调查报告西安会展人力资源管理调查报告.doc

题目： 西安会展人力资源管理调查报告 一．调查的原因： 会展产业作为一个新兴的经济形态，具有强大的经济集聚和扩散效应，成为21世纪人们普遍看好和重点发展的朝阳产业。我国会展业经济取得了不小的成效，但与发达国家相比，我国会展业发展还处于起步阶段，存在场馆规模小、配套服务水平低、品牌展会缺乏、专业人才缺乏、产业综合竞争力不强等问题，会展在国民收入中比重还较低。 二．调查的目的： 加强会展业的发展，使其具备更好的发展环境和发展动力，应在战略规划及人才培养上进行全面提升。会展活动的推动策划及执行工作，愈来愈多元，也愈来愈复杂，所牵涉的相关产业也非常多，而一切详尽的规划事务都需要“人”来推动开展，而需要一个团队共同完成，因此会展产业的人力资源问题是目前这项新兴产业的最关键的问题，通过调查优化会展人力资源情况。 三．调查时间： 调查日期：2018年6月—7月 四．调查地点：西安会展中心 五．调查方法：问卷调查、网上调查、实地调查、询问调查。 六．调查对象：会展公司工作人员、场馆工作人员以及参展商 七．调查的结果及分析 近些年西安会展业发展迅速，但与其他同等级的城市相比，比如苏州、南京、杭州等这些城市相比还相差甚远，加强西安会展的发展中，西安会展人力资源管管理也很重要。西安会展业除加强培训，制订续任计划，协助员工进行职业生涯规划，西安会展业作为国内的新兴发展城市其人力资源管理尚处于起步阶段，仍存在许多问题有待探讨和解决。 1.人力需求不平衡 会展行业由于淡旺季区分明显，展会相对集中，因而业务高峰期与低谷期的人力需求有非常大的差距（人力需求可从上千人降至几十人）。从成本角度考虑，企业不可能按需求高峰期配备人员，因为，任何企业都无法承受如此高的人工成本。若从为展会提供高质量服务的角度考虑，企业也不会只保有最少数量的员工，其余全部临时聘请。这样做不仅会影响服务质量，也影响企业的经济效益，因为临时用工的单位成本要高于长期用工，其工作效率要低于长期固定的这部分工人。这种不均衡使不少企业对究竟应该保有多少固定员工感到束手无策。 2.岗位职责及工作定额的不确定性 会展行业虽然属于服务行业，相对于发展比较成熟的其他服务行业，如酒店业，其内部业务流程远远没有酒店那么成熟和规范，现场仍需处理大量突发事件，很多时候高层管理人员承担了“救火队”的任务，使得客户需求不能得到即时的反馈和满足。由于岗位与岗位之间没有明确的职责分工，岗位之间存在不少职责交叉重叠和职责空缺的地方，企业无法测定各个岗位合理的工作定额，进而确定内部长期固定用工的岗位编制以及临时用工的人力数量。例如，在承建展馆时，一万平米展览面积，600 个标准展位应使用多少美工、电工、展架工？一万平米的展览展期时需多少保洁人员，何时需增加，何时需减少？一万平米的展览展期和筹备期各需多少保安人员？不少企业对此只能采取“拍脑袋”的方法来决定，造成现场因人力不足而影响服务质量和因人力冗余而造成效率低下，人力浪费的情况时有发生。 3.缺乏有效的激励机制 企业激励机制其实是一柄“双刃剑”，使用得当时，能极大地激励员工，使他们发挥出自身的积极性、创造力，在提升自身能力、素质的同时为企业创造良好的经济效益；而使用不当时，会打击员工的积极性、创造力，使员工对这个机制、与管理者、与企业产生抵触情绪，从而降低企业的生产效率。因此，企业在设计激励机制时，应充分考虑现有岗位的共同点与差异性，因岗而异，因时而异。西安会展业在快速发展的过程中往往更多地追求会展带来的经济利益，会展从业者的待遇的提高却时常被忽略，很多会展企业的从业人员对他们工资福利感到不满意。很多会展公司在设计激励机制时，没有充分考虑到会展设计、会展策划、现场服务与管理等各个不同岗位的共同点和差异，没有能充分调动公司员工的积极性和创造性。这种薪酬管理制度不利于整个会展企业的良性发展，也不利于吸收优秀的会展人才。 4.管理人员管理技术欠佳 会展企业按现代企业管理模式运作的比较少，还没形成成熟的管理模式，主要依靠管理人员自身的管理经验，管理水平参差不齐。企业由于很少为管理人员制订比较系统的培训方案和续任计划，因此在各级人员的晋升机制上就不可避免地产生了“彼德效应”，即逐级晋升的最后结果是各级管理人员都因技能、素质的欠缺而不符合或只能勉强符合岗位要求。管理人员对下属工作进行指导、监督、培训、跟踪是企业运营效率和完成经营目标的保证。企业即使能制订比较完备的规章制度，但如果作为企业制度政策执行者的管理人员职责的缺位，将使规章制度发挥不了应有的作用。 5.西安高校会展专业教育分布不均 目前，西安共有10所高校设置会展专业，其中高职院校10所，全国会展专业在校生约857人，西安地区会展人才培养相对薄弱。而实际上，我国会展从业者大多是从其他行业转过来的，缺乏专业系统的理论教育，很多都是在实践中即学即用，缺乏扎实的理论基础。 八．调查总结： 通过对展会公司的工作人员和参展商的有效调查，让我们了解到主办方，会展公司以及参展商为了让更多的观众来参展，在展会举办前期和展会举办过程中所有的宣传方式。他们会根据不同时期的宣传种地那，先后通过电视、报纸、杂志、网站等媒介大量发行展会信息，宣传形式涉及到广告、新闻发布会、展会专题报道等。最大的范围是将将要举行的展会信息告知广大客户及专业观众。我们还了解到，主办方也会对宣传工作进行跟踪，确保了宣传工作的质量。 九.调查心得体会： 培训是企业员工增长自身知识、技能和就业能力的一个重要途径。全面的有计划的企业培训是员工发展与企业发展的重要基础。在制订企业续任计划和帮助员工进行职业生涯规划时，要充分考虑对象的职业兴趣与特长，针对其潜能和不足，制订长期的针对性强的培训计划，内部培训和外部培训相结合，辅以交叉培训等在岗培训措施，这样，既能提高企业的整体技能水平和员工素质，又能在很大程度上提高公司对人才的吸引力，促使员工和企业对双方的合作进行中长期规划，加强企业的凝聚力，提高员工对企业的忠诚感和敬业精神。逐步实施企业全员培训计划，针对不同员工群体，通过科学的培训需求分析，制订不同的培训目标，设计相应的培训方案，并通过培训方案的实施和评估对其进行完善，找到合适自己的全员培训计划。保证企业人力资源的发展能跟上环境及企业战略发展的需要。会展企业要帮助员工做好职业生涯规划，给他们提供提高自身理论知识和技术技能的教育机会，从而增强他们的从业信心。另外，西安会展公司应该合理规范从业者的收入，完善公司的激励机制。只有这样，才能激发会展公司从业人员自身的工作热情和创造力。有利于西安会展业的发展。 评语： 成绩： 教师签字： 年 月 日