2023年文明优质服务检查整改报告.docx

文明优质效劳检查整改报告 我行于xx年x月x日接受检查，发现存在问题，当日进行了整改。 1.便民设施进行了彻底清理，花镜、点钞机、饮水机等齐全，并且保证验钞机在每日确保翻开。 2.每日工装按规定穿着，确保全身上下、内外穿着整齐。 3.坚持使用“三声效劳〞。 xx银行xx支行 xx年x月x日 第二篇：文明优质效劳整改尊敬的工会及文明优质效劳小组： 针对自我行开展文明优质效劳以来，我网点在领导小组的组织和帮助下不断的完善并走向成熟，在此过程中存在种种待整改和已经整改的问题，在这里我将工作小组发现的以及我网点自己发现的问题做整改报告如下： 一、卫生情况 1、针对我网点大厅内卫生死角有垃圾问题，我网点已经做整改，现在每天一日清扫两次大厅内卫生，班前班后各一次，在营业期间有保安以及大堂经理负责维护大厅内卫生的整洁，因此该问题已经得到较好的整改。 2、针对我网点悬挂的宣传折页上有灰尘的情况，我网点已经责任到人，责任人每日负责悬挂宣传折页的卫生清理工作，并保持其卫生整洁，因此该问题已做妥善整改。 3、针对我网点卫生间门口堆放垃圾的地方有比较凌乱的现象，我网点已经分配到人对此区域进行整理，并由全网点人员一起维护，因此该情况已经得到整改。 二、文明用语，优质效劳 1、文明着装，针对前期新老员工着装不统一问题，在我行发放新行服的同时就得到了统一，因此这点问题我网点已经整改完毕。 2、针对我忘带年效劳评价器使用频率较低的问题，我网点已经分配给大堂经理，网点派驻经历，以及事中监督，如发现柜员有未使用效劳评价器的情况，分情况进行处分，因此在这个问题上，我网点的效劳评价器的使用频率已经有较大的提升，所以该问题已经整改完毕。 3、针对我网点清晨的迎宾礼问题，...202223年8月13日分行召开了效劳专题行务会议，通报xxx支行文优效劳检查结果，xxx效劳差主要表现在以下几点：一是大堂经理不到位在，岗率低；二是员工行为标准较差，在迎客、送客、主动询问客户、倾听客户回应等没有做到标准化标准效劳；三是高柜柜面整洁度差，员工的行为标准与环境相比较相差落后6名排名。经过这次检查，xxx全体员工在例会上进行了深刻的反思，造成我们效劳落后的主要原因在于：主管日常管理不到位、员工效劳意识淡溥、执行力不强，忽略了不到位的效劳会给楚州中行带来恶劣影响。我们痛定思痛，结合效劳体系建设规划，对照文优效劳标准逐条进行检查，分析原因，积极整改，通过实施效劳标准化、标准化、制度化…… 吉林银行乾安支行关于优质文明效劳的整 改报告 吉林银行松原分行优质文明小组： 吉林银行松原分行对我乾安支行优质文明效劳进行检查，并提出了珍贵意见。检查完毕我支行立即进行整改，现将整改情况汇报如下乾安支行营业室， 1、卫生。时间牌有污渍，门窗有尘土，atm大厅地面不净，走廊及大厅内墙有胶渍。以上问题已清洗干净。 2、牌。无禁烟牌；无小心地滑牌，等待总分行统一配置。 3、填单台未分类。现已进行分类。 4、柜员离柜时，没有放置暂停效劳牌。已责令改正。 5、柜员递送凭证没有双手。已责令改正。 6、各种检查、整改、学习、应急等记录方案、预案已补充 完备。 7、保安需在营业大厅内值勤。已告知。 乾安丹凤支行 1、 2、外墙有污渍，外窗不干净，已清洗干净。无绿色植物，无分区，大厅无，大厅无填单台，无vip房间，无温馨提示牌，无大堂经理，无理财经工作台。此项工作需报请总分协调办理，相关事宜正在办理。 3、 4、无保洁人员，需与分行进行沟通，相关事宜正在办理中。无假币收缴牌，柜员办理业务时应双手递接物品，已责令1/ 3改正。 5、对分行提出的未组织员工岗位练兵，无年度工作方案，无明确的效劳工作措施，每月未进行机构自检，并无记录。对各层检查及自检均无整改报告。没有投诉处理与应急方案。未制定落实效劳应急预案。晨会纪录不完整，无优质效劳小组。以上问题已责令整改。 乾安建设支行 1、 2、外墙有胶渍，外墙台有土，宣传折页单一，已责令改正。无分区，无绿色植物，大厅无待客椅，无vip房间，无温馨提示牌，利率屏滚动条损坏，厅内装璜墙体开裂，相关事宜支行正在积极申请，修整。 3、无大堂、理财工作台，无标识牌，atm与营业大厅不连通，无大堂，无保洁人员，以上相关问题需经总分行批准方能设立，相关事宜正在办理中。 4、未进行员工岗位练兵，并无记录，无效劳工作措施，未进行自检并无自检报告对各层面检查无整改报告，无投诉处理应急方案，未制定落实效劳应急预案，柜员办理业务时，应双手递接物品等，我支行已责令其整改。 乾安同源储蓄所； 1、时间牌不干净，外墙粘贴广告，门台阶损坏未及时维修，已整改完毕。 2、无绿色植物，利率显示屏滚动条损坏，大厅悬挂过期宣传2/ 3单，无温馨提示牌等，我支行正在积极申请购置，维修中。 3、无大堂经理，无保洁员，无对公业务，办理此项业务需经总分行批准，相关事宜进在办理中。 4、没有培训记录，无年度工作方案，负责人无效劳工作措施，无机构自检，并没有记录，对各层面检查无整改报告，无投诉处理方案，未制定落实效劳应急方案，柜员在办理业务时应双手递接物品，无优质文明领导小组表等，我支行已责令整改。吉林银行松原乾安支 2023年7月11日 第三篇。优质文明效劳徐汇支行优质文明效劳学习总结长期以来，银行一直作为国民经济中不可或缺的金融机构，在社会开展中起到了举足轻重的作用。但其作为效劳性行业，为广阔顾客提供金融效劳的属性直到近年来才逐渐在社会上获得发现和认可。以往的金融业缺乏竞争，仅有的竞争也主要集中在产品上，但随着各银行经营水平的不断增进，加之银行产品间较高的可复制性，使得效劳的重要性日益提高，效劳创造价值、效劳也是生产力的理念开始深入人心。也正是在这样的背景下，我行大力开展了推广优质文明效劳的活动。 我徐汇支行积极响应分行号召，在广阔员工中就优质文明效劳的意义、内涵和形式展开了大讨论，在交流中碰撞出无数火花，现就讨论结果汇总上报如下： 一、效劳需要技能 首先来说，效劳不是一句空话，不是光有为客户效劳的意识和理念就能为客户提供良好的效劳的。效劳需要过硬的技能作为载体。效劳的技能包括操作技能和沟通技能，良好的操作技能可以保证效劳的准确性，将与客户需求匹配的产品提供给客户；优秀的沟通技能那么能帮助企业了解客户的真实需求，并在企业产品于客户需求不能完全匹配时，起到弥补裂痕的作用。 目前我行在培养员工，尤其是柜面一线员工的操作技能方面已做了许多工作，员工的业务水平有了长足的进步，能手达标率显著提高。下一步，我行应该在培养员工沟通技能方面倾注更多精力，提高效劳 整体水平。 二、效劳也有层次 效劳不像任何实物，可以让客户看到实在的东西，它的价值由效劳本身所带给客户的满足感来决定。也就是说，评判一次效劳的质量的标准是客户接受效劳后的满意程度即需求的满足程度。根据马斯洛的需求层次理论来说，人的需求是有层次之分的，不同的人群之间的需求是存在着显著的差异的。因此，当我们向客户提供效劳时，不应是僵化的、教条的，要有层次之分，要努力满足客户的需求，并适时激发客户更高层次的需求，从而为企业创造价值。 传统的“三声三笑〞、营业场所物品摆放标准等是从经验出发的积累和总结，是被实践证明的正确的做法。在当今的市场环境下，这些是具有普遍意义的客户的需求，是客户需求的一小局部，并且是客户需求中层次最低也最为根底的局部。 因此，当我们向客户提供效劳时，只做到上述几点还是浮浅的、远远不够的。或者说，客户来到银行，并不是单纯为了看到几张笑脸和感受银行整洁的环境，客户往往有着更高层次的需求。而满足这些较高层次的需求时，除了有良好的效劳技能以保证效劳的准确性外，还需要有良好的效劳意识，需要我们的员工积极主动的去运用自身的效劳技能，来判断客户的需求，满足客户的需求，并为客户推荐适合其自身需求的产品，激发客户新的需求。这一点，正被我行领导层所认知，并在网点转型中受到着重强调。营业时间的调整、产品结构的调整、人员设置的变更，这一切都是在为员工思想的转型做准备，为 提高员工的效劳意识创造条件，也只有通过员工思想的转变，效劳意思的增强方能最大程度发挥网点转型的成效。 三、效劳讲究纵深 传统观点认为，只有柜面一线与客户直接接触，才需要讲求效劳，才需要学习优质文明效劳。这样的理解在今天看来，无疑是低级、片面的。 现代化的效劳需要纵深。当客户前来我行办理业务时，如果面对仅仅是一个柜员，为其提供效劳的也仅限于一个柜员时，我行与个体商贩又有何区别。面对客户的应该是我们的一个以柜员为终端的效劳团队，这其中既有柜员为客户提供效劳界面，又有后台为客户研发产品、还有it部门为柜员提供技术支持，诸如此类，不胜枚举。也就是说柜面一线为客户提供的是直接的、面对面的效劳，而中后台人员为客户提供的是间接的、非接触式的效劳，但不管怎样，我行的每位员工都应树立为客户效劳的理念，这一理念具体化来说就是：柜面一线人员为客户办理业务是为客户效劳，而中后台人员为柜面一线提供效劳保障也是为客户效劳，中后台的保障能力直接影响着前台的效劳水平。 既然作为一个效劳团队，就要强调团队内部的分工与协调，需要提倡团队精神。在这个团队中，一切都要以客户的需求为导向，通过内局部工合作，将客户的需求分解为各部门的具体工作安排，再以最终产品的形式反响给客户。只有有纵深的效劳才能满足客户多元化的需求，提高效劳的水平，也只有有纵深的效劳才称的上是优质的效劳。 四、效劳是一种文化 银行构建效劳文化体系有助于员工树立爱岗敬业的效劳精神；树立以效劳为本的道德观、价值观；树立无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船〞思想和身为银行员工的自豪感等等。这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种效劳文化的鼓励作用。这一文化外化到客户群中又能产生良好的口碑效应，提升企业品牌的价值，弥补企业产品层面的缺乏。因此，优质文明效劳工作需要上升到企业文化建设的高度来抓。 综上，我支行认为，效劳应当建设成为我行的核心竞争力之一，是我行要持久地赢得市场所需要我们时刻面对的问题。我们要以客户为中心，调整自身，把优质文明效劳从单纯的微笑效劳过渡到提供个性化效劳上来，重视客户的需求，研究客户的需求。紧紧抓住客户这一核心，以客户的需求为导向，以高质量、多样化的特色效劳，满足客户多层次的需求，为企业开展提供持续动力。 徐汇支行2023年11月8日 第四篇：优质文明效劳xx联社优质文明效劳工作典型材料 近两年来，xx联社在省联社的坚强领导下，以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，认真贯彻落实科学开展观和省联社“1235〞战略，以标准行业效劳标准为导向，以建立科学管理效劳流程为重点，以不断满足客户日益增长的效劳需求为目的，以优质文明效劳工作为抓手，按照“建设一流效劳团队，打造一流效劳文化，培养一流效劳品牌，展示一流行业形象，创造一流工作业绩〞的标准，遵照“标准、老实、文明、严谨、创新〞的十字行风要求，大力建设“筑行业之魂、凝员工之心、塑群体形象、树文明新风〞的精神文明工程，努力打造信合文化品牌，不断提升窗口