探析社会工作视域下大学新生人际沟通能力提升分析研究社会学专业.doc

探析社会工作视域下大学新生人际沟通能力提升 摘 要 大学新生进入陌生的学习环境，受片面的自我认识影响加之缺乏人际沟通经验，使得在新的生活环境中遭遇人际沟通困难。 本文欲采用社会工作的专业理论和方法，通过分析社会工作个案和小组的方式，对不同的研究模式进行全面考察探究，目的能够让大学新生所面临的人际沟通能力缺乏的问题得以缓解和解决，能够帮助大学新生适应新的学习和生活环境中并建立良好的人际关系，进一步增强人际沟通能力，以及克服沟通障碍并帮助其实现早日成才和实现自我价值的目标。 关键字：大学新生 人际沟通能力 社会工作 Abstract Freshmen are experiencing difficulties in interpersonal communication in the new living environment due to the pressure from the changes in the external environment between secondary schools and universities, as well as the impact of one-sided self-awareness and pessimistic values, combined with lack of interpersonal communication experience. Based on the above problems, this article wants to use the professional theory and method of social work, through the analysis of social work cases and groups of the way, a different study of a comprehensive study of the model to make the process more clear, more professional program, the purpose of the university The lack of interpersonal communication skills faced by new students can be alleviated and resolved, to help college freshmen adapt to new learning and living environment and establish good interpersonal relationships, to further enhance interpersonal communication skills, and to overcome barriers to communication and help them to achieve early success And the goal of achieving self-worth. Key words: freshmen，interpersonal communication，social work 第一章大学新生人际沟通能力的现状及问题 1 .大学新生人际沟通能力的现状 新生在初来学校的这段时间，有很多的新生可以和其他的同学进行正常化的交际，外表上看大部分人际沟通能力不错，从观察得知新生的普遍反应是与同学之间少了很多默契，周围交不到知心朋友，心理会感到孤独感。大多数同学处在相互之间简单的交流。迈入大学之初的大一新生虽看似在短时间内拥有较多新朋友并形成广泛的人际沟通圈子，但彼此的交往阶段处于低层次，同时缺乏交往热情和真诚，缺少必要的了解和沟通难以建立和维持真正的友谊。这个层次的人际沟通往往不能提高个人交际、人员交流的需求，所以大多数新生会感觉到内心失落，很寂寞孤单。大学新生的人际沟通能力问题已经成为了影响大学新生适应新环境的重要课题。 2.大学新生人际沟通方面存在的问题 （1）自我封闭 大学新生处于新的学校生活环境，对于事物的判断和理解缺少全面的理解，自主性较差。进入陌生的环境后不愿主动与他人交往，一直停留在以前的小圈子里，久而久之形成了独来独往的性格，以自我为中心，把自己进行自我封闭。 （2）交流技巧匮乏 大学新生渴望在全新的学校环境中认识和结交新朋友和同学，然而自己目前的沟通技巧很难满足新的社交沟通，以前也没有接触到人际关系沟通技巧相关性的训练，交往方式不当，达不到内心的预期效果，新生因此感到烦恼。一部分新生甚至会出现交往障碍，交流中面红耳赤、说话结结巴巴、神情紧张等状态，阻碍了人际沟通能力的发展。 （3）受挫能力低 各类形式的社团活动、晚会表演以及学校开设的实践课程组成了大学校园里丰富多彩的校园文化，吸引着大量的大学新生参加，同时新生刚刚来到新环境看见学校的各类文化活动都会积极报名参加，在拓宽他们视野和爱好的时候也减少不了竞争。若果竞争失败了，看似非常微小的失败都很可能就打败了他们的自尊心，没有了原来的激情。 第二章.影响大学新生人际沟通能力的因素 1.个人因素 个人生活习惯的不同。大学新生来自不同家庭和环境，因此彼此性格各异，他们希望身边有个朋友能够相互帮助，共同熟悉这个陌生的学习和生活环境，长此以往，宿舍里志趣相投的同学会习惯性地待在一起，故而形成自己的小圈子。 作息时间各异。同学作息时间的不同对彼此影响甚大，如习惯晚睡的同学会影响早睡同学的休息。研究表明，学校规定的熄灯时间是夜晚十一点，但不能避免有些同学仍挑灯玩游戏或者手机聊天，通过电脑和手机时而发出的声音对正常作息时间的同学来说无疑是一件痛苦的事，玩到很晚，不顾及宿舍其他同学的感受，这样很容易引起不满，使得宿舍人际沟通关系变得困难。 多以自我为中心。缺乏有效的沟通技巧，非常容易把自己封闭起来不与别人进行人际沟通，时间久了就会变得内心孤僻，不愿意与其他同学进行交流。 2.学校因素 （1）学校的重视程度低 大学新生在刚进入校园时，对于学校环境比较陌生，缺少认知与沟通。学校在心理辅导方面没有做到有效的帮助，缺少了对大学新生的关注度，使得部分学生没有有效的人际沟通环境，不利于大学新生的相互交流。 （2）师生之间有效沟通减少 大学新生在适应群居的寝室生活的同时，更需适应与高中截然不同的大学教学模式，只有这样，他们的大学生活才不会因为感到不适应而变得没有意义。因为大学的学习时间具有很大的灵活性和更多的自由支配时间，这就要求新生具备较强的自我约束能力和积极的主动主动意识，这种自由灵活的转变对于以前习惯性依靠老师和家长约束的新生而言，则需要更多时间来适应新的教育模式。大学新生新生与老师接触和见面的时间都局限于课堂上，没有过多贴心的交流是大部分新生感到不适应。大部分学生因此与大学教师形成心理上的距离，师生之间在沟通方面缺少必要交流，很多大学老师不能及时了解和掌握新生的实际情况，加之学生主动交流意识的缺乏，从而导致师生距离感的产生，以致交流障碍的出现。 3.大众媒体因素 人们最初的交流方式被网络时代的日新月异以及手机的更新换代改变，本文在调查研究的基础上发现，当代大学生的人际沟通主要以通过社交软件实现，如QQ、微信、微博等方式，网络社交便捷了大学生的沟通方式，但是同学之间面对面的交流机会随之减少，导致彼此之间的信任感缺失，让人很容易产生孤独寂寞感。频繁的网上虚拟社交淡化了现实的人际沟通，这让大学生不能对现实世界的人和事袒露心声和真挚情感，从而影响他们的正常发展。 第三章 大学新生人际沟通能力的社会工作介入 1 .社会工作介入的意义 社会工作介入的含义为进行社会工作的人与他们的工作对象进行沟通交流的过程，在这个过程中需了解他们的工作对象遇到了什么阻碍，运用一系列的专业理论知识来对该问题进行一个全面深入的研究与探讨，研发出对应的解决方法体系，从而使障碍得以消除。社会工作介入的原则是为他人的利益着想，它以专业的理论作为指导，主要在小组、社区等方面开展的帮助人解决问题的活动。它的特点很明显，即主要工作围绕工作对象展开，利用一些设定好的活动，让组员互帮互助来使问题化解，从而来提升他们解决问题的能力、人际交往能力等来让他们提前进入社会大环境的状态。本文面对的案主是大学人际沟通能力较弱的新生，通过访谈以及后期的跟踪调研，运用可利用的资源，帮助他们认识自己的问题，从而带动他们化解问题，在社会工作者的专业指导下，让新生们转变自身的行为模式以更好地融入大学环境中去。另外，通过这样一个体验让他们在这个过程中逐步使自己的沟通能力得到提升。 2 社会工作者介入中应用的理论 （1）马斯洛需求理论 生理、安全、归属和爱、尊重以及自我实现的需要，只有当低层次的需要满足了才能谈达到高层次的，而人与人之间的交往就能达到较高层次的需要。与别人交往，是每个人在社会大环境中必不可少的需要，当生理需要、安全需要得到满足，人际沟通的需要就占据了生活很大的分量。当新生与之前的好友与环境渐行渐远，加之自主性较差，对以前的依赖性很强，这时候需要建立新的人际关系， 了解新生的需求，能够更好的为其提高人际沟通能力做出分析。 （2）增能理论 增能也被叫做赋权，意思是在得到他人的辅助后，渐渐培养起自己的技能的过程，然后通过达成自身的使命，来使自身的使命感与责任感得到加强。哥伦比亚大学的Solomon最早提出将这一理论运用到社会工作中，到如今，这一理论已为社会工作者的工作做出了不小的贡献。当今时代，有许多不占优势的群体存在，这些群体中的人并不是身体有残障等，而是因为他们没有在生活中得到充分的锻炼，比方说一部分学生不想进入学生会，就失去了一个绝好的锻炼自己的机会，这样自身的能力也并没有得到提升，而有一些情况是一些新生由于个性原因而逃避人际交往。社会工作者利用一些活动的开展，来使他们做出改变，不再受人际能力短缺的困扰，充分提升他们这方面的能力。同时在活动中竞争失败时，给予鼓励，让其充满信心，避免因为受挫导缺少了人际沟通的激情。 （3）优势视角 优势视角主要将注意力放到了每个人身上天生具有的优点上，它肯定人人都是有自己独特之处的，在化解一些矛盾时，就得抓住问题的重点，利用自己的长处来化解，然后使自身能力得到增长。在帮助学生解决人际交往问题时，运用优势视角这一办法，利用自己的优势去打通关节，而非把重点放在新生面对这一问题的难过、焦虑等消极情绪上，要着重想出问题的解决办法，以优势视角来看，发掘这些新生身上未知的潜力与已知的优势，让他们不要逃避自己的问题，而是主动的接纳问题、剖析问题，从而更好地解决问题。社会工作者在化解新生的人际交往障碍时，必须要避免把太多的精力放在促成问题发生的原因上，而是要把重点放在新生的优势上，然后通过一些情景模拟，发掘更高效的解决问题的方法，让他们能充分发挥自己的长处来化解障碍，通过对大学生的一些了解我们知道，一些新生逻辑能力的非常强大与机敏，却由于性格比较内敛而很少主动加入一些组织或活动，这使得他们的性格越发孤僻。在化解这类新生的人际交往障碍时，假使我们硬要去扭曲他们的性格，不一定会起到效果甚至可能说会起到反效果，而通过强调他们的优势，使他们在与其他人进行的活动中得以发挥所长，会使他们更加愿意积极参与到活动中去，适应集体的氛围，从而让他们更自信，提升他们的人际交往力。 3 .个案工作与小组工作方法的运用 （1）个案工作的运用治疗方案 案例：小邓19岁，他给我的感觉与许多人都不同，在几次的交谈过程中，形式都是我提问他才开始回答，刚开始对我有所抵触，每次提问他的眼睛总是环顾四周，当我问到他的人际沟通圈子时，他沉默了一会，回答道:不太好，我感觉大家在眼神里都看不起我，然后就没有在说了，从交谈中我感觉小邓同学有着强烈的自卑感。当我问他现在为什么不愿意与他人，他和寡言少语的时候，他和我谈到，因为高考考的不理想，家里