2023年招商银行业务办理心得体会参考范文.doc

招商银行业务办理心得体会参考范文 时间：2023年x月x日 近日，按照领导的要求，我以一名普通客户的身份到招商银行办理了一个人账户，从一名银行工作人员的视角，用心感受了招商银行高档次的效劳，让我感触颇深，受益良多。 当我走进招商银行大厅，立刻就有工作人员来到我面前，热情询问：“您好，有什么能帮助您的吗？〞。当知道我是来办理人人帐户后，工作人员对我说：“好的，您稍等！〞接着拿了两张表单和两张排号给我，“您先填一下这张表单，这是两张排队号，您看哪张先排到，就先去办理！〞她始终挂着微笑！我轻松地走到填表区，看了看表，拿起笔开始填表。 这时，有一个效劳员走过来。“您好！女士您开户吗？〞 “是的！〞 “请这里填写！〞她指着表单里的“客户填写区〞说，“这个地址栏请详细填写，我行规定这里是必须要填写详细的，好吗？〞她微笑着说！ “哦，好的！〞我点头。 说着她微笑着离开了。 我继续填我的表。 不久，另一个工作人员过来，这次是大堂经理。 “有什么需要帮助的吗？女士！〞他微笑地看着我和我的表单！ “这个地方要填吗？〞表单上有一处需要填写第三方联系人，以备能够准确联系上客户！ “要的！您写上您朋友或者亲属的名字和联系方式，以备联系不到你时，可以通过第三方找到您，他们是不用负任何责任的！〞 “哦，好的，谢谢啊！〞 他也离开了，去找另一个需要他帮助的客户！ 我填好了表，坐在等候区等候！ 大厅里忙忙碌碌的，但一切都是那么地有秩序！ 更忙碌的那些大厅效劳员，时不时地走走看看，寻找哪个客户需要帮助，而且还都是那么主动地问候客户，让我感觉到这里的一切是多么的美丽！ 不久，一个女效劳员看着我手上的表，微笑地问：“您填好了吗？〞 “好了！〞我点着头。 “那您再稍等一下哦！很快就到您了！〞“呵呵。。。〞我微笑着。 她走开了。不久，又一个男的走了过来，顺便看到我拿着表单。 “您好，填好了吗？〞 我点着头，他微笑地拿过我的表单看了一下，翻过反面再看了一下，笑着说，“先生，请您在这里签个名字好吗？〞 我拿过一看，原来后面还要签名，真是大意！ 签完了名字又回到了座位。 又一个效劳员看到我了，“先生开户吗？〞 “嗯！〞“那边请，您可以到那个效劳台办理！〞 “那边也行吗，不用排队了？？？〞我一个大问号？ “可以的，那边现在没人，您就过去好了！〞 在其它银行，我从没享受过这样的效劳，包括我们的银行，一般我去银行开户，有什么不懂都得跑去问保安或者效劳员，想不到，在这里并不是你找效劳，而是效劳主动来找你！ 此次招行之行，让我的总体感受是一种现代金融的气息，营业大厅装饰简洁明快，细致入微，柜台摆布科学有序，客服人员着装整齐大方，工作忙碌而有序，整个气氛感觉温馨专业，处处体现了“以客户为中心〞的经营理念。仔细地想了想，招行何以能做到这样呢？ 带着我这样的疑问，我进行了深刻的反思。我认为是他们在处理与客户的关系方面，摆正了位置，找准了角色。客户是一切业务的来源，是生存和竞争的基石。招行以客户为中心，处处为客户着想，最终赢得了市场，实现了利润最大化的目标。这一理念已经深深地植入招行所有员工心中。这一点，值得我们学习。同时，做为招行的普通工作人员，真正将效劳融入了团队精神之中，人人都是效劳窗口，每位招行的工作人员，都是流动的效劳平台，向每一个走进招行的客户提供无微不至的效劳，这一切都源于他们对招行的热爱，体现了他们的主人翁责任感，总结一句话，就是“我靠招行求生存，招行靠我去开展〞。这已经不仅仅是一种外在意义上的工作，而是一种深入每个招行员工思想的企业文化根深蒂固的影响。 学习招行，就要学习他们优质的效劳。优质的效劳可以使一个企业永葆青春，充满生机。我行的开展历史悠久，但和招行相比，缺乏优质的效劳，从而导致缺乏竞争力，从某种意义上讲，也制约了自身的开展。要实现我行的可持续健康开展，缩小和招行的差距，就必须高屋建瓴，一切从实际出发，为自身量身定做优质效劳，让企业走上良性开展的快车道。身为—行的一员，招行之行让我感受到了深深的危机感，同时，也看到了自身工作中，在效劳客户过程中的差距，今后，我将以此次招行之行为契机，鞭策自己提高效劳质量，提升效劳水平，与各位同事一道，为我行的开展奉献自己的力量，使我行在剧烈的市场竞争中永远立于不败之地！ 4