2023年整理大堂经理述职报告_大堂经理个人述职报告.docx

整理大堂经理述职报告_大堂经理个人述职报告 大堂经理述职报告 回想三年多前，我还没有正式参加邮储银行，第一次站在大堂，为来往的客户复印取号，那时还有些手足无措的我不会想到，三年后我熟练的解决客户的一个个问题，熟悉网点的每一台机具，合理的分配工作职责，确保营业的顺畅进行。“大堂经理是银行的一张名片〞，我始终记得这句话，努力做好大堂经理的日常工作，用自己的真诚和专业，为客户提供差异化的效劳，努力为邮储银行向客户递上一张漂亮的名片。 一、关注细节、守岗有责 在大堂经理任职期间我始终践行守岗有责，守岗尽责的职业准那么，做好简单小事，努力关注每个细节，为客户带来更满意的效劳，让营业工作更为顺畅的进行。营业前，检查好营业大厅的电子屏幕，宣传折页以及、叫号机、自助设备甚至是柜台的签字笔，确保所有物件摆放整齐及功能正常；营业中，合理做好分工合作、对进入大厅的客户主动微笑询问需求，从中快速识别客户性质，第一时间做好客户分流，不断提高客户业务办理的效率和满意度；空闲时，不忘给客户致电，送上问候并提醒产品到期客户，在业务后持续为客户提供效劳；营业末，登记好每日的大堂日志，整理客户反响的问题，关闭各种机具，检查电源。日复一日，年复一年，在这个岗位上磨炼自己的专心和细心。在2023年度邮储银行浙江省大堂经理大赛中，我获得了 2023年度中国邮政储蓄银行浙江省分行“明星大堂经理〞，并在之后获得邮储银行总行2023年度明星大堂经理的称号，对我而言，这份荣誉既是一个鼓励，也是一份鞭策。 二、用心效劳、真诚至上 效劳质量是银行核心竞争力的重要组成局部，让客户体验到我行的优质效劳是我的工作目标。我始终坚持微笑效劳、用真诚的态度效劳每一位顾客，让客户体会到邮储银行的优质效劳。在工作中用更多的同理心去理解客户，关心客户，提供个性化和专业化的效劳。一个小小的举动，有时就能获得意料之外的收获。在一次突然而至的大雨中，我发现有一位年轻妈妈带着孩子在门口避雨，便请客户进网点休息。在聊天中，我了解到客户有存款需求，就顺势介绍了我们银行的定期和利率上浮，客户觉得我们的效劳态度很好,当即就在我们银行办理了业务。还有一位理财客户，开始客户只是来网点为自己卧病的父亲办理市民卡的相关业务，父亲在车里无法下车，虽然外面下着大雨，我还是第一时间去核实合影。虽是举手之劳，却让客户实实在在地感受到了邮储银行的贴心。这些让我意识到不需要绝佳的口才，不需要轰动的创举，真诚能让客户回报以真诚。 三、勤于修身、提高自我 我深知要做到一名优秀的大堂经理，不仅要有真诚和责任，还要有专业的知识和技能，才能在客户效劳和营销推介中做得更好。因此在工作中，我不断加强业务知识的学习，积极参加银行的培训和考试，先后通过了银行从业资格证会计从业资格证基金从业资格证、AFP等证书的考试，同时利用休息时间，收集、比照、分析他行同类产品，提高营销有效性。在支行开展网点转型活动中，我严格要求自己，标准自己的仪容仪表、效劳礼仪，逐步成长为一名专业的大堂经理，以标准标准的效劳提升了客户的满意度。逆水行舟，不进那么退。通过强化业务理论知识的学习，与同行交流新的知识、新的技巧，才能不断提高自己的履职能力，赢得客户的信任。在今后的工作中我仍然不能停下学习的脚步，提高工作质量和效劳艺术。 四、工作中存在的问题 在过去的日子中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验，但也存在缺乏之处，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺。随着银行对厅堂效劳的重视度越来越高，大堂的人员越来越充足，与此同时带来的问题是人员管理与分工的合理性。另外，现在的知识和技术迭代非常快，稍有放松就会对新业务新产品出现不熟悉的现象，在工作之外要更多的学习新的内容。 我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补缺乏。