2023年高速收费员个人述职报告.doc

高速收费员个人述职报告 高速收费员个人述职报告1 (一)认真贯彻落实好股份公司“优质效劳月〞活动，和分公司“微笑效劳质量提升月〞活动。接通知后我站迅速召开全体人员会议，提高思想认识，寻找自身存在的问题，严肃整改，同时加强考核力度，确保了活动的顺利实施，为树立良好的高速公路品牌形象和迎接全国养护检查做好了各项准备工作。 (二)严格按照规定开展了一季度员工绩效考核工作，考核过程公平、公开、公正，并按程序做好上报工作。同时站领导进行了考核结果反响，通过与员工交流，帮助其查找自身存在问题，取得其对考核结果的认同，并因人而宜帮助后进员工制定整改方案，以做到持续改良。 (三)继续强化微笑效劳管理，不断改良考核方法，持续提高微笑效劳水平。尤其注重转岗人员的培训工作，高起点、高标准、严要求，有的放矢的重点培训，促使转岗人员快速到达微笑效劳标准要求，缩短差距，保持整体水平稳步提升。 (四)按照分公司“全国公路养护迎检〞工作部署，继续进行细致严谨的资料整理归档，严格站务管理标准，时刻为迎检做好准备。 (五)严格按照相关要求，严格落实安全管理工作，特别加强了重点部位的安全保卫工作，确保了票款、人身、设备的安全。 (六)结合分公司补征情况，查找与兄弟站在人员管理、管理方法上存在的差距，对中队长、监控员、收费员实行连带机制，通过以上措施的实施，确保了增收工作的大幅提高。 (七)积极准备、认真做好了迎接公司季度稽查的准备工作。当接到检查的通知后，我站立即召开专题会议，明确分工，责任到人，对发现的问题立即进行了整改。全员集中对站区环境、宿舍内务卫生进行了彻底的清理，做好了迎检准备。 (八)持续做好绿通车辆工作,对于绿通车辆做到“快发现、快查验、快处理、快放行〞，从真正意义上做到应征不漏，应免不征，既保证了国家“绿色通道〞政策的顺利实施，也保证了高速公路的正常运营。 高速收费员个人述职报告2 _年第一季度我所在上级主管部门的正确领导下，坚持以收费工作为中心，严格按照“安全畅通、依法收费、文明效劳、应收不漏〞的十六字方针来开展收费工作，以创立文明活动为载体，以“效劳人民，奉献社会〞为宗旨，以“畅、洁、绿、美〞、优质文明效劳为目标，在认真总结_年工作情况的根底上，针对过去一年的所取得的成绩和缺乏，结合实际，制定了_年度工作方案，并按方案有步骤实施，1至3月份的各项工作任务均能按方案顺利完成。 一、积极部署备战春运 根据上级有关精神指示，我所在春运到来临之际，及时召开所务会议，针对春运期间车辆聚增等情况，认真布置落实各项工作，要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障，保证收费工作顺利开展;同时要求收费班组在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明效劳，为司机排忧解难，树立良好的“窗口〞形象。为了保证各项工作的顺利开展，我所落实春运值班制度，要求值班人员24小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作。另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查，劝阻严重超载车上高速，确保了春运期间高速公路的安全畅通。 二、加强学习建设队伍 为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献〞意识，提高全所员工综合素质，我所以“三个代表〞重要思想及“两会〞精神为指导,通过组织全所人员学习的方式，积极引导广阔员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、效劳意识，增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习，不断提高自身素质。 一至三月份，我所积极响应党中央的号召，组织进行党员保持先进性专项教育，全体党员积极参与，认真学习，进一步深化思想，充分发挥党员干部的先进模范作用，以实际行动，促进党风、党纪建设更上新台阶。 三、标准管理完善制度 为进一步深化企业内部制度改革，完善用人制度和分配制度，推动企业标准化管理，充分调发开工的积极性和主动性，不断提高综合管理水平及效劳水平，收费管理所根据高速公路丽水管理处有关文件精神，结合效能建设的有关规定，率先制定实施职工“绩效考核方法〞，实行绩效挂钩，把管理人员和收费人员同时列入量化考核，年终按照不同的考核等级，对奖金实行合理分配,并将在全线范围内推广实施。这是继去年八月份机制改革(竟聘上岗)后的又一新的改革举措，“绩效考核方法〞的实施，将有效改变过去奖金分配的平均主义，进一步完善了奖金分配制度，为企业向更高层次开展注进了新的动力。 四、文明创立不断深入 继_年取得“县级文明单位〞、“县级卫生先进单位〞、“青年文明号〞及“市级卫生先进单位〞等荣誉的根底上，_年继续开展更深层次的文明创立活动，并作为一项重要任务来抓;及时申报了“市级文明单位〞、“星级收费站〞、“省级青年文明号〞和争创“文明示范窗口〞等活动，专人负责，分阶段实施。通过以文明创立活动为载体，认真抓好文明建设，并以此推动收费所全面开展步伐。 五、措施得力保障费收 我所在_年一季度共收取通行费12498975元，入口总车流量为99380辆，出口总车流量为109826辆。2月20日开始执行浙交[__]36号文件关于开通鲜活农产品运输“绿色通道〞有关事宜的意见，严格按照文件精神和浙江省鲜活农产品运输“绿色通道〞暂行管理方法中有关规定，免收在全省范围内运输本省生产的鲜活农产品的本省牌照货车。截止到3月31日，在我所出口的车辆共有512辆货车享受鲜活农产品“绿色通道〞政策，共计免费金额30235元，其中一类车为417辆，免收金额19680元，占总免费金额的65%;二类车为86辆，免收金额9370元，占总免费金额的31%;三类车为8辆，免收金额905元，占总免费金额的3%;四类车为1辆，免收金额80元，占总免费金额的1%。 1、加强文明创立，提高效劳水准 我所紧紧围绕高速公路“窗口效劳〞这一原那么，紧抓形象建设，不断提高效劳水平，树立效劳品牌，用效劳留住司乘人员，用效劳创造经济和社会效益;标准现场管理，展现一流岗位形象;标准仪容仪表，展现一流员工形象。开展技能比武、优化效劳等活动，积极推动了文明示范窗口创立活动;坚持文明用语，微笑效劳，推行承诺效劳，向社会公开发放“效劳卡〞一千多张，广泛接受社会监督;完善便民效劳措施，免费为来往司乘提供饮水、汽修工具、咨询等效劳，主动提示司机谨慎驾驶，树立起全心全意为人民效劳思想;加强换位思考，积极向司乘宣传收费政策，引导司乘主动按章缴纳通行费，减少各种误解与纷争，全面提高了收费效劳水准。 2、加强稽查力度，净化收费环境 一是加强同路政、交警部门联系，处理各种违章逃费车辆100多辆次，成功拦截冲岗车辆8余次，维护了良好的收费管理秩序，为收费工作营造了良好的外部环境;二是加强文明效劳稽查，开展“评优评先〞活动。通过对全体收费员、监控员进行全面的系统、业务培训，对每位收费人员的文明效劳进行跟踪稽查，并对收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面通过监控、监听、现场稽查、突击检查等;每月开展“文明班组〞、“文明班长〞、“文明收费员〞评比，降低过失率，提高收费员文明效劳和业务水平;三是加强对误判车型的稽查。每月对收费员车型误判率进行通报，保证了收费政策和标准的一致性和连贯性;同时与兄弟所组织召开车型判别、查假行驶证等业务讨论会，针对收费工作中常遇的问题进行了深入的讨论研究，有效解决了收费过程中的诸多疑难问题。尤其在车型“小改大〞方面做了大量的工作，并利用考核奖励的方法，充分调动了收费员的主动性和积极性，大大减少了费源的流失，维护了高速公路的利益。 六、杜绝事故安全生产 “安全生产、责任重于泰山〞。安全生产工作是一项长抓不懈的重点工作，我所在充分认识安全的重要性、长期性、和艰巨性的根底上，进一步增强了安全生产工作的紧迫感和责任感。年初对安全生产工作做了充分全面的部署，特别是对人员、票款的安全和系统、机电设备的安全做了进一步的细化。我所还在年初制定了安全生产责任书，并与各科室班组签定了安全生产责任书，同时要求科室班组与个人签定安全生产责任书。人人签定安全生产责任书，杜绝了侥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的发生。 目前正面临着“转型〞过渡时期，收费管理所将更新思想、承前启后，团结全所人员以更大的热忱投入到高速收费事业中去。 高速收费员个人述职报告3 过去一年里，在市局党委正确领导下，在上级相关部门大力支持和热心帮助下，我站广阔干部职工坚持以“三个代表〞重要思想和十六届三中、四中全会精神为指导，以“文明收费创业绩，优质效劳树形象〞为中心，解放思想，真抓实干，奋力拼搏，锐意进取，圆满完成了年度各项工作任务，全年完成通行费征收813万元，“三个文明建设〞取得了显著成效，通行费征收工作扎实稳妥地运行，文明行业创立迈出了坚实的步伐，团结稳定、安全高效的局面不断得到稳固。 现在，我将年度全站工作情况作一汇报，请予评议。 一、思想作风建设情况 (一)抓政治理论学习，强化政治思想教育。一年来，我站坚持把学习、理解、领会党的根本路线、方针、政策和“三个代表〞重要思想作为首要任务，坚持运用“三个代表〞重要思想武装全体职工头脑、指导实践、推进工作，努力提高职工的政治理论水平和政治思想觉悟，注重在提高领会力，增强把握力上下工夫,不断提高职工对“三个代表〞重要思想的理解能力;通过不定期的大会、上课、培训、宣传栏等方式，教育和引导职工树立了正确的人生观、价值观，坚决了理想信念，清晰了工作思路。有效地提高了全体职工运用新理论、新思想指导实际工作的能力和水平。十六届四中全会召开以来，我站自觉把思想统一到全会精神上来，迅速掀起学习十六届四中全会精神热潮，充分运用专题课、座谈会等形式，组织职工用心学习、用心领会、用心把握、用心落实，我们坚持理论联系实际，把学习贯彻全会精神与解放思想大讨论活动相结合，进一步解放思想，破“空〞排“难〞，自我加压，提高境界;与本职工作相结合，要求职工根据学习情况写心得、谈体会、找差距、表决心。政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为各项工作顺利开展注入了强大动力和后劲。 (二)建章立制，强化行风廉政建设。为切实加强和改良我站行风廉政建设，保证市局行风廉政建设工作部署落到实处，我站主要采取了三方面措施： ——一是加强廉政警示教育。根据市局行风廉政建设的部署和要求，结合行业工作特点，我站开展了形式多样的行风廉政和法制法规教育活动，组织职工认真学习了两个条例，增强了广阔干部职工拒腐防变能力，运用召开座谈会和进行个别谈话方式，广泛了解和征求职工对全站行风廉政建设意见和建议，及时向有不良苗头的人员提醒和诫勉，增强其廉洁自律意识。 ——二是认真推行政务公开制度。我站严格按市局制定的廉政措施办事。在人员管理方面，凡对职工的表扬、奖励、扣罚、批评等事项以及工勤临时工的招用，都经站务会研究决定，并将研究结果进行公示，不搞“一言堂〞，力求秉公办事。在经济问题上，严格执行集体议事纪律，全站大宗物品购置和根底配套设施建设事项，都经站长办公会研究，集体讨论，民主决策。 ——三是强化监督机制。我站在收费广场设立了收费公开栏、政务公开栏，公示了投诉 ，设立了意见箱，将收费员的工卡号、大副照片悬挂在收费厅的醒目位置，直接接受社会监督。同时聘请社会有关人士担任我站行风监督员，注意收集过往驾乘人员的建议和意见，自觉接受社会各界的指导和监督。为通行费征收工作营造了良好的社会气氛。 二、履行职责情况 我站是全市公路系统第一个高速公路收费站，又是我全市的西大门，我站的整体形象在一定意义上代表着全市公路系统乃至政府部门形象，通过充分发挥收费站“窗口〞单位的社会属性和效劳特性，来展示滨州公路的优质品牌形象和传播公路行业文明，面对荣耀而又艰巨的任务，我站重点采取了以下六方面措施。 (一)以通行费征收工作为中心，狠抓内部管理。收费站正式运营后，我站及时将工作重点调整到切实加强内部管理、提高整体素质上来。首先建立健全