2023年旅游行业科学发展观心得体会.docx

2023年旅游行业科学进展观心得体会 依据局党组的统一支配，现将近段时间学习实践科学进展观的体会报告如下。 科学进展观告知我们，第一要义是进展，核心是以人为本，根本方法是统筹兼顾，根本要求是全面协调可持续。依据这一理论要求，作为一个旅游工作者，尤其是作为一个旅游行业管理工作者，他直接与企业打交道，效劳的对象是游客和旅游经营者，应当把效劳质量的凹凸做检验学习实践科学进展观成效的重要标准。这有两层含义，一是管理者的效劳质量，二是旅游行业的效劳质量。那么如何提高旅游效劳质量和管理质量呢？我认为要实实在在制定工作思路，扎扎实实制定工作目标，切切实实创新举措，老狡猾实开展工作。 一、工作思路 紧紧围绕提高旅游效劳质量这一中心，以“转变工作方式、拓展效劳范围、调整评价方式〞为着力点，加强旅游效劳质量的标准与管理，为奋起旅游三次创业、推动产业转型升级做出乐观奉献。 二、工作目标 进展传统业态和新兴业态“两支队伍〞，推动行业标准化和效劳精细化“两化建设〞，健全行业管理和行业自律“两项制度〞，努力增加旅游队伍进展力和分散力，切实提高旅游效劳质量。 三、工作措施 〔一〕进展壮大旅游队伍。一是深化贯彻旅游饭店星评标准，乐观推动创星升星、切实开展标准指导，全市新进展星级饭店3家。二是全面实施新的?旅行社条例?，制定实施旅行社考评计分方法，扶持旅行社进展壮大、标准旅行社经营行为，全市新进展旅行社2家。三是探究制定导游及讲解员管理制度，建立健全导游队伍档案，努力提升整体素养和效劳水平，全市新进展商务导游或讲解员50名，政务导游或讲解员10名。四是在全市的美食排档、酒吧茶楼、工艺美术、特色产品、运动休闲、消遣演艺等潜力行业开展旅游接待单位推选活动，努力将其打造成为旅游新业态，全市新推举旅游接待单位20家。 〔二〕切实加强行业管理。一是依据省旅游局的要求，针对?旅行社条例?〔新〕、?省旅游条例?的执行状况，进行1次专项检查。二是完善旅游效劳质量监督管理制度，坚持以监督检查和标准引导并重，深化生产、销售、消费、公共效劳等各个环节，实行全过程、多环节的监督管理。2023年着手建立健全旅游效劳质量监督员制度，旅游统计考核评分制度。旅游饭店、旅行社、导游〔讲解员〕评价方法，旅游效劳质量访查和公示制度。三是完善旅游企业内部质量管理体系，设置企业内部质监机构，配备专〔兼〕职质监员，引导企业标准操作、提升软实力。四是以“促进消费、文明旅游〞活动为载体，大力加强诚信建设和行业精神文明建设，制作文明旅游效劳指南和诚信公约，在旅游企事业单位摆放。 〔三〕提升旅游行业自律水平。一是完善和改选市旅游协会，充实协会力量、壮大协会队伍；着手完善饭店等分会，加快形成旅游要素行业组织体系。二是加快建立协会工作制度，组织开展诚信建设、质量评议、标准经营、技能竞赛等活动，提升自律力量、增加活力和分散力。三是通过组织考察、召开联谊会等形式加强与消费者协会等旅游产业相关协会、友邻市州旅游协会的协调互动，建立相互协作、相互协作的工作机制，使之成为旅游效劳质量提升的促进力量。: 〔四〕深化开展岗位练兵活动。一是以?旅游饭店星评标准?、?旅行社条例?为内容，分别开展1次学问竞赛，以此提高旅游从业人员的政策水平和理论水平。二是结合全省“庆祝建国73周年星级饭店效劳技能大赛〞，举办1次全市星级饭店效劳技能大赛，设置中餐摆台、西餐摆台、中式辅床和总台效劳等竞赛项目，以此促进沟通、提高技能。三是开展3次旅游饭店经验沟通活动，让基层效劳员登台献艺，评比出广安市饭店业“十佳〞效劳明星。在此根底上组织“明星〞在各地旅游饭店巡回呈现，以此发挥“典型示范〞效应。四是结合全省导游讲解技能大赛，举办1次导游及讲解员讲解技能大赛，以此推动导游及讲解员队伍提升整体素养。五是开展“游客最喜爱的广安十大名菜〞评比活动，适时进行推介和呈现。六是整合全市旅游人才资源，有效吸纳我市旅游企事业单位中高层管理人员、基层效劳明星，构建广安旅游培训师资库，打造一流的培训老师队伍。在根底上深化旅游企业关心开展岗位培训、技能培训和产品筹划指导。七是以“诚信经营、优质效劳、文明旅游〞为主题设计调查问卷，开展游客满足度调查并适时公布结果，引导企业遵纪守法、诚信经营。 4