工商管理专业 电子商务对实体商业的影响和发展分析.docx

子商务对实体商业的影响和发展分析 摘要 电商发展速度很快，已抢占了整个商业领域一定份额，电子商务的快速发展给实体店的发展带来了巨大的冲击，但也同样促进了实体店的转型，引发了一场营销模式的革命。但电商到底能走多远，电商与店商应是怎那怎样的关系，这是大家要考虑的问题。电子商务在中国已经发展了多年，逐步走向成熟，走向规范，分工更加明确使传统商务的各种经营方式发生了巨大变化，对企业管理的各个方面产生了深远而系统的影响，推动着全球战略资源和竞争优势的重新分配。电子商务使供应链地位和战略意义逐步提高，电子商务改变了传统商务企业管理模式，赋予了新的时代内容提出了新的挑战，激发了企业的活力。总之，电子商务与传统商务模式的完美结合，才将是未来商业模式的主流。 目录 第1章 电子商务与实体商业的概括 1 1.1 电子商务的概括 1 1.1.1 电子商务的产生和发展条件 1 1.1.2 电子商务的概念 1 1.1.3 电子商务的特点 1 1.2 实体商业的概括 2 1.2.1 实体店的概念 2 1.2.2 实体店的特点 2 第2章 电子商务与实体店的联系 3 2.1 电子商务对实体店的优势与劣势 3 2.1.1 优势 3 2.1.2 劣势 3 第3章 电子商务如何带动实体店的发展 5 3.1 消费者的行为变化 5 3.2 实体店开展电子商务的必要性 6 3.2.1 时代的发展决定了实体店开展电子商务的必要性 6 第四章.实体店未来几年的发展趋势 8 参考文献 10 致谢 11 附录 12 不同级别需要有缩进 格式不正确 第1章 电子商务与实体商业的概括 1.1 电子商务的概括 1.1.1 电子商务的产生和发展条件 电子商务最早产生于60年代，发展于90年代，其产生和发展是以下几个条件共同作用的必然结果：1计算机的广泛应用 2网络的普及和成熟3信用卡的普及应用4安全安全交易协议的制定5 政府的支持与推动6 20世纪60年代至90年代间，基于EDI（Electronic Data Interchange）的电子商务7 20世纪90年代中期后，基于国际互联网的电子商务。 1.1.2 电子商务的概念 电子商务(英文简写为EC, e-commerce )。 从总体上来看，电子商务是指对整个商业活动实现电子化。从狭义上讲EC (Electronic Commerce) 是指在互联网(Internet)、企业内部网(Intranet)和增值网(VAN，Value Added Network)上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。从广义上讲是指应用计算机与网络技术与现代信息化通信技术，按照 一定标准，利用电子化工具来实现包括电子交易在内的商业交换和行政作业的商贸活动的全过程。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。 1.1.3 电子商务的特点该节内容格式不正确 普遍性 电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。 方便性 在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商业活动。如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。 整体性 16 电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。 安全性 在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。 协调性 商业活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调。在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作。 集成性 电子商务以计算机网络为主线，对商务活动的各种功能进行了高度的集成，同时也对参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成，高度的集成性使电子商务进一步提高了效率。 1.2 实体商业的概括 1.2.1 实体店的概念 实体店是网络购物后出现的名词，是在一定的硬件设施（如营业场所）基础的地点相对固定的以盈利为目的的商业机构，它的商品既可以是实物也可以是虚拟商品（如充值卡，翻译服务等） 1.2.2 实体店的特点 ⑴ 安全性高  通过面对面或电话等直接沟通的方式能加深彼此的了解，提高相互的信任，且付款方式有保证。  ⑵ 法律证据齐全  留下的信件等是比较有力的法律证据，毕竟正式的文件在在法律上更具有说服力。  ⑶ 真实的触感  传统零售商可以的对顾客面对面的进行服务，使顾客充分享受服务，并可以亲自接触所需商品，感受商品的质量。 第2章 电子商务与实体店的联系 2.1 电子商务对实体店的优势与劣势 2.1.1 优势 （1）体验感：   这点对于电商是制命的，别人的购买评价再多也不能代替自己的看法与亲身体验，因此做好店铺商品的展示、服务是非常关键的，为顾客营造一个良好的体验、试穿、试用环境。   （2）区域性：   电子商务的服务范围最大可致全国，而实体店的消费者具有较强的区域性，这也是实体店的优势，便于实体店维系回头客、会员顾客，而电商在这点恰恰是薄弱的。会员优惠与会员服务是实体店又一大竞争优势，应将会员的服务做的更加到位与深入。   （3）品质与售后：   一些定位高端和奢侈品，很难成为电子商务的主体消费商品，因为价值高网购风险大，商品保真、保质就较难，尤其是服装、服饰等这类非标准化商品，更难有品质与售后的保障。实体店的经营者要注意提升商品的品质与售后，以此来维系更多的消费者。   （4）目标客群：   电子商务必竟是新生事物，对于年龄较大、地处偏僻、物流配送较难的地区，消费者对于实体店则更为热衷，因此结合商品定位准确分析目标客群，满足他们的需求，以吸引更多顾客，提高综合竞争力。 2.1.2 劣势 （1）电子商务安全问题 电子商务的安全问题一直是人们所关注的焦点，其中包括信息安全、交易安全、财产安全等问题。造成这些安全问题可能是由于硬件设备故障，也可能是软件设计的缺陷和漏洞等等原因. （2）购物体验差 消费者多是通过视频、图片、产品卖点描述来进行购物，对体验的感觉依赖于已购用户的评价，没有机会对商品的品质进行体验，没有实物的挑选就会造成退换货率偏高等弊端。 （3）不能立即提货 消费者在网上购物后，需要通过物流快递进行货物的配送，根据地域的不同，或因物流运送速度等不可抗力因素的影响，消费者不能马上拿到自己所购买的商品，也就是说不能实现立即提货，不能立刻感受到购物成功的喜悦。 （4）售后服务较差 售后问题是电子商务的一大劣势，由于地域性的问题，消费者产品出了问题无法直接去找商家处理，不能即刻得到圆满解决；另外，商家因违法被惩处所付出的代价要远低于其通过违法行为所获利益，无法起到惩戒警示作用，因此一大部分的商家会抓住这一机会谋取利益。 第3章 电子商务如何带动实体店的发展 网络营销对实体店带来了新的冲击和挑战，但是，这也在不经意间为许多传统商家造就了一种机遇，一种为适应行业发展而做出调整，并会像网络营销一样有发展前景的机遇。2013年双“11”，淘宝支付宝再创纪录，单日成交额高达350.19亿元！许多实体店在借助电商的节日造势，开展促销活动的同时，也该思考如下问题：企业是否需要开展电子商务？如何开展电子商务？怎样将电子商务与传统商务相结合？以适应市场竞争和行业发展的需要为出发点，不断满足消费者的购物需求。 3.1 消费者的行为变化 从零售商关注的要素分析来看，对零售商影响最严重的一些消费者行为变化主要表现在七个方面。  第一，是消费者群体潜在的人口结构变化。全球都面临同样严重的老龄化趋势，使得零售商不得不开展相应的业态创新和品类创新。如果人口结构变化导致消费力持续下降，则零售商不得不选择到其他地区甚至到海外去开拓新市场。   第二，是消费者希望在日用品购物环节省下更多的时间。相当一部分消费者由于工作紧张而导致休闲时间少，因此他们希望便利店的选址和少而精的品类。这导致很多小型业态的诞生，这一点也会影响他们在店内的行为，例如他们会期待更快捷的支付方式，并且对缺货更加不耐烦，这些因素会导致整个零售支付技术和供货链条的提升，例如采用网络预购支付方式、现场无线支付方式和仓库内的无线射频方式来提高结算和供货效率。   第三，是消费者使用媒体和沟通的方式已经与以往不同。20年前人们还坚守电视和报刊前面，但10年前人们逐渐转向电脑，现在美国和欧洲五强（英、德、法、意、西）超过50％的人都在使用智能手机，日本的智能手机普及率超过100％（很多人不止拥有一部手机），中国智能手机用户数量达到5亿，位居世界第一。在多渠道的竞争环境下，这个问题显得更加严重。零售商都担心如果不能跟上这波创新的潮流，就可能被直接竞争对手和各个领域涌现的网络零售商替代。因此，它们的基本动作与网络覆盖率、手机等移动设备的广泛普及有着紧密联系，全球顶级的零售商们都开始在“数字领域”这片蓝海寻求创新。  第四，是消费者希望看到更多的商品选择。通过互联网、手机和社交媒体，消费者可以很快获得各种商品的信息，更容易掌握新潮流、新趋势，也更容易对“老品牌” 失去兴趣，这导致了商品更替速度的加快，同时也对零售商采购和自有品牌推进提出了更高的要求。  第五，是消费者对价格的关注发展到了新的层级。消费者的价格关注总是跟其它因素交织在一起，例如商品质量、品类专业度、品牌感情内涵等。  第六，是消费者更加关注身体健康及幸福生活。经济低谷期的到来，消费者面临巨大的心理和生活压力，更渴望零售商提供安全、健康的商品和服务，以增强购物安全感，从而提升生活的幸福指数。  第七，是消费者对服务、体验的需求上升。由于生活压力等因素，人们希望在实体店中获得更多的心理安慰和更好的精神体验，甚至需要商家提供个性化的服务和特色体验。3.2 实体店开展电子商务的必要性 “传统零售若不变革必死。”，这个结论没有悬念，因为打败他们的不是电商，而是趋势。 3.2 实体店开展电子商务的必要性 3.2.1 时代的发展决定了实体店开展电子商务的必要性 实体店“触网”已经成为趋势，其原因不外乎来自客户需求、自身发展和市场竞争这三方面。但任何“后来者”要想在新领域中取得成功，都需要付出更多勇气和努力，并且与时俱进。  ⑴ 紧抓用户需求，迎合网上购物潮流  据中国电子商务研究中心监测数据显示，截至到2013年6月，中国网购的用户规模从2008年的0.79亿人上升到2013年的3.8亿人。由此可见网络购物已从早前的“尝鲜”发展到现在的常态。实体店开拓线上业务能获得潜在用户，同时也为自己的用户提供便利。  ⑵ 拓展销售渠道  对于实体店来说常年在线下发展，市场趋于一定的饱和，开辟线上渠道无疑能够打开另一市场，获取更多的用户信息，为企业带来新的契机与挑战。  ⑶ 应对竞争对手，抢占先机  面对激烈的市场竞争，实体店需要占据有利位置，抢占先机，正所谓“先下手为强”。电子商务能帮助企业在宣传、积累用户、开拓渠道、提高销售额等方面打开新的局面，迎来更深一层的发展，并且在竞争中取得优势。  3.2.2实体店如何做电子商务 第一，传统企业可通过已经成熟的第三方平台如天猫商城、淘宝集市、QQ商城等建立自己的企业旗舰店来销售自己的产品，借助该平台的知名度、影响力以及用户来经营自己的网店。这种模式成本相对较低，对于刚起步的企业来说有利于摸索经验。     第二，企业可以打造一个属于自己的虚拟购物渠道品牌，即