海尔电子商务发展分析与研究工商管理专业.docx

目录 题 目海尔电子商务发展分析与研究 目　录 本科毕业论文（设计）原创性及知识产权声明 I 目　录 II 中文摘要及关键词 III 英文摘要及关键词 IV 一、引言 1 （一）研究背景 1 （二）研究意义 1 （三）研究内容 2 （四）研究方案 2 二、理论基础与分析 3 （一） 相关概念界定 3 （二） 相关文献综述 4 三、海尔集团电子商务现状分析与模式研究 6 （一）海尔电子商务发展历程 6 （二）海尔电子商务布局现状 7 （三） 海尔电子商务存在问题 10 四、海尔电子商务实施策略的建议 11 （一）树立全新的电子商务意识 11 （二）增强渠道差异化优势 11 （三）优化电商推广途径和方法 12 （四）完善电商物流服务体系 13 （五）规范渠道行业标准 13 五、结论与展望 14 （一）结论 14 （二）展望 14 参考文献 15 致　谢 16 III 中文摘要及关键词 摘　要 随着经济的快速发展和互联网的普及率提高，我国乃至世界上绝多数国家都进入了电子商务时代，电子商务的发展使企业之间的竞争日益加剧，不少企业急于谋求电子商务策略转型，没有经过调查研究盲目开展电子商务，结果拖累了原有的企业经营。企业如何利用电子商务，实现企业有效整合资源、降低成本、扩大业务范围，提高自身的竞争力，成为了急需解决的问题。 本文以海尔电子商务为研究对象，首先分析在电子商务发展迅速的时代背景下企业开展电子商务的必要性和迫切性。其次通过分析海尔电子商务的发展历程，并从运营模式和运营理念分析了目前海尔电子商务布局现状，聚焦海尔电子商务现行模式存在问题。最后针对现存问题，提出对应的实施策略建议。 文章通过研究海尔电子商务模式的案例，提出对我国企业电子商务模式的启示和解决对策，为企业选择适合其自身发展的电子商务模式提供有效借鉴和参考。 关键词：　电子商务　电商运营　电商策略 III 英文摘要及关键词 Abstract With the rapid development of China’s economy and the increase in the popularity of the Internet, e-commerce has entered a stage of rapid development. The development of e-commerce has made the competition between enterprises increasingly intensified. Enterprises that seek to transform e-commerce strategies are imminent and how companies use e-commerce, to achieve effective integration of resources, reduce costs, expand business scope. This article takes Haier e-commerce as the research object, first analyzes the necessity and urgency of the development of Haier electronic commerce under the background of the rapid development of electronic commerce, and points out the significance of the research. Secondly, it introduces Haier's e-commerce development process, and analyzes the current status of Haier e-commerce deployment from the operation mode and application management to find out the problems. Finally, aiming at the existing problems of Haier's e-commerce, this paper proposes the enlightenment and solutions for the e-commerce model of Chinese enterprises. This article studies the case of Haier's e-commerce model and provides an effective reference for enterprises in the era of rapid e-commerce development to choose an e-commerce model suitable for their own development. Keywords:　E-commerce,　E-commerce operation,　E-commerce strategy. IV 一、引言 海尔电子商务发展分析与研究 一、引言 （一） 研究背景 目前，因为我国“互联网+”的战略实施，国家发展的战略把电子商务的发展规划了进去，使我国的互联网经济进入了高质量的增长阶段。此外，国际资本也逐渐瞄准中国企业电子商务端发力。在政策和资本的加持下，为中国企业电子商务再次提供巨大的发展机遇。根据艾瑞咨询数据显示，2016年中国电子商务市场交易达到20.5万亿元，增长25.6%，预计还会持续上涨。从数据中可以看出，企业想要在市场竞争中处于领先地位，提升企业市场竞争力，开展电子商务是必然的选择。 由于电子商务在世界上的广泛推广和应用，并且树立了很多企业利用电子商务发展成功的模板，使得传统企业参与到电子商务领域中，以降低经营成本，提高企业效益，并使得内部结构适应外部环境的变化。如果企业没有与时俱进拓展电子商务销售模式下的业务，就要面临淘汰的危险。而且市场资源是开放并且是稀缺的。一旦资源被抢先占用，企业的优劣将加速放大，劣势必阻碍企业发展。由此可见，企业如何利用电子商务适应市场新趋势，促进企业发展，完善企业的电子商务体系，为企业提供创新的实施策略建议是本文需要重点思考和解决的。 （二） 研究意义 随着电子商务的蓬勃发展，电子商务将成为主流商业经济模式。相对于传统模式，企业建立有效的电子商务体系，可以增强企业的竞争力，开拓新的市场，创造新的效益。但电子商务正方滋未艾，在应用中还有很多问题，不少企业没有树立全新的电子商务观念，完善企业电子商务平台，和先进的电商运营思维，难以实现企业电子商务模式创新和转型的成功。本文通过对企业电子商务模式进行理论分析，结合海尔电子商务现行运用和实践提出对应的实施策略建议，让企业明白电子商务发展带来的优势，总结出电子商务发展更需要创新，优化，完善，规范和各种资源，更应该根据企业自身情况制定电子商务发展战略，从而提升产品销量和品牌知名度，形成企业竞争优势，为努力实现线上线下业务有效结合的企业提供参考。 （三） 研究内容 本文首先对海尔电子商务的发展历程进行了介绍，说明了开展电子商务是海尔的必由之路，并且对海尔电子商务的布局现状做了研究，分析出海尔电子商务交互性，一体化，定制化的电商模式。然后通过对海尔电子商务存在问题进行剖析，针对海尔电子商务存在的问题，提出了树立电子商务意识、增强差异化优势、优化推广途径，完善物流服务体系，规范行业标准等实施策略的建议，同时也提出自己对企业电子商务今后发展趋势的一些拙见，最后对本文归纳总结，同时也说明存在的不足之处，进一步提出本文未来的研究方向。 （四） 研究方案 本文首先采用文献分析法，通过收集和整理国内外的电子商务相关文献，在此基础上进行相关概念界定和相关文献综述。其次采用案例分析法，以海尔电子商务发展的现状布局进行分析，以海尔电子商务为案例提出企业电子商务模式实施策略的建议。最后得出研究结论与展望。 15 二、理论基础与分析 理论基础与分析 相关概念界定 相关文献综述 海尔集团电子商务现状分析与模式研究 海尔电子商务发展历程 海尔电子商务布局现状 海尔电子商务存在问题 海尔电子商务布局现状 基于海尔电子商务模式实施策略的建议 树立电子商务意识 增强差异化优势 优化电商推广 完善物流服务体系 规范行业标准 结论与展望 图1-1　方案路径图 二、理论基础与分析 （一） 相关概念界定 1.电子商务 本文所阐述的电子商务是狭义的电子商务EC，是指人们利用电子化手段以进行商品交换为中心的各种商务活动，即公司、厂家、商业企业、工业企业与消费者个人的交易双方或多方利用计算机网络进行的商务活动。其也可称做电子交易，包括电子商情、电子广告、电子合同签约、电子购物、电子支付、电子转账、电子结算、电子商场、电子银行等不同层次、不同程度的电子商务活动。数据来源 桂海进. 电子商务概论[M].中国商业出版社,2001. 2.B2B （Business-to-Business）是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。它将企业内部网，通过 B2B 网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。数据来源 胡万祥.从B2B发展历程角度探讨其未来趋势 [J].大江周刊, 2013,(02). 3.B2C （Business-to-Customer）而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。数据来源 刘思蒙.微商的现状与发展分析[J].消费导刊,2016,(07). 4.C2B （Customer to Business），即消费者到企业，是互联网经济时代新的商业模式。这一模式改变了原有生产者（企业和机构）和消费者的关系，是一种消费者贡献价值， 企业和机构消费价值。 5.O2O （Online To Offline）即在线离线/线上到线下，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，既可涉及到线上，又可涉及到线下,可以通称为O2O。 6.人单合一 是海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏提出并命名的一种商业模式，通常称为人单合一模式。基本含义是，每个员工都应直接面对用户，创造用户价值，并在为用户创造价值中实现自己的价值分享。 （二） 相关文献综述 1.国外文献综述 从电子商务基础理论的层面来看，Ravi Kalakota （2017）等学者在研究电子商务的时候指出电子商务是一种集成所有电子信息技术的系统去实现提高商业效率和增加商务便利为目的的商务方式，既强调了电子商务涉及到了完整的业务和交易还强调了电子商务的根本是源自于电子信息技术。 而关于面对众多的电子商务理论体系， Shalhoub （2016）等研究人员在运用资源基础观去研究电子商务于中国等多个发展中国家的发展情况时发现，政府对技术机会主义的感知和反应能力的不同，促使不同的发展中国家出现了存在差异的电子商务应用状况。 众多国外研究人员还认为，仍然还有很多企业并不知道电子商务能够如何去提升企业自身的市场竞争力以及为自身创造出实质性的价值是电子商务发展上的关键问题。Lumpkin （2014）等学