2023年大厅管理科述职报告.docx

大厅管理科述职报告 2023年述职报告 大厅管理办公室大厅管理科xxx （2023年12月） 今年7月以来，大厅管理科在区委常委、区综合效劳中心周鹏举主任的高度重视下，在祝军主任和李宇副主任的直接领导下，在效劳中心三个效劳局局长的大力支持和各位同事的共同努力下，管理与运行日趋标准，运行态势良好，发挥了应有的作用。现将今年工作根本情况汇报如下： 一、主要工作及运行成效 自今年7月4日xx区公共效劳大厅运行以来，截止12月18日，效劳大厅共运行了6个月零14天，收到锦旗2面、表扬信11封。接待辽中和法库行政审批大厅学习人员2次，接待各进厅单位领导20余人。 总结大厅管理科取得的成效，主要表现在四个方面： 第一是高效。围绕建设阳光政府、效劳政府、高效政府的原那么，大厅管理科制定了与大厅办事效率、效劳态度等相配套的管理制度，审批时限和审批事项纳入xx区公共效劳大厅流动红旗评比细那么和日常监督考核之中，使大厅的工作效率、办事效率都有了很大提高，在办件的质和量上有了非常大的突破，极大地调动了各窗口人员的积极性。 第二是便民。在效劳大厅放置投诉卡、效劳卡、xx区综合效劳中心简介、xx区公共效劳大厅办事指南、xx市商业银行智能理财手册，设置建议、投诉箱、投诉受理牌，公布投诉 ，极大地方便了群众的办事。 第三是廉洁。效劳大厅办理事项实行阳光作业、限时效劳、考核监督等运行管理机制，从源头上杜绝了“暗箱操作〞，保持了公务员的廉洁。运行以来，没有发生一起违规违纪案件，收集群众测评、建议卡891份，满意率达20230%，效劳大厅已经树立起了良好的形象，得到了人民群众和社会各界的高度赞扬。 第四是标准。制定并下发了xx区公共效劳大厅工作人员须知、xx区公共效劳大厅考勤制度、xx区公共效劳大厅流动红旗评比细那么等制度，对大厅工作人员的日常工作，考核、考勤制度，首问负责制度，请、销假制度，文明效劳用语，大厅工作人员行为标准等做了明确规定。 二、主要工作措施 根据综合效劳中心“软环境建设要有新突破及提高行政审批效率和效劳质量〞的要求，用创新的思路、创新的手段解决大厅建设和管理、运行中的问题，实现了建设方式、管理方法、运行机制的创新。 （一）坚持建设方式创新 为了完善效劳大厅的职能，给地税局、国税局各安装了1条2兆的光缆，给工商局安装了专用宽带1条；购进了大厅急需的办公设备，通过研究设备的使用功能，进行大量市场调研并在积极协调地税局、国税局、工商局和网通公司的根底上，使最初85000元的报价单最后只花了16825元就到达了相同的标准和功能。 设置综合效劳窗口并协调所需的各种办公设备，引进了印章中心和商业银行，极大地方便了办事群众；设置宣传板，制作宣传栏，定期宣传大厅的活动和考核评比情况，极大地鼓励、调动了进厅人员的积极性。 除工商窗口外，只给每个窗口配置一个矮铁皮卷柜，既节省了有限的办公空间又保证了大厅整体的和谐美观。在效劳大厅的整体布局上，将全部窗口设置按照审批流程依次排开，使群众在这样的“政府超市〞中办事感到非常方便。 （二）坚持管理方法创新 1、实现考评管理的科学化。把考勤、考核，评优、评先，群众评议纳入到日常量化管理之中，决定实现日、月、季、年相结合的考评机制，通过量化手段实现管理的科学化。考勤由指纹考勤机负责，减少了人为因素的干扰，每月打出进厅人员的考勤记录，按照xx区公共效劳大厅考勤制度发放进厅人员补助费；针对现场勘验 游离在大厅管理之外，影响审批时限的管理问题，决定将现场勘验纳入到大厅的日常管理和xx区公共效劳大厅流动红旗评比细那么之中；进一步完善考勤和请、销假制度的配套制度，每月月底整理、制作进厅人员考勤和请、销假情况一览表，将其送交各进厅单位主要领导；每月底根据量化评比情况制作关于入厅各单位“窗口〞流动红旗评比结果的通报，将本月的流动红旗评比结果报送xx区副区级及副区级以上各位领导，同时将通报送进厅各单位的主要领导，进一步实现了管理的科学化和自主化。 2、实现监督、投诉机制的科学化。为进一步提高大厅的效劳质量和审批效率，增强进厅人员的廉洁自律性，针对效劳大厅内存在的隐患性问题，进一步完善各项监督、投诉机制，在观念上重视监督，在管理上强化监督；建立每日巡查和不定时抽查制度，保证厅内出现的各种效劳质量等问题及时发现，并现场整改；在厅内设立企业投诉信箱和意见反响表，了解各窗口在效劳过程中出现的隐性问题；在大厅办门前设置投诉受理牌，设立企业投诉 ，专门接听和受理企业在办理审批手续过程中各窗口出现的效劳质量问题，使申请人遇到问题能够及时解决。 3、实现后勤管理的科学化。效劳大厅人员较多、日常工作量较大、办公用品消耗量较高，做好效劳大厅办公用品的统计和发放工作，严格保障大厅审批业务的正常受理；定期向效劳一局报效劳大厅日常办公用品明细单，发挥好效劳一局和效劳大厅之间的桥梁作用；做好效劳大厅办公用品和设备的采购工作。除日常办公用品外，办公设备和一些专业性较强的办公用品需要与各单位沟通协调，进行功能、用途、技术等方面的论证，通过市场调研，弄清各项设备用品的性价比，制作出关于效劳大厅需购置设备的清单，经请示领导同意后购置；做好办公用品的清理、清点和清查工作。定期清理后勤物品，使其井然有序、一尘不染。做好办公用品领用登记和库存物品的保管工作，所有物品都要登记在册。做好大厅办公用品和、空调、饮水机的日常使用监督和管理工作，按需使用、反对铺张浪费，打造节能型政府。 通过一系列的管理创新，使过去被视为权力的行政审批，在大厅已经变成了纯粹的效劳，实现了由权力向责任的根本性转变。现在，群众在大厅办事，看到的是整洁的环境，听到的是热情的问候，享受的是温馨的效劳。 （三）坚持运行机制创新 1、开展各种业务培训活动，提高工作人员的业务素质。针对进厅人员对自身定位不准，缺乏主动效劳意识；思想保守陈旧，创新意识不强；局部工作人员仍然有吃、拿、卡、要的思想倾向；大厅内行政审批效率有待提高等问题。在大厅内深入开展增强进厅人员公仆意识、责任意识和效率意识的学教活动，立足转换工作人员的思想观念，形成适应XX县区开展的新机制、新理念，从根本上解决厅内人员思想上存在的问题，帮助进厅人员更新观念、提高素质。集中开展了到沈阳辉山农业高XX县区综合效劳大厅、xx区行政审批办事大厅、浑南行政审批办事大厅以及xx市行政审批效劳中心的参观学习活动，借鉴了兄弟单位的成功经验，开阔了厅内人员的视野。在参考借鉴其他大厅先进经验实行科学管理的根底上，特别强调以人为本，积极探讨人性化管理的路子。按照借助外力，激活内力、发挥合力、增强凝聚力的原那么，在大厅内实行科学化、人性化和自主化相结合的管理模式。 2、开展各种娱乐活动，增强大厅内的文化气氛。组织了汤沟、天华山二日游活动。开展了“xx区公共效劳大厅首届征文、摄影比赛〞和“庆双节游艺活动〞。参与了xx区成立庆典宣传标语的制作和悬挂工作。 3、加强沟通交流，建立健全大厅内的信息沟通机 制。实行人性化管理，进厅人员在结婚或生病时，主动去看望并送去礼品表示慰问。在进厅人员有其他困难时，都对其竭尽全力地帮助，使他们感受到了在这个集体中的温暖，也极大地调动进厅人员的工作积极性；做好进厅人员的思想工作，加强与进厅人员的沟通，适时发现存在的问题，以便于及时解决，力求把问题消灭在萌芽中；增强“大厅是一家，不分你我他〞的团队理念，更好地促进窗口人员的自修、自评、自律、自觉，最大限度地实现自我管理。 三、服从大局，创新招商理念，做好招商引资工作。 坚持把招商引资工作作为日常工作的一项重要内容，以xx区成立为契机，加大XX县区招商引资力度，努力完成招商引资任务。深入研究XX县区的招商政策，到各乡镇、开发区进行实践调研。在主任的领导下，服从命令，听从指挥，团结协作，发扬“三皮〞精神，在招商工作中做到不达目的绝不罢休。 在日常管理中坚持把招商引资工作作为考评、考核的重要内容之一。加强同各方面的联系，发挥各方面的优势，加大各方面招商信息的收集，在主任的领导下，与大厅办的同事共同努力协作，为企业在xx区安家落户提供最诚挚的效劳。