2023年政务服务窗口调研报告.docx

优质文档 政务效劳窗口调研报告 　政务效劳窗口调研报告 　篇一：关于行政效劳中心窗口效劳的调查报告 　 东北财经大学网络教育本科毕业论文 　 关于行政效劳中心窗口效劳的调查报告 　 作 者 　 学籍批次 学习中心 　 层 次 　 专 业 　 指导教师 　 陈雯迪 0903 宁波奥鹏学习中心 专升本 行政管理 李敏 　 内容 摘 要 　 随着我国改革开放的不断深入，社会主义市场经济体制已初步建立并日趋完善，在当前和今后一个时期，进一步转变政府职能，提高政府效劳水平，优化经济开展环境必将成为我国改革的重点领域。但是，作为政府行政审批的窗口单位行政效劳中心，怎么样进一步提高窗口的行政审批效能，争做效劳性政府建设的排头兵，仍有不少问题需要研究解决。在本次的调研活动中，本人采取问卷调查及综合统计报表的方式，行政效劳中心窗口效劳进行了工作的调查，得到了较为详实的数据，为本次调查报告的撰写提供了原始依据。本文由此入手，调查和分析了行政效劳中心窗口效劳及其效劳管理的概念，主要内容和重要意义，对窗口效劳管理中所存在的问题和对策提出了自己的意见和见解。 　 本论文共分四个局部，第一局部，主要阐述了效劳中心窗口效劳的调查统计分析的过程。第二局部，简要说明了窗口效劳工作的主要职责。第三局部，重点阐述了效劳中心窗口效劳及管理中存在的问题。第四局部，针对窗口效劳管理中的人事问题、运作问题以及缺乏考评系统问题提出对策，分析了窗口效劳管理长远开展的具体措施。 　 关键词：窗口效劳效劳管理效劳质量管理水平 　目 录 　 一、行政效劳中心窗口效劳的状况调查和统计 ..................................... 1 （一）调查情况 ............................................................. 1 　 1、对行政效劳中心窗口效劳的作用及了解程度 .............................. 1 　 2、对行政效劳中心窗口效劳意识去年跟今年相比较 .......................... 1 　 3、对行政效劳中心窗口效劳工作人员精神面貌和态度的评价 .................. 2 　 4、对行政效劳中心窗口效劳申请办理的业务，需要来多少次才能完成。 　........ 2 （二）综合往年效劳中心的窗口统计报表的情况 ................................. 2 　 二、窗口效劳工作的主要任务 ................................................... 2 　 三、行政效劳中心窗口效劳及管理中存在的问题 ................................... 3 （一）窗口人事管理中存在的问题 ............................................. 3 　 1、工作人员调动频繁，致使管理压力增大 .................................. 3 　 2、窗口工作人员的业务水平参差不齐 ...................................... 3 　 3、中心管理层对窗口工作人员进出缺乏表决权 .............................. 3 （二）窗口效劳及管理运作中存在的问题 ....................................... 3 　 1、窗口办事效率低，投资工程审批难 ...................................... 4 　 2、窗口管理力度不强，群众满意度不够 .................................... 4 （三）效劳中心缺乏窗口效劳管理考评系统 ..................................... 4 　 四、窗口效劳及管理的对策 ..................................................... 4 （一）针对窗口人事管理中存在的问题提出的对策 ............................... 4 　 1、注重成员单位考核，提高窗口工作人员的待遇 ............................ 4 　 2、提高窗口工作人员的整体素质。 　........................................ 5 　 3、正确处理管理者与被管理者之间的关系。 　................................ 6 （二）针对中心窗口效劳及管理运作中存在的问题提出的对策。 　................... 7 　 1、强化标准运作，提高效劳效率 .......................................... 7 　 2、切实加强领导，听取群众意见，接受群众监督。 　.......................... 7 （三）导入ISO质量管理体系，提升中心内部管理水平 ........................... 8 　 1、导入ISO9000质量管理体系的可行 ...................................... 8 　 2、导入ISO9000质量管理体系的必要性 .................................... 8 　 四、结束语 .................................................................. 9 　 参考文献 .................................................................... 1 　 关于行政效劳中心窗口效劳的调查报告 　 窗口效劳，顾名思义关键在于“效劳〞上。方便、高效、使群众满意，有利于经济开展史行政单位中心窗口建设的目的，也是行政效劳中心的生命力所在。如何加强窗口效劳管理、提高窗口效劳质量，切实解决窗口效劳及其管理中存在的问题，真正做到“效劳创一流，满意在中心〞成为现阶段行政效劳中心开展的关键。在稳固已有成果的根底上，继续以转变职能、创新制度为主题，进一步促进提高效劳中心的窗口效劳水平、效劳质量和效劳效率。窗口效劳的建立，对深化行政管理体制的实施，合理利用行政资源，提高行政效率，提供了有利的条件，发挥了重要作用。 　 一、行政效劳中心窗口效劳的状况调查和统计 　 此次调研以企业员工、公务员、个体工商户、工人、农民及普通居民作为调查对象，采取问卷调查方法，共发放问卷调查表1000份，收回998份。由效劳中心窗口效劳人员管理，时间为7天。被调查对象均为二十岁以上的成年人，男女不限，文化程度均为初中以上，调查表在现场3-5分钟左右均能填写完一张表格。 （一）调查情况 　 1、对行政效劳中心窗口效劳的作用及了解程度 　 96%的被调查者感受过行政效劳中心窗口效劳，很认可窗口效劳对自己的帮助，认为窗口效劳是一项送温暖工程。3%的被调查者表示，对窗口效劳没有特殊的感觉，认为只是一项普通的效劳。1%的人表示窗口效劳，在他们的生活中存在与否，不会带来过多的影响。 　 2、对行政效劳中心窗口效劳意识去年跟今年相比较 　 60%的被调查者，认为行政效劳中心窗口，今年的效劳要比去年的效劳意识有显著增强，窗口效劳能够满足大家的需求。30%的被调查者认为行政效劳中心窗口效劳的今年的亮点，要比去年多，窗口效劳让大家信服和认可。10%的被调查者，对今年与去年窗口效劳的变化，没有明显的感觉。 　3、对行政效劳中心窗口效劳工作人员精神面貌和态度的评价 　 94%的被调查者表示满意，认为工作效劳质量到位，能够做到笑脸迎人。3%的被调查者认为一般，认为有一些工作人员效劳面目比较呆板，待人冷漠。2%的被调查者表示，难以接受窗口效劳人员，对他们不屑一顾的轻视感觉。1%的被调查者对窗口工作人员投诉过。 　 4、对行政效劳中心窗口效劳申请办理的业务，需要来多少次才能完成。 　 70%的被调查者在窗口效劳，申请办理的业务只用了1次。25%的被调查者在窗口效劳，申请办理的业务用了2次。5%的被调查者在窗口效劳，申请办理的业务用了3次。 （二）综合往年效劳中心的窗口统计报表的情况 　 近几年来，由于效劳中心的对待窗口效劳的工作的重视。以镇海区行政效劳中心为例，效劳中心主要负责镇海区域投资工程审批、外商投资企业开工建设效劳及各项便民办证（照）等效劳。仅2023年上半年，各效劳窗口共受理各类办件28151件，办结28083件，办结率达99.76%，其中即办件14198件，即办率50.44%；全程代理窗口共受理工程147个。各窗口共受理投资工程265项，总投资93亿元人民币；其中工业性工程178项，总投资55亿元人民币，非工业性工程87件，总投资38亿元人民币；收费窗口税费收缴达99043.2万元。中心现设有效劳窗口24个，分别为区发革局、区外经贸局、区统计局、区质监分局、区环保局、会计师事务所、人民银行、外江管理、建设银行、区卫生局、区气象局、区消防大队、区建交局、区城管局、区农业局、区房管处、区国土局、区财政局、房屋评估所、区工商分局、区公证处、区地税局、全程代理、区规划局以及商务中心。 　 基于以上的调查和统计分析，行政效劳中心认为窗口效劳，要想吸引更多的人。只有树立为投资者效劳，才是为开展效劳的理念。要通过标准内部管理、开展“群众最满意窗口〞等竞赛活动，来提升窗口工作人员效劳意识和效劳效能。 　 二、窗口效劳工作的主要任务 （1）受理各类生产性工程和非生产性工程的立项、规划许可、环保评估、消防审核和施工许可等的审核报批，并进行建设工程的招投标；（2）办理各类房地产产权证照的核发； （3）办理企业注册登记和税务登记；（4）办理各类经济组织和城乡居民有关证照；（5）提供各类事务政策咨询效劳。 　篇二：政务效劳中心调查报告 　 岳阳市政务效劳中心调查报告 　 政务效劳中心是一种新型的政务效劳机构，又称便民效劳中心、政务大厅、行政审批中心等。最早起源于英国的“一站式〞效劳理念，在我国最早出现于上个世纪90年代，是我国建设效劳型政府过程中出现的新生事物。当时为了方便群众办理各种审批事项，政务效劳中心应运而生。 　 政务效劳中心是我国推进审批制度改革的重要途径，遵循的是为民、高效和效劳的原那么，以集中办公、一站式审批为运作模式。全国范围内来说，政务效劳中心的建设在上个世纪90年代起步，在21世纪初蓬勃开展。各地纷纷推进政务效劳中心建设，经过多年的开展，政务效劳中心的规模稳步扩大，管理也日趋标准，在推动政务公开、简化办事流程、改善政府形象方面取得了显著的成效。 　 本次，我们关注的对象是岳阳市政务效劳中心，着力调查其总体建设情况、窗口工作情况，对窗口的的工作人员采用访谈的形式，了解其工作职责、工作流程、办事效率等等问题，最后对其存在的问题提出自己的建议。接下来，我将把自己为期两天的调查结果一一呈现。 　 一、岳阳市政务效劳中心概况 　 岳阳市政府政务效劳中心于2022年10月启动运行，在市政务公开领导小组领导下，负责推进、指导、监督、协调全市政务公开、政务效劳工作。内设政务公开科、综合科、业务科、监督科4个科室，编制11名。 　 一、二、三楼为政务效劳大厅，采取前窗后室配置，按功能划分为建设工程报建、工商注册登记、公共效劳、委托代办四个区。四、五、六楼为公共资源交易中心，面积3000多平方米，评标室9间、开标室4间，能同时容纳300多人参与竞标、评标、开标活动。七楼为行政审批首席代表办公室。八楼为机关办公室和会议