2023年建行行业作风建设工作总结.docx

XX年建行行业作风建设工作总结 根据2023年xx市党政机关和行业作风建设考评实施细那么的通知精神和要求，中国建设银行台山支行民主评议行风工作在市纪委、市机关工委、市作风办和上级行统一部署和具体指导下，按照民主行风评议的工作要求，以“群众满意〞为目标，以“标准经营行为、提高效劳质量〞为重点，精心组织，狠抓落实，认真查找行风建设中存在的突出问题，通过边查边改、边改边建，进一步改进工作作风，提升效劳水平，促使行风建设工作取得良好成效。现将我支行开展行风建设工作落实情况汇报如下： 一、中国建设银行台山支行的整体情况 近年来，我支行的直接上级行江门分行相继荣获“全国模范职工之家〞、“XX省五一劳动奖状〞、“XX省创争活动标兵单位〞、“全国金融系统‘学习型组织先进单位’〞、“xx市先进集体〞、“XX省先进集体〞等荣誉称号，成为江门唯一一家荣获如此多殊荣的金融机构。今年以来，还分别荣获了“2023年最具社会责任感金融企业〞、“最正确文明效劳金融企业〞殊荣，受到光明日报、华夏时报、金融时报、新华社XX省分社等官方媒体采访。另外在“xx市金融系统综合治理工作〞考核中荣获先进单位第一名。不仅实现了物质文明与精神文明的双丰收，也表达了社会各界对我行金融效劳的认可。 我支行作为xx市分行重要辖属单位，一直以来扎根侨乡，坚持“与侨乡同开展、与侨乡共繁荣〞的宗旨，用心为政府、企业和市民提供优质金融效劳，积极推动地方经济建设，各项业务实现了全面、健康、快速开展。今年我支行开展民主评议行风工作，以强化效劳意识、加强作风建设为目的，不断转变工作作风，改进工作方式方法，将行风建设工作融入到各项经营管理中。经过全支行上下的共同努力，取得了良好的经营管理业绩，树立了良好的社会形象。 1.组织机构情况。台山支行内设部门3个，全辖效劳网点19个，其中营业网点12个，离行式自助银行7个。 2.人员情况。目前在岗员工170人。全行员工平均年龄34岁；大专以上学历150人，占总人数的88.2%。 3.经营管理情况。今年以来，建行台山支行继续扎根侨乡，坚持“与侨乡同开展、与侨乡共繁荣〞的宗旨，用心为政府、企业和市民提供优质金融效劳，积极推动地方经济建设，各项业务实现了全面、健康、快速开展。截止2023年2023月底，企业贷款新增排同业第二位，各项存款新增排同业第二位，对公存款新增排同业第二位。 二、中国建设银行台山支行行风建设措施和成效 （一）加强组织领导，落实工作责任，抓好宣传发开工作 在xx市分行及作风办先后召开行评工作发动会后，我支行把开展行风评议工作作为全年经营管理的重要内容来抓，切实加强领导，落实责任，抓好宣传发开工作。 1、召开行风评议专题会议，认真学习xx市2023年度党政机关和行业作风建设考评方案，并结合支行的实际对行风评议工作进行深入研究和部署。 2、制定行风评议工作实施方案，按照“一把手〞负总责，班子成员分工负责，各司其职的原那么，切实加强对行风评议工作的组织领导，并层层抓落实，成立以行长为组长、分管行领导为副组长的行评工作领导小组，负责领导全行民主评议行风工作，筹划、部署和推进系统行风建设，指定综合管理部为组织协调部门，具体组织实施行评工作，做到有组织，有方案，有目标，有责任，有措施，有落实，促使行评工作有条不紊的开展。支行梁宗欢行长及分管行领导亲自屡次深入到基层网点进行调研和催促，协调解决问题，确保行评工作的领导体制和工作机制覆盖各部门、网点、各岗位、各员工，形成层级负责、全员参与、齐抓共管的良好局面。 3、抓好宣传发开工作，支行召开发动会，组织全行员工深入学习上级行及市行风评议文件精神，提高全行员工对行评工作的认识，增强行评工作的自觉性、主动性。要求各部门、网点按行评工作要求，切实抓好行风评议各项工作，并以此为契机，进一步改进工作作风，提高办事效率，提升效劳质量。 4、大力开展宣传发动，通过电子门楣、营业大厅内的电视不间断滚动播放等形式，营造人人了解、人人参与的良好行评气氛。 （二）加强制度建设，构建长效机制，提升行风建设系统性 1、从基层网点抓起，提升前台效劳客户的效能。近年来陆续制定了网点效劳管理方法、网点效劳质量等级考核方法，今年出台网点精细化管理活动方案、营业网点特殊客户效劳及应急处理试行方法等系列管理方法，对推进效劳文化建设和培养员工良好职业行为习惯作了全面部署。 2、从支行部门抓起，提升机关效劳基层的效能。今年重点抓好本部精细化管理考核方法、本部效能建设实施方案、领导班子及中层干部挂钩网点制度的工作方案，进一步改进工作作风。 3、注重联动机制建设，落实责任，提升效劳能力。支行各级领导人员每年年初层层签订党风廉政建设责任书及案件防控工作责任状，社会管理综合治理暨平安金融创立工作责任书将优质效劳、廉洁从业等行风建设内容纳入其中；每季定期召开网点管理小组会议、案件防控工作联席会，研究解决行风建设工作中存在的具体问题。每季度领导人员至少到网点坐班一次，帮扶基层网点改进效劳。 4、通过监督考核机制，以先进典型带动帮扶落后网点，提升效劳效率。公司、个人及综合管理等条线管理部门定期开展标准经营及效能建设检查，纪检监察特派员每月至少两次到网点开展“平安年〞案件防控及效劳检查，聘请外部调查机构开展营业网点神秘人效劳检查等，对网点效劳质量和内控管理情况进行通报和考核。考核结果与绩效分配及年底评优评先挂钩，促进加强作风建设，提升效劳水平。 （三）加强效劳管理，树立文明新风，提升客户满意度 1、加快渠道建设，拓展效劳领域。我支行高度重视网点和离行式自助银行的拓展和改造，不断优化网点效劳环境，丰富金融效劳功能。今年对功能单一的离行式自助银行配备了取款机、存取款一体机、自助查询终端。逐步在全辖自助银行增加了十元面额的取款功能。自动柜员机实现全天候开通，正常运转率保持在99.5％以上。另外我支行还创新效劳模式增加效劳功能，一是自助设备新增五邑卡充值功能；二是开通柜员机特约取款效劳，只需开通 银行，无需银行卡，凭特约取款id和密码可在开户地任何一台柜员机取款。三是新增自助设备办理信用卡小额分期业务，全方位满足客户需求。 2、创新效劳形式，提高效劳效率。我支行在同业中率先开展网点转型、前后台别离等活动，个人业务免填单效劳和一体化签约效劳。通过“三综合〞网点改造，网点按简单业务和复杂业务分窗办理，每个网点增加非现金开放式柜台，柜员与客户面对面办业务，改善客户体验。例如将柜台收入的现金整理、凭证整理、批量业务处理、离行式自助设备集中到市分行统一维护，从而减少前台业务量，腾出更多的前台员工效劳客户。另外还通过合理人员调配、弹性排班、优化劳动组合等创新方式，大大提高了效劳效率。 3、标准效劳行为，提高效劳质量。率先开展“客户满意度调查〞，实行标准化效劳工程和效劳等级认证考核，在全辖网点推行网点各岗位每日工作标准手册，要求网点各岗位人员工每日对照网点各岗位每日工作标准手册发现问题及时整改。 4、加强效劳细节管理，开展效劳“大比拼〞活动，加强全员培训，先后组织了2期员工效劳礼仪及效劳行为标准培训班。网点在晨会检查员工的仪容仪表，以良好的精神面貌效劳客户，夕会对一天工作中的效劳缺乏之处进行提醒，加以改进，有效提升了网点整体效劳能力。 5、完善网点的便民设施，我支行所有网点营业大厅都设有对外开放的洗手间，摆放便民箱，配备点钞验钞设备、签字笔、老花镜、填单样板等，方便客户使用。 6、根据党的群众路线教育实践活动收集的意见，针对台山小巴站每天收到大量零钞需要整理而无法缴款的问题，我行主动联系台山汽车总站，积极和上级行联系沟通，争取上级行的支持，成功将小巴站的零钞押送到分行金库清分中心进行集中清点，为企业解除后顾之忧。 7、开展走进活动，上门效劳到“家〞。开展“五依托五走进〞、“请进来〞活动，积极走进机关、企业、学校、医院、社区、富裕村镇和专业市场等开展金融宣传活动，今年以来已开展“金融知识伴你同行效劳月〞、“反假业务知识宣传月〞、“电子银行多元效劳宣传月〞、“珍视个人信用宣传效劳月〞、“防范打击非法集资宣传教育效劳月〞等活动，发放宣传资料3500多份，接待客户9460人。另外，通过“五走进〞，为广阔企业、学校等上门提供了代发工资、开办社保卡等效劳，极大方便了群众。 1234 （四）加强金融支持，助力侨乡建设 1、密切政银合作，竭力效劳地方开展。我支行始终坚持“三贴近三效劳〞的原那么，贴近地方竭力效劳侨乡繁荣、贴近市场竭力效劳实体经济、贴近客户竭力效劳国计民生。近3年来我支行加大力度做好贷款投放工作，累计发放贷款30多亿元。今年投放了xx市城乡建设投资开发贷款1.92亿元，支持工业新城招商引资前期配套工作。另外还投放到市政、教育、文化、电力、能源、娱乐等民生工程工程，我市龙头企业、中小企业和个人，包括贷款支持xx市垃圾填埋场、污水处理、学校、医院、电力、煤气等民生重点工程建设。同时我支行是xx市财政集中支付、公务报帐、财政统发工资、市本级非税代缴业务中标银行，为了确保财政业务顺利开展，我支行配备了专职效劳人员，并加强了人员的培训和考核办度，有效提高工作效率与效劳水平，确保实现财政业务高效无过失。多年来，各项业务运行良好，合作畅顺。 2、大力扶持中小企业开展，助推地方繁荣。我支行贷款支持了一大批出口型中小企业和民营企业生产经营。为企业各个开展阶段提供个性化效劳，推出个人助业贷款、中小企业贷款，如“速贷通〞、“税易贷〞、“信用贷〞、“助保贷〞、“创业贷〞等信贷产品。为开展期的企业提供投融资咨询、财务参谋、资本运作、资产管理等效劳。我支行还积极与市工商联、各镇招商部门联合举办中小企业融资推荐介会，想方设法解决中小企业融资难问题。并积极参与台城北XX县区的建设，一方面主动与拟投资的企业联系，提供金融支持，另一方面还与广海湾管委会积极沟通台山产业转移工业园的融资问题，并提供融资方案供管委会参考。 3、解决居民住房需求，打造惠民工程。中国建设银行是全国第一家发放住房按揭贷款的银行，我支行是xx市物业维修资金两个承办行之一，更是我市公积金归集业务最大的银行。今年以来，在充分发挥住房贷款优势的根底上，还大力开展汽车分期、家装分期、现金分期等业务，为百姓“安居工程〞提供高效便捷的效劳。 （五）强化合规经营，切实减费让利，提升经营标准性 标准经营、优化效劳、善待客户、回报社会、“以客户为中心〞是我行的效劳理念，更是我行坚守的准那么。 1、依法依规收费。在各营业网点及对外经营部门公布信贷业务“七不准〞及效劳收费“四公开〞公告，并统一印制客户效劳价目表，公布效劳收费咨询 和投诉举报专线 ，主动接受公众、媒体和监管部门的监督。 2、切实减费让利。严格遵守银监等三部委下发的关于银行业金融机构免除局部效劳收费的通知规定，对小微企业、弱势群体、社会公益等领域效劳收费坚持效劳优惠和减费让利原那么，切实履行社会责任。 3、积极参与公益事业活动。每年均组织员工向贫困山区及地震灾区捐款捐物、定点帮扶贫困山村、无偿献血等，通过参与各类公益活动，实现了自身价值与社会价值的同步提升。 1234 （六）改善效劳态度，提高效劳效率 1、今年以来，我支行专门聘请领航财富管理公司推行导入式效劳工程培训，从时间管理，网点经营策略提升，员工效劳礼仪等方面对网点效劳人员实行全面培训，全面提高优质效劳水平。 2、开展柜员培训，组织技能考核，并将考核成绩与个人收入挂勾，提升学习的积极性。我支行还围绕深化网点转型优质效劳工作要求，扎实开展优质效