2023年计费信息系统部述职报告.docx

计费信息系统部述职报告 述职报告 计费信息系统部 李志刚 各位领导，各位同事，大家好： 我先简要地介绍一下我的个人情况，我1992年毕业于吉林大学计算机系，硕士学位，1992-2022年期间，一直在XX省工商银行科技处工作，从事金融支持系统的设计，开发，和管理工作，2022年4月来到联通公司，一直在计费信息系统部工作，2022年5月起兼职从事行业拓展工作，2022年12月竞聘后，任现职到现在。 今年完成的工作我主要分两个局部来介绍，一是负责信息系统部生产运行工作的情况，另一局部是2023月末以来工作的情况。 一，首先我介绍一下负责运维工作的情况。 2022年末部门工作调整后，我负责计费信息系统部的生产运行工作，当时面临的局面是系统运行不稳定，人员职责不清，事故频发，地市意见大，人员又多数为新接手（我们两位负责计费及统计结算的老同志工作调动，导致70%的岗位大家都是新接手），我认为主要要解决人员的问题，提高员工的思想认识，培养技术骨干，其次，建章建制，严抓管理。我从整合人员职责入手，标准业务流程，增强效劳观念，深入解决遗留的问题，在此根底上使运行维护工作有了一定提高： 1，优化人员结构，理顺内部流程 第一，设立了系统运行岗位，统一解决空间，存储等资源的管理分配，统一负责资源的监控调整，第二，在部门内形成工单流转，标准了业务处理流程，把原来分散的计费，营业，帐务，报表穿起来，防止了以往总出现的衔接不清，效率低下，彼此理解有误等人为故障，理清了人员之间的责任，提高了系统支撑支持效率。第三，制定了严密的交接培训方案，使新接手的同志在最短的时间内成长了起来，2022年以来，1月2日，2月3日出现了营帐系统故障，3月，4月，5月，6月，7月，8月系统都运行比较稳定。 2，严抓了计费准确性 今年以来，领导部门新接手计费岗位的人员，根据公司领导的指示，本着为公司争效益，严查“跑，冒，滴，漏〞，经过省分，地市密切协作，在3月中旬，我们发现了我们自2022年以来一直存在的漏洞，由于营帐厂家和交换机厂家沟通有问题，导致营帐系统对ivpn业务上了以来，产生的复合话单无法处理，产生丢单，ivpn业务开展较多的通化，白山地区此现象最为严重，我们找原计费人员了解情况，协调厂商拿出方案，并在3月30日，31日两天，重批了全省2月，3月全部话单，为公司挽回收入近400万，同时，也向其他省份提供了经验和解决版本，使这一全国性的问题得以发现。 同时，严抓局数据的核对，对以往的局数据进行了彻底的清查，在1月共补录局数据35000多条，同时安排专人负责局数据的维护稽核工作，形成局数据维护流程，有效地保障了公司收入方案的完成。 3，维护规程的制定和落实 计费信息系统部开展到现在，支撑着300多万的用户，大大小小的各种应用系统十几个，人员分工越来越细，日常运行维护的标准化制度化流程化已是非常迫切，已是关系到系统正常运行与否的关键。今年1月以来，我曾屡次被抽调到总部，参与联通总部运行维护规程的研讨制定，并在7月总部组织的全国维规的培训会议上，作为授课教师，为全国各分公司进行维规的培训，得到了总部的表扬，为吉林分公司争了光。同时，严抓维护规程的落实，制定个多个规章制度，逐步实现日常运行的流程化制度化。 4，完成指令优化 “开机难〞是一直困扰我们的老问题，给公司的经营带来的负面影响非常大，一方面，欠费用户不能及时停机，给公司带来了风险和潜在损失，另一方面，用户缴费后不能及时开机，投诉，索赔很多，给公司带来了很大影响，这是一综合问题，加快指令执行速度是其中的关键，我屡次向总部及相关部门提出解决此问题的迫切性，并屡次向总部争取，终于从总部为吉林争取来指令优化的三个试点之一（其它是广东，河北），8月2023日，总部在吉林召集交换和营帐厂家研讨问题，确定优化方案，我们加班加点，多方协调，在9月末即完成了bell2。2版本的上线测试，把指令执行速度提高到了6000/小时，这在全国是第一家，在十月信息系统部的运维工作会议上，我们吉林分公司向全国介绍了经验，得到了总部的认可和表扬。 二，其次，我介绍一下临时负责期间工作的情况 2023月末，我们部接连出现几次事故，给公司造成很坏的影响，公司对我们部门进行了调整，我来临时负责，当时说实话，一方面，自己觉得我们的工作出现了问题，真是懊悔，我也是有一定责任的，另一方面，感到自己身上的担子真是重大，不管当时有多么大的困难，我一定要保证系统平稳运行，全力支持公司的“秋收行动〞，不能再让计费成为业务的瓶颈，对得起领导，对得起公司。 这一个月来，主要做了以下几方面工作： 1，解决“开机难“问题 为彻底解决“开机难〞的问题，不再让这一问题困扰我们的业务开展，这一个月来，我们继续深入研究此问题的解决方案，9月份完成的指令优化为彻底解决“缴费不能即开“的问题奠定了根底，11月4个hlr已全部升级完毕，我们又根据11月初开帐的情况，同厂商多方探讨，详细讨论，并四处借鉴其他省份的先进经验，找到问题的瓶颈，把营帐系统的开机进程先分g网，c网，再细分为各个地市，提高执行速度到20220/小时，同时迁出客服接口到erp，使系统能力有所提高，同时制定了周全的解决方案，12月开帐后，我们在赵总带着下到营业厅现场调研，未碰到一起类似投诉，营业人员，各地市的反映非常好，而且，原来需几天停的用户，一天即可全部停完，更有效地控制了欠费。在这个问题的解决上，可以说我们找到了综合的解决方案和方法，而我觉得自己在这一过程中自己更有很多体会，对于很多问题，我们有时局限于固有的思维和认知，一句“于我无关〞便高高挂起，其实，如果主动去想主动去做，问题恐怕并没想象的那么复杂那么难。在今后，对工作一定要主动去做，不要认为这事与我无关就不去想不去做。只要是对公司有利这就是最高原那么。。 2，优化改造，长远规划 这一个月来，结合我们工作实际中遇到的问题，我们认真详细地评估了我们现有的系统，找出了我们现有系统存在的瓶颈和风险，以及系统体系结构的不合理的所在，并在当前资源紧张的情况下，通过迁移erp，割接客服接口，调整回滚段和表空间，有效地较低了系统的负载，提高了系统的性能，确保了系统的平安运行和稳定。同时针对系统建设的相对滞后，我们根据业务部门的需要，多方调研，制定了2023年系统建设的整体规划，争取在1—2年内，彻底改变计费信息系统的面貌，对市场和业务形成有利支撑，满足市场和公司业务开展的需要。 3，加强管理，稳定队伍 针对几次事故，我们认真总结，看我们管理上的缺乏，落实每个人的责任，并以事故为教训，强化员工的责任意识，增强员工的责任心，在资源紧张系统能力缺乏的情况下，依靠员工的敬业精神，死看死守，全力保障系统的平安稳定运行。我这里还成立了一个系统值班小组，24小时监控系统的运行情况，随时调整，做到第一时间发现问题及时处理，把问题消灭在萌芽之中，防止造成较大的影响，从这一个半月实际运行情况看，效果不错，及时发现处理了很多问题隐患，有力地保障了系统的稳定运行。 三，今后的工作思路 计费信息系统部从我2022年到联通公司来就感到一直是矛盾的焦点，领导领导有意见，部门部门有意见，地市地市有意见，员工自己也有意见，有管理的问题，有规划的问题，有业务流程的问题，更有态度和认识的问题，我觉得这种情况假设再延续下去的话，不光是对信息系统部，更会对公司的经营和管理带来消极的影响。 同时，公司部门间职能调整后，信息系统部所负的职能所负责的业务范围又有所扩大，如果说，原来我们只负责生产网的话，那么将来，办公网及公司今后的it支持，信息系统部都应做好全面的规划和维护。 如何解决固有问题，改变我们目前的状态，彻底扭转计费的形象，更好地开展新的业务，为公司提供更先进的支撑，我认为，首先要解决系统规划的问题，其次，要解决人员思想的问题，第三，要解决内部管理的问题，最后，要解决技术观念的问题，以下是我的一些想法和思路： 1，要超前规划，整体布局 系统总出问题，说什么都是白搭，我们要对现有系统进行全面的改造，解决其体系结构上的缺欠，更应长远规划，主动去了解市场业务的开展，全盘规划业务的开展对系统建设的需求，做到超前规划提早预防，以免出现估计缺乏，建设滞后，导致工作被动，制约业务开展的局面。 2，加强沟通，主动效劳 要加强同业务部门，同地市的沟通，主动效劳，要主动参与业务做法业务流程，主动当好参谋，及时了解地市和业务部门的需求，对他们的问题及时反响，双方加强沟通，使问题的解决更快捷，使业务需求的实现更迅速，为市场提供更有利的支持，保障公司收入的实现。 3，加强管理，带出一支队伍。 继续加强管理，加强制度化，标准化，使业务的处理和系统的运转流程化，杜绝和降低事故的发生。同时做到部门内职责明确，加强员工责任心和责任意识，提高员工的思想认识，抓好对员工的培训，尤其我们部门，人员比较年轻，要努力提高他们的职业技能，更要培养他们良好的工作作风和工作习惯，养成踏踏实实的工作态度，形成蓬勃向上的精神面貌。形成一个人人高度负责，富于进取心的集体。 4，要扭转观念，改变行为 我们的计费信息系统部不仅仅是一个技术部门，它更应是一个全面为市场为业务效劳的计算机应用部门，系统的建设要要树立一切效劳于市场的观念；员工的意识和管理，也更要跳出技术思维的模式，技术标准，技术指标要考虑，但更要从市场实际出发，以市场的需求作为第一要求，第一参考，改变我们固有的一些思维，做法和习惯。 改变我们的行为。 以上即是我今年所完成的主要工作和对今后工作的一点想法，有不当之处，请各位领导和同事们批评指正。我最大的心愿就是我们计费信息系统部能取得长足的进步，以一个崭新的面貌出现在公司当中。 2022年12月15日 第8页 共8页