第1页共18页效劳部内勤述职报告各位领导、同事们：大家上（下）好。我叫xx，xxxx年担任效劳部统计员。主要负责职责是：客服人员日常工作及效劳质量的考核、管理；调度客服人员为客户提供效劳；客户满意度及市场需求信息的统计分析；。现把本年度的工作思路和方案向大家汇报如下：一、做好效劳部的数据统计和分析工作。1、首先根据智能电表事业部制定的客户划分标准，掌握客户的等级情况，结合客服人员的技术水平做到合理派修。同时依据效劳制度对于客服人员的出差纪律及效劳质量严格考核，提高工作效率降低效劳本钱。2、通过和效劳部行政助理和技术助理协商，修订和完善了效劳部的各种统计报表：包含维修台账、回访台账、客户满意度调查表、维修故障统计表、差旅费用表，及客户路线表等，并在实际工作中严格按照表格填写，每月进行统计和分析。为上级领导的经营决策提供真实可靠的依据。3、为提高工作效率及数据的准确性，现在已经准备协商技术部开发一套软件，便于我们统计、分析。二、客户资料的管理。1、通过和销售内勤沟通，确定了合理的工作流程，保证及时准确收到最新客户资料。通过回访，使客户第一时间享受到科大中天的效劳，并能掌握安装和调试的时间，便于提前准备工作。2、根据效劳制度和客户等级的划分对客户进行回访。3、公司的规模在逐步扩大，市场对产品的要求也在提高，我们在客户效劳方面也要逐步开发效劳工程，拓展效劳领域，更大程度地开发效劳潜能，实现效劳增值。主要从以下几个方面着手：（1）首先对客户进行摸底，了解产品的使用情况和客户的经营需求情况，收集整理市场信息作为公司新品开发的依据。（2）对于一些没有修复价值的老产品和客户协商以最优惠的价格给予更换。第2页共18页三、建立信息反响制度。1、对于派修和回访过程中发现的客户反映的问题，保证及时和效劳部行政助理和技术助理沟通，及时解决。对于本部门不能妥善处理的，根据事业部工作流程规定以合理的形式传递，并跟踪处理结果，及时反响给客户，直到客户满意。2、通过回访发现效劳人员对技术掌握缺乏的，及时反映建议返回公司培训学习，考核通过后重新上岗。3、对于代理商或各区域经理安排的效劳，维修结束后给予处理结果情况反响，给催款和客户的再次购置营造时机。四、及时了解客服人员的思想波动，做好思想工作，有家庭困难的及时反映并给予力所能及的帮助，使他们在外能够安心工作。同时配合行政助理及技术助理协调好和各部门之间的关系，打造一个团...
