了职工代表大会制度，涉及企业开展和职工切身利益的重大举措交由职代会审议、通过。五是制订文明生产管理条例，推行定置管理，提高了企业文明生产程度。通过创一流工作，强化了企业的管理，为效劳社会打下了扎实的根底。 ３、以人为本，提高职工素质。 企业人员的职业道德和综合素质是推行标准化效劳的根底。我们在创立国一流的工作中始终坚持以人为本，注重提高广阔干部、职工的素质。一是发挥“大政工〞格局，抓好干部职工的思想教育工作。通过“电力走向市场大讨论〞活动、“三个代表学教活动〞等，加强了对干部职工的思想教育，使广阔干部职工认识到开拓电力市场、搞好优质效劳的重要性，增强了供电企业的忧患意识和紧迫感。二是加强党风廉政建设。层层签订党风廉政建设责任书，不断完善党风廉政建设责任制，开展正反两方面的警示教育等活动，努力构筑起反腐倡廉的思想道德防线。三是抓好职工精神文明的教育。我们在全局实施了“道德建设〞工程，参加了市委组织的道德建设工程测试。还在xx县（市）局中率先开展了“三文明〞评选活动，做到年中有初评，年终有考核，与经济责任制挂钩，有效地提高了职工文明效劳的意识。四是抓好职工教育培训工作。我局于９８年建立了培训中心和党校，制订了培训标准，组建了培训网络，做到组织、措施、时间和经费四到位。去年，职工年度培训率达６６.８９％。我们还鼓励职工自学成才，参加电大、函大等国民教育。通过教育和培训，提高了职工队伍的整体素质，为实现一流的效劳提供了有力的保障。 二、夯实根底，稳固标准化效劳的支点 １、夯实平安生产根底，确保供电平安可靠。 我局始终坚持“平安第一、预防为主〞的方针，确立了以行政正职为平安生产第一责任人的各级平安生产责任制，按照“谁主管，谁负责〞和个人保部门班组的原那么，将平安责任层层分解落实到每位职工。健全和完善了平安生产的各项规章制度，实施了违章作业处理及试岗、离岗和内部待岗培训实施细那么、违章记分册和平安生产责任风险考核等方法，建立完善了平安生产保证体系和平安生产监督体系。认真开展季节性平安检查，平安性评价和危险点控制活动，严格执行“两票三制〞和xx局推出的设备验收卡、工艺卡和民工教育卡等平安标准化管理措施。局属电力工程分公司还在ＩＳＯ９０００质量认证活动的根底上，率先推行职业健康平安管理体系，制订了施工作业指导书，标准施工作业工艺，为平安生产的科学化管理进行了积极有益的探索。去年，我局在城乡电网建设改造和其他根本建设任务十分繁重的情况下，仍然实现了三个百日平安无事故记录。 ２、加大电网建设力度，夯实可靠供电根底。 创立一流的供电企业，首先需要有一张结构合理、运行灵活、高效节能、平安稳定、优质可靠的电网。我局根据“适应开展、适当超前〞的原那么，认真编制好“十五〞电网开展规划、三年滚动方案和电力建设年度工程方案，抓住创一流和两网建设改造的机遇，加大了电网建设力度。据统计近三年用于电网建设改造总投资到达３.３３亿元。到年底，XX县区电网共有６条１１０千伏线路及２条３５千伏线路与主电网连接，直接从电网电源受电的主变容量到达４１７.３３兆伏安，３５千伏及以上变电所全部实现了环网供电，局部３５千伏变电所能实现负荷完全转移供电。全市城乡电网的设施、供电半径以及电网互联互供能力均有了明显改善，各种输配电设施健康状况、运行稳定性和技术性能趋好，较好地满足了地方经济和社会开展的需要。通过创立一流的电网，为效劳社会打下了扎实的物质根底。 ３、实施“科教兴电〞战略，增强可靠供电潜力。 近年来，我们积极推广应用新技术、新工艺、新设备，大力开展技术攻关和群众性的质量管理活动，增强了可靠供电的潜力。 调度自动化系统于年１月通过了部级实用化验收。信息管理ＭＩＳ系统及变电所电能量自动采集系统均于２０年１２月通过了上级验收；全局１５座变电所全部具备无人值班条件，其中１２座实现了完全撤人，２座正处在试运行阶段，１座处在少人值班阶段；省局统一版本的用电营业管理系统已经建成并于２００年１月１日正式进入实用化考核，电费收缴已全面实现微机开票和管理，各营业窗口均采用计算机管理；配电网地理信息及生产管理系统、调度自动化主站升级、调度大屏幕、变电所远程图像监视系统、图档管理与查询系统等工程均在抓紧建设，近期内都将投入运行。我局还在“电表集抄系统〞的运用上，走在全省前列。自年起开始安装居民集中抄表系统，到目前为止，已有２３个居民小区及一个农综变台区安装了该系统，用户总计到达１１３２１户，其中７９７１户实施了集中抄表单轨制运行，直接作为电费结算依据，收到了显著的经济效益和社会效益。 ４、综合治理“三大指标〞，保障电能供给质量。 供电可靠率、电压合格率和线损率是表达效劳水平上下的硬指标，也是创一流工作中的难点。为此，我局组织有关人员，专题对三大指标的现状进行了分析和调研，制订攻关措施，进行综合治理。 针对供电可靠率指标，我局在优化网架结构，提升电网自动化管理程度的根底上，实行停电施工检修综合化管理，将变电、线路、业扩、城网改造等工作有机结合起来，防止重复停电，控制和缩小了停电范围。去年供电可靠率城镇到达９９.９６１％，农村到达９９.５３２％。 针对电压合格率难点。我局一方面通过增加有载调压主变数量和比例，增强主网有载调压功能，对变电所实行集中补偿，另一方面，我们积极开发和利用新技术，对配电线路实行分段补偿，对用户进行随机补偿。成功地开发了综合变低压电容器自动补偿技术，９９年被xx市局评为优秀技术成果二等奖。目前，我局已在１４条农村１０千伏线路５０千伏安以上综合变及局部城镇公变上加装了无功自动补偿装置，极大地提高了用户端电能质量。另外，还结合农网改造、用电小康村建设，完善电网布局，改进电网装备，缩小供电半径，增加导线截面。去年，全市电压合格率到达９８.９３％，其中Ａ类到达９９.６２％。 针对线损率难点，我局建立了线损管理网络，层层下达、分解落实线损指标，使线损考核覆盖到乡镇、村、线、台区和直接责任人。还全方位加强计量管理，开展了计量升级工作，去年１２月，在xx各县（市）局中率先通过了计量机构的二级计量认证。还淘汰了电网运行中高能耗、高损耗产品，建立企业负荷控制中心。认真开展“反盗窃、整顿电力市场秩序〞专项整治活动，有效地扼制了当前农村线损上升的趋势。去年全局高压综合线损率为６.４４％（去年同口径为５.９０％），低压线损率为１０.８１％。 三，擦亮“窗口〞，提升标准化效劳的水准。 １、以点带面。熏注重“窗口〞效劳建设。 ９７年，我局在上级电力部门的指导下，开展了“为人民效劳，树行业新风，创示范窗口〞标准化效劳活动。我们对照供电营业标准化效劳２５条标准，详细进行了自查，列出缺乏和存在的问题，制定了达标实施细那么，完善健全了规章制度，狠抓落实。９７年，袁花供电营业所率先被命名为省级“示范窗口〞，９８、９９年又分别被命名为网局级“示范窗口〞和全国“标准效劳达标窗口〞，年又通过了国电公司的复查。９８年，XX省电力系统第三次行风工作会议在我市召开，袁花供电营业所的创立经验在会上得到了充分肯定，为此，我局从９９年起，在全市范围内全面推广袁花供电营业所的创立经验，掀起了创立“示范窗口〞活动的高潮。xx年，黄湾、新仓等６个供电营业所通过了省级“标准化达标窗口〞验收，去年又有６个供电营业所通过验收，至此，我局在乡镇撤并前的１８个供电营业所中，已有１３个通过了省级“标准效劳达标窗口〞验收。我们在创立“示范窗口〞的根底上，还扎扎实实地开展了创立城市供电营业标准化效劳达标窗口活动。编制了标准化达标方案和营业窗口有关工作标准，通过内强素质，外树形象，较好地提高了供电营业标准化效劳水平。通过全局职工的共同努力，xx年被华东网局授予“城市供电营业标准化效劳达标窗口〞。我们还在局营业大厅中开展了创立“巾帼效劳示范岗〞活动，今年３月，得到了省公司的正式命名。 ２、面向用户，提升标准效劳水平。 一是创新机制，深化效劳。我局年在xx县（市）局中率先创立了电力咨询效劳中心。效劳热线实行２４小时全天候，效劳内容包括电力抢修、停电预告、业务咨询、效劳投诉、电费查询及１１０处警联动等，力争做到“一个 ，效劳到位〞。该中心成立以来，受理客户咨询坚持内转外不转，为用户解决了许多难题，也办了许多实事，深得群众赞誉，较好地树立了企业的形象。如：去年１２月，海宁电视台由于 机故障，漏播了硖石镇区七台公变停电预告，该中心的人员在晚上９时才得悉这一情况，因无法与电视台有关人员取得联系，责任心驱使他们到停电区域内的单位和用户家中，按家按户上门通知，直到深夜十二时才全部通知到位。二是加强管理，简化流程。我们制订了用户业扩工程管理方法和业扩流程时限经济责任制考核方法等制度。从申请、查勘到供电方案审批，从用户工程的委托受理到设计安装施工，从工程竣工验收到签订供用电合同，从装表调试到通电，将整个流程细分到有关部门，全部列入业扩流程和经济责任制考核。还及时调整了营业管理网络体系，形成“一条龙〞效劳营业网点，报装用电一口对外，通过用电营销系统电子传票传递，做到分工明确、工作协调，方便了用户，提高了效劳水平。 ３、开展活动，树立企业良好形象。 近年来，我局以开展载体活动为抓手，全面推进了行业标准化效劳水平，使供电“窗口〞更加亮丽。主要开展了创立省级文明单位、市级文明行业、“抓双整顿、创双一流〞和“双可〞效劳宣传等一系列载体活动。xx年又通过了“省级文明单位〞届期制验收，被XX县区命名为“标准效劳达标行业〞。去年，我局又以群众满意率９７.７分列全市第一的高分，被命名为“市级文明行业〞。载体活动中，我们制订印发了精神文明建设工作手册、