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2023
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[邮政局银行业文明效劳月活动开展情况总结汇报]银行业优质文明效劳
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:根椐x邮金管33号 电报的安排,我局积极响应XX省银行业协会深入开展文明标准效劳系列活动的建议,局领导高度重视,认真组织安排此项活动,现将“文明效劳月〞活动开展的情况汇报如下:
1、组织开展学习。采取专题讲根椐x邮金管33号 电报的安排,我局积极响应XX省银行业协会深入开展文明标准效劳系列活动的建议,局领导高度重视,认真组织安排此项活动,现将“文明效劳月〞活动开展的情况汇报如下:
1、组织开展学习。采取专题讲座、知识问答、技能竞赛等形式,组织职工学习各项行规行约、职业操守和业务知识,训练操作技能,强化业务素质教育和效劳能力培养,掀起广泛学习行规行约和训练业务技能的热潮,促进效劳月活动的有效开展,推动行业诚信自律建设。
2、组织宣传活动。6月1-5日组织各网点张贴宣传口号、悬挂宣传横幅、在中心营业部门前临时设立宣传台席,解答客户疑问,散发银行业文明标准效劳宣传单2023000份。
3、利用晚上休息时间,共组织全体前台营业和业务管理人员28人,进行行规行约、职业操守和业务知识学习三天晚上共9个学时,训练操作技能重点进行计算机汉字录入训练,通过训练95%的职工达标。
4、在业务比较集中的时段,安排专门人员在营业室,指导客户正确使用邮政金融业务,及时处理客户的投诉,及时答复、解决客户的合理正当诉求,提高了客户的满意度。
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