2023年服务业旅行社调研报告.docx

效劳业旅行社调研报告 近几年，随着我国经济的快速开展，居民生活水平不断提升，市民不再满足于吃饱穿暖，观光旅游成为很多市民的休闲方式。旅行社作为与居民出行旅游密切相关的效劳行业，如雨后春笋般蓬勃开展，成为现代人休闲观光必不可少的导航标。旅游社是效劳业调查中的一个难点，结合xx市旅行社样本企业分布较多的特点，笔者根据工作实际，对开展旅行社调查方法进行 了一些探索研究。 一、旅行社行业的特点 1、规模小，固定资产少。由于旅行社的行业特殊性，不需要投入很多固定资金就可以运营起来，旅行社就单体来说，很少有大规模的。1间房、1台、1张桌子、1部 、几把椅子，就可能是一个旅行社的全部家当，固定资产较少。 2、人员少、流动性比较强。旅行社的工作人员除了经理就是导游，导游效劳具有自由职业的特点，在一定条件下可以相对游离，旅行社组团少不了导游，导游带着游客到景点游览，在办公室的时间很少。今天是这个导游接的通知、领取报表，明天就带队出去了，报表放在哪里没有人知道。曾经有一家旅行社，半年报时先后换了三个人，领了三次报表。 3、行业淡旺季节明显。很多景区是以自然风景为主的旅游景点，以山水游为主，每年4—2023月是旅游的旺季，2023月份以后，很少有团队旅游，只是一些零星的散客，旅行社为了降低本钱，实行轮流值班，工资待遇低，人员更难找。 二、调查中遇到的主要问题 （一）旅行社办公地点不固定，不明显，查找困难。旅行社固定资产少，办公地点变更比较容易，而效劳业报表是半年报，调查频率低，半年报调查时还在，年报时就搬到了其他地方，找不到该单位了。再者由于旅行社业务的特殊性，办公地点多是租用写字楼，标志不明显，寻找单位困难。 （二）旅行社配合程度差。旅行社多是私营企业，可能存在一些不标准经营行为（比方偷漏税），在与政府部门的人员接触时，容易产生抵触或戒备心理。为了防止多交税、费，在填报时他们对营业收入、上缴税、费等经济指标，一般总会成心漏报、瞒报。 （三）统计根底比较薄弱。旅行社多数规模偏小，根本上都没有专职统计人员，统计工作多是“今天我干，明天你干，抓住谁是谁〞的局面，很难保存完整的业务根底资料。 （四）财务不健全。旅行社为了节约本钱，尽量减少行政人员，不少旅行社不仅没有统计，甚至连专职会计都没有，会计多是兼职，不在旅行社上班，定期去单位处理帐务，有的帐目就是老板给其报个数据简单记录，个别的旅行社连会计都没有，什么数据都是老板自己说了算。 三、调查中采取的措施与方法研究 针对旅行社的特点和存在的问题，在实际调查中认真研究调查方法和技巧，同时辅之以科学评估，提高调查数据质量，如实反映旅行社的开展水平。 （一）加强培训，提高旅行社人员业务素质。当前面临的困难，主要是旅行社人员不稳定，责任心不强，对调查工作有敷衍了事的现象。这就要求认真做好培训工作，要讲清效劳业调查的目的和意义，使旅行社统计人员提高对调查工作重要性的认识；要详细讲解报表制度和要求，组织开展讨论，使参会人员切实掌握填报方法。培训要切实有效，对没有按时参加培训的旅行社，要求补会，不断提高企业人员的重视程度和统计业务素质，为搞好效劳业调查工作提供保证。 （二）入户调查，确保数据现场采集质量。针对旅行社没有专职统计人员，会计人员相对稳定，报表上经济指标多是财务指标的情况，统一要求效劳业报表由会计人员填写。入户调查前，事先联系旅行社的会计，约定好具体时间，与会计人员一起查阅企业相关资料填写效劳业调查表，提高了源头数据的准确性。 （三）认真学习旅行社相关知识，为审核报表打下根底。开展调查前，认真查阅、学习有关旅行社方面的知识，如每家旅行社必须向市旅游局交纳2023万元人民币的质量保证金，旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保旅行社责任保险，一般不低于1500元等等。在审核旅行社报表时，发现不少旅行社都不填保险费，或者填报金额较小，通过查询发现属于漏填或者理解有误，要求企业补充填报有关指标，及时纠正报表过失。 （四）加强部门合作，利用行政手段提高旅行社的配合程度。旅游局是旅行社的行政主管部门，从旅行社的设立、行业管理，业务考评，到取消经营资格，都具有较强的制约作用，因此，建立部门工作协调机制，能够使调查工作更加顺利的开展。开展调查前，及时与旅游局行业管理科沟通联系，取得全市旅行社的详细资料，对旅行社地址和人员变动情况、旅行社经营现状做到心中有数。对那些工作难度较大，没有 第4页 共4页