2023年景区学习考察报告.docx

景区学习考察报告 篇一：对5a级景区的考察报告对5a级景区考察学习报告石膏山/郭巍 随着景区创4a工作的开始进行，2023年11月26日我跟随温总 同XX市及其相关景区工作人员对皇城相府、云台山、龙门石窟、少林寺、秦始皇兵马俑、华山这6处5a级景区进行考察学习，下面我从以下几个方面谈一下： 一、客服中心 客服中心是景区的窗口，是为游客提供效劳的地方，是景区硬件 效劳设施的第一大元素。在这里集中了景区全部的效劳功能，例如：咨询、投诉、游客休息区、游客大厅开水供应、景区宣传资料、景区活动节目预告、影片播放、婴儿车、轮椅、拐杖的使用，小件行李存放、邮政效劳处、医疗室、话吧、 充电机、意见箱等一系列为游客效劳的设施都在客服中心表达出来。 建议。景区站在创5a的角度上去完善以上的效劳设施，同时对目前的实际情况进行分析完善，使现有资源得到充分利用。 二、景区讲解员 首先，国家对于5a景区的讲解有一些要求，禁止大声说话，所 以龙门石窟、兵马俑都采用了一对多的音频发射耳麦，这样有效的解决了在讲解的过程中互相干扰的问题，同时也给讲解人员节省了体力，其次，从仪容、仪表来看，各景区对讲解员都进行了服装的统一（四季装），同时各景区对讲解员进行考评、分级管理制，使每个员工都有一种拼搏、奋斗的精神状态。 在淡季各景区都会组织内部讲解员进行培训学习，内容包括各自景区的内容及周边景区的情况和礼仪的培训。在这些景区中还明确的 建立了讲解员信息栏以供游客选择，同时还区分外语导游等。建议：加强对讲解员队伍的培养，完善讲解员信息栏，标准队伍，补充或培养外语导游为后期的开展做准备。 三、景区中心调度室 在6家5a级景区中有两处与我们相近——云台山、华山，这两 家都建有高清信息中心机房，和我们景区相比不相上下，这都靠公司领导的超前理念。在云台山、华山信息中心有个更大的功能就是指挥调度（今年温总也有相对的调整以客服中心为总调），在这两家景区的中心指挥调度室内，可以清楚的看到他们在游客密集处布的点控和相对风光美丽但却比较“险〞的地方布的点控，这样有效的对景区全景和实际情况进行掌握，有助于对景区的情况进行部署安排。在指挥调度中心里有与我们相一致的功能、售票信息系统，停车场信息系统与监控系统。 建议。根据实际情况与考察中的经验对网络部的功能进行调整，把背景音乐系统分散给各景点处理，以便按照各景点的需求播放，将播送系统移交于客服中心，以便于为游客效劳，同时还要加快景区数字化的建设，完善监控和播送的覆盖范围。对于石膏山景区进行wifi覆盖，从山门开始如连接上必须自动弹出石膏山官网，一方面为游客提供效劳，另一方面也可以更好的宣传石膏山，建立并加强石膏山微信二维码的宣传与 电子导游二维码的建设，使景区实现真正的数字化。 四、标识牌在考察的6家5a级景区中他们在各自的标示牌上有自己独特的风格，其中突出的要数龙门石窟和少林寺的标示牌，这两个景区的标示牌设计上充分展示了各自的文化元素，使之与景区景观融为一体。在文字说明上，采用四种语言文字——中、英、日、韩，材质大多为铁皮、钢片外加无反光材质粘贴工艺制作而成。在树木介绍牌的制作上，华山景区采用地插式方法对树木与草本植物进行说明性介绍，明确的说明了拉丁学名（石膏山在制作中用学名展示，发生了人们以为学名是英文等误解）。 建议。联系标牌规划公司对景区的标示牌进行统一规划、制作，使景区文化元素融入标示牌系统中。使标示牌除去其本身具有的功能外还可以让游客充分的感受到景区的文化特色元素。 五、旅游产品 旅游产品是旅游活动中的又一个亮相，在这6家5a级景区中， 都分别有其独特的旅游产品，皇城相府的地方土特产品麦糖，龙门石窟的唐三彩，少林寺以佛文化为主的佛经、念珠等，秦始皇兵马俑的小型兵马俑及其地方特产，华山的宝剑及其蓝田玉石等等，每个景区都将自己的特色产品与文化元素结合在一起，在这些产品中有许多相同的，但是最大的亮点还是，有这种独特文化元素的，更具有意义。建议：在石膏山的旅游产品开发中要更多的去挖掘景区中的文化元素与特色，使之与旅游产品更完美的结合，突出景区产品的特殊纪念意义。 六、从文化方面分析 皇城相府在建筑上与王家大院相近但不同的是文化，以帝师陈廷敬为人文景观为皇城相府赋予了不同的特色。龙门石窟以北魏、唐朝 等时代的人物对佛教的推崇而衍生出来的佛教题材的石刻，使其也具备了独特的文化气息。少林寺以一部少林寺而展现在观众眼前，在后期的开展中更多的以武文化元素展现少林寺的特点。秦始皇陵兵马俑以其特殊的资源以秦代兵马俑为主线贯穿了秦时文化。华山以自然景观为主，属于观光型旅游，但是在华山的旅行中我们也可以充分感受到，金庸先生笔下的侠义江湖华山论剑和神话故事中宝莲灯为华山做的广告，这都是华山的文化特色资源。相比较云台山虽然是成功的多年5a景区，但是在文化方面的挖掘没有充分表达出来，我是第二次去云台山，但是已经没有第一次去时的那种激情，这个地方目前仍是观光型景区，在这里游览后没有太多深刻的东西留给我们。建议：石膏山景区应该深刻挖掘景区文化特色元素，将单一的观光型旅游向休闲度假型、科普教育型转变，让游客在观光之后，可以给他们留下深刻的记忆。 在石膏山的工作中我们应该站在更高的角度上去完善景区的基 础设施与效劳设施，同时利用现有资源去不断改善工作中的问题，做到硬件缺乏软件补，对于景区的特色与文化还需要更深层次的挖掘。文化是旅游之魂，特色是文化之基，只有抓住这两点才可以更好的使景区得到的长久开展和效益最大化的实现。最后，感谢公司领导给了我这次学习提升的时机。篇二：学习考察报告赴上海等城市学习考察国家5a级景区的报告 为开阔视野，学习国家5a级景区先进的旅游管理和经营理念，根据管委会领导指示，由管委会旅游开展局顾育英局长带队，管委会5a办、管委会建设环保局、管委会执法局、管委会社会事业局、曲江池遗址公园、大雁塔景区管理公司、曲江建设集团等有关单位组成的曲江XX县区国家5a级景区学习考察团一行13人，于8月24日专程赴上海世博会、杭州西湖、宁波滕头等地进行了为期4天的考察学习。 所到之处，考察团不仅目睹了各景区良好的旅游环境，领路了极具风格的旅游景观和文化风情，也体验了先进的旅游开展理念和优质的人性化效劳。本次考察学习之旅从如何提升曲江XX县区的整体旅游环境，如何在各自岗位上为曲江XX县区评定国家5a级景区做出自己应有的奉献，都给考察团成员以深刻的启发.。 一、注重人性化效劳。重视效劳的人性化，充满对游客关心。加强对旅游消费者效劳需求的研究，创新效劳内容。潜心研究游客消费心理，能够及时发现游客的效劳需求。游客在接受效劳的同时，也希望感受到他被人接受并被尊重。所以效劳并不能为效劳而效劳，而要一切为满足和超越游客期望，充分人性化和人文关心，使游客的精神回报最大化。人性化效劳落实到具体的建筑设计上就是要研究游客身处此境游玩时的各种需求，如上图左为上海世博园城市生命馆门前的长廊，该长廊在钢结构根底上在顶部加了一些绿色垂吊装饰，给人带来绿意盎然视觉感受，在炎热的夏天在下面走过清风徐徐必然无比惬意。上图右为宁波滕头生态旅游区内拱桥旁的无障碍设施，设计细节的一点小小创新，带给游客的是切实的感受。 二、关注细节。“细节决定成败〞。旅游大环境营造好了，关键就在细节效劳上。抓旅游就要抓效劳，抓效劳首先抓细节。从大处看，做好细节效劳关乎城市品牌塑造，代表着城市的文明形象。当前，全国范围内，除旅游景区本身固有的区位特色等自身优势外，旅游竞争更多的是景区文明环境的竞争、优质细节效劳的竞争；从小处看，做好细节效劳是旅游经济自身开展的需要，是以人为本的需要。随着旅游业的日趋火爆，游客对旅游接待设施、旅游产品和效劳质量将提出更多更高的要求。只有提升旅游效劳水平，做细人性化效劳，才能留住游客。相反，慢待游客、冷落游客、扫游客的兴，将直接影响旅游业的持续健康开展。 细节表达完美，细节提升形象。景区的道路交通标志、平安警示标志、景区文字标准、景区平面图、导览图、引导标识、环境卫生等方面都有可能成为游客关注和评价的细节。以下图为上海世博园中图文并茂的标示牌，满足不同层次游客需求。 三、环保节能。 我们在提升整体环境时也不能无视环境保护和节约能源，环境保护无疑是曲江XX县区可持续开展的重要保障措施，节约能源一来是积极相应党和国家的号召，二来也是降低我们景区将来管理运营本钱的有力措施。以下左图为宁波滕头生态旅游区公共卫生间内的采光天花板，采光天花板完全可以满足该公共卫生间白天的采光要求，即环保节能同时也满足了建筑美学的要求。 右图为宁波滕头生态旅游区内太阳能风能环保路灯 二〇一〇年八月三十日篇三：广西旅游考察报告四面山旅游产业链的开发与旅游产品的打造——赴广西北海、阳朔学习考察报告 2023年2023月管委会一行32人赴广西北海、阳朔两地就两地景区的打造与管理进行了学习考察。考察组先后参观了北海银滩、涠洲岛、晋江王府、刘三姐大观园、漓江、冠岩等国家aaaa级旅游景区。现将考察中所学经验及结合我景区实际的思考整理汇报如下： 一、广西景区的优势与缺乏 本次行程安排的几个景区可以分为两类。 第一类是新兴景区，如银滩和涠洲岛，两个景区均位于广西北海，是较为年轻的国家aaaa级旅游景区，以滨海休闲度假旅游为主。其优势主要表达在一是国家政策的大力扶持，在土地使用上给予了优惠政策；二是得天独厚的滨海旅游资源，其以“滩长平、沙白细、水温静、浪柔软、无鲨鱼、空气好〞而称为“中国第一滩〞；三是紧邻漓江各个成熟的旅游区，形成了一个旅游完整的旅游产品；四是依托海洋资源形成的旅游产品较为丰富，如海滩游泳、冲浪、捕鱼、海鲜等。其缺乏主要表达在：一是景区根底设施建设仍然较为滞后，现有的根底设施如游客接待中心、购物点的建设水平仍处于较低级阶段；二是管理较为混乱，羊儿客现象仍然存在，海滩内私营快艇没有严格管理易产生平安事故，景区内有兜售小商品的小摊小贩等现象；三是管理主体较多，不利景区与游客直接沟通，景区内的众多游购娱工程均是私人投资，独立管理，没有明确标识景区的统一管理企业，游客一旦产生纠纷难以找到投诉主体。第二类是老牌景区，如晋江王府、刘三姐大观园、漓江和冠岩等景区。其优势主要表达在一是完善的根底设施配套，游客接待中心、停车场、公共交通设施、标识系统、购物摊点等能够按照4a标准建设；二是管理标准，吃住行游购娱所涉及的各个方面都较为标准；三是休闲娱乐设施配套完善，能留住游客；四是有专门的旅游类学校为其培养输送旅游人才；五是以旅行社营销为主的营销推广手段成熟，各消费点与旅行社的合作密切，形成完整利益链条，有助于全国各地旅行社协助推广景区景点。缺乏主要表达在因为景区的过度开发，商业气氛过于浓厚，其景观资源质量与固有的宣传形象差距较大，盛名之下其实难负。 总而言之，抛开根底设施建设这一硬件建设而言，我景区在宣传营销、旅游产业链的开发和旅游产品的打造，以及旅行社营销手段等方面与这些景区差距较大。这也是我景区目前开展程度相对滞后的直接和主要原因。下面就我景区的旅游产业链开发与旅游产品打造提出几点意见。 二、四面山旅游产业链的开发与旅游产品打造 （一）旅游产业链的开发 在景区打造的过程中，游客量决定了一个景区可持续性开展的后劲和动力。决定游客量的最直接因素是宣传营销，其中尤以旅行社营销最为重要。从我景区现在的客源量来看，散客占到了总游客量的60%-70%，旅行社游客仅占30%-40%，以上数据说明我景区仍处于景区开展的培育阶段