2023年质量专项检查的整改报告.docx

关于质量专项检查的整改报告 效劳质量检查整改报告 某部门： 2023年12月12日，第三方公司对我行效劳质量情况进行了检查。检查通报下达之后，我行针对所检查问题进行了严肃认真地整改，现将整改情况汇报如下： 一、组织全员共同学习营业网点效劳质量考核评价方法和网点业务管理及效劳参考标准，组织观看第三方暗访检查录像和员工工作行为标准片，通过比照找寻差距和缺乏，从而细化标准效劳流程到各个环节，强化实施文明效劳标准标准，强化站立效劳、微笑效劳、双手递接、三声效劳、推广文明用语、杜绝效劳禁语，并按照效劳工作标准要求，检查员工着装是否统 一、是否好佩戴工号牌、丝巾，严格标准员工仪表和效劳行为。 二、建立和健全效劳质量监管组织，明确各区域、各条线文明效劳工作责任分工，建立效劳工作日常检查机制，明确效劳管理要求，落实奖罚措施，同时根据要求建立效劳明星评比机制。以效劳用语和效劳行为为依据，通过综合测评推选出本月效劳明星，最后在营业大厅向客户公布。以此形成优质效劳竞争平台，以点带面有效推动效劳工作不断深化。 三、建立常态效劳培训机制。对全体员工实施定期培训的常态机制，培训内容包括效劳礼仪、效劳标准和投诉案例等，加深员工对效劳工作重要性的认识，提高处理效劳纠纷的技巧，切实提升自身素质。 四、建议相关部门给予所有扣分点截图涉及的员工违规积分处理。 新日银行 2023年3月2023日 第2页 共2页