2023年热力公司窗口单位精神文明创建工作自查报告.docx

热力公司窗口单位精神文明创立工作自查报告 热力公司窗口单位精神文明创立工作自查报告 在市委市政府的正确领导下，XX市热力公司坚持以邓小平理论和 三个代表 重要思想为指导，认真贯彻落实十七大及十七届五中全会精神，全面落实科学开展观，紧紧围绕城市开展，根据我市窗口行业精神文明创立工作的实施意见，严格落实，扎实工作，有力的推动了公司的窗口单位文明建设。现将我公司窗口创立工作的自查情况报告如下： 一、自查情况： 一）加强领导，做好组织宣传。窗口创立工作组织领导得力，相关资料齐全；召开专门窗口创立工作会议进行发动、宣传；通过窗口创立工作，标准化效劳得到进一步加强，窗口文明建设有明显提高，环境明显改善，效劳流程更加合理。 二）立足本职，效劳民生，全力推进我市城市集中供热事业健康开展。市热力公司根据窗口创立的有关要求，结合工作实际，对全市供热管网，尤其是架空管网（包括管道外保温），进行检修保养。同时，加紧供热效劳大厅和相关制度建设，实现咨询、报装、缴费、维修等于一体，为全市热用户提供更多便利，更好为居民群众效劳。另外，热力公司会同有关单位，对城区老旧小区（如： 长安小区、矿山三处等）实施热力管道改造，以提高供热效果，真正做到为群众办实事、办好事。为擦亮窗口，提高效劳质量，我公司还建立了定点效劳联系人制度。 虽然我们取得了一定的成绩，但在自查工作中也发现了一些缺乏： 一是个别职工对窗口创立工作认识不到位；对窗口创立工作的相关标准掌握不准，特别是少局部职工在优质效劳和文明礼仪上仍有缺陷，存在以人为本的观念冷淡、解释不耐心等问题；个别职工文明素质不高，责任心不强，效劳意识不强，对自身要求不高，工作不扎实，与我市 三亮三创三评，擦亮文明窗口 活动的要求还有距离。按照市委市政府窗口创立的活动要求，针对工作中存在的问题，公司支部决定将进一步加强整改措施，提高职工文明素质和效劳意识，全力争创全市文明效劳窗口，确保创立工作任务顺利完成。 二、整改措施 要进一步提高认识，建立健全机制，推进 三亮三创三评，擦亮文明窗口 活动的顺利实施。 一）提高认识，夯实根底。一是夯实窗口创立工作的组织根底。形成了党政 一把手 负总责、领导班子齐抓共管、职工广泛参与的机制。二是夯实窗口创立工作的思想根底。通过多种形式，对窗口创立工作进行再发动、再部署、再要求。必须在思想上确立 拼搏奋战，创立达标 的观念。使全体职工对窗口创立工作的重要性和现实意义认识的更加清楚，积极参与三亮三创三评活动。三是加强日常催促检查，真正把 三亮三创三评，擦亮文明窗口 活动的实施方案落到实处。 二）强化学习教育，提升职工素质。强化学习教育，一是认真贯彻落实我市 关于深入开展窗口行业精神文明创立工作的实施意见 ，全面落实公民道德建设实施纲要，坚强社会主义荣辱观教育。加强社会公德、职业道德和家庭美德教育，引导广阔职工在具体工作中和日常生活中遵守根本行为准那么。二是与组织学习活动相结合，提升效劳意识和水平，通过业务练兵、技能比赛等形式促进效劳技能提高。 三）标准效劳，提高效劳质量。标准效劳，进一步完善效劳手段，积极开展承诺效劳；狠抓窗口效劳，注重文明礼仪，提高效劳意识，改善效劳态度，转变工作作风；公布投诉 和电子邮箱，及时解决群众反映的效劳问题；加强内部巡视考核，将三亮三创三评活动的检查结果与当月综合绩效考核挂钩，使各项效劳措施和制度得到有效落实。