2023年纠正电信领域侵权问题自查报告.docx

关于纠正电信领域侵权问题自查报告 一、工作情况： （一）加强领导，提高认识。从维护消费者权益的高度，我公司把纠正侵害消费者权益问题摆上了重要工作日程，成立了以“一把手〞负总责，分管领导具体抓，管理部室负责人和相关管理人员抓执行的工作小组，确定了销售部经理为联络人。切实抓好宣传教育工作，召开了员工大会，组织方案的宣贯，提高了广阔干部职工的效劳意识。 （二）积极开展了自查自纠，查找问题，认真整改，提升效劳水平，积极解决消费者反映的热点、难点问题。一是加强根底管理，向管理要效益、要质量、要水平、要开展。开展了“为民效劳，创先争优〞五个一效劳活动，即“一张账单明白消费，一键接入便捷沟通，一站效劳首问负责，一点查询自主订退，一声提醒温馨关心〞。二是按照移动业务、宽带业务、融合业务、固话业务等四类入网业务，开展了“客户明白消费提醒〞活动。三是认真落实效劳质量通报分析制度。加强了电信效劳质量监管，聘请了社会监督员，建立健全了奖惩考核体系。四是坚持每季度召开一次联盟商座谈会，标准合作伙伴的行为。 （三）加强内部管理，考核到岗，责任到人；坚持自律和他律相结合，健全了内部管理制度，标准效劳行为，落实责任制，建立了长效工作机制，长抓不懈。 丞待改进的方面。套餐不够简化，效劳质量有待进一步提升；要完善账单展示，使账单内容简单清晰，完善欠费催缴短信提醒效劳，提升客户感知。 二、下一步工作要求： 一是强化措施，加大整改力度。认真查找在收费上存在的问题，集中整改违规收费、恶意误导消费者等突出问题，从根本上降低资费，提高效劳质量，树立行业形象，让消费者实实在在受益。 二是严格标准电信收费行为，清理资费套餐、简化资费结构，实行资费公示制度，推动电信资费水平合理降低。 三是切实提高电信企业效劳水平，公开效劳内容，自觉履行承诺，加强用户信息保护。 四是加强电信效劳质量监管，完善消费者投诉处理机制，强化社会监督措施。 第2页 共2页