2023年电信总经理述职报告.docx

电信总经理述职报告 　　总经理传统意义上是一个公司的最高领导人或该公司的创始人。但是大家知不知道总经理也是需要写述职报告的。下面是办公室小编给大家带来的电信总经理述职报告，欢迎阅读! 　　电信总经理述职报告 　　各位领导、各位同事： 　　大家好! 　　探索无止境、创新不畏艰!做为一名社区经理，我所辖区域用户共为4892户，上半年收约100万元。就职社区经理以来，我深知进入社区的首要任务就是让社区居民知道“我们是来为您效劳的〞,我在工作实践中全面落实“五个一〞要求，即一双鞋套、一块防尘布、一块擦桌布、一张效劳卡、一份效劳质量监督表;开展好公司的各项业务宣传;主动向客户递交社区效劳卡，以便用户在以后遇有任何问题都可以很快找到我，在最短的时间内解决问题，让社区居民享受优质高效的标准化效劳。以实际行动阐述一个理念：渠道进社区，效劳零距离。尽职为用户提供亲情化、差异化的效劳，缩短与用户的距离，用真情温暖社区用户的心。一、积极抢占开展先机、填补市场空白点 　　在其它运营商尚未到达并有意向进入的地区，我一般采取“开展用户优先、占领市场优先〞的原那么，实行“三步走〞策略：即第一步，逐门逐户的开展“地毯式〞的走访宣传营销，对用户通信需求进行调查摸底;第二步：在线路到位的地区，开展现场装机，最大限度地减少待装户;第三步，锁定用户群，征求意见，适当调整营销尺度，量身式与用户签定一年的使用协议。我在通过对社区内的客户进行走访时，原创了解到了客户消费水平及趋向，向用户建议对用户适用的话费套餐来稳定客户。在与客户沟通时发现客户有拆机的想法，我都会竭力的做说服工作，如说不通，我会先稳住客户，再通过其它方式做客户的工作。在我的社区里有一客户名叫何坤，夫妻俩人都是上班族，都有 ，白天家中无人， 根本上就是闲置品，每月固话的月租就是多余的支出，所以想拆机，安装一部铁通 ，本资料权属办公室，放上鼠标按照提示查看办公室更多资料因为铁通 没有月租费，了解到这一情况后，我用下班后晚上的时间到客户家走访，发现客户家里的经济状况很好，简单询问了客户想拆机的情况后，发现用户并不是在经济上不能承担，而是认为没有用处，还要花固定的费用，抓住用户想拆机的主要心里后，我向客户简单地举例说明了 虽然使用方便，但缺乏这处也很多，如在你急于打 时却发现 没电了或欠费了，就会影响您的使用，而固定 不会，它可全天24小时待机等候您的使用，不会耽误您的事情及业务，我又讲了很多使用固话的好处，如 已经使用多年了，亲戚、朋友、同学们找起来比较方便，在说家里都有老人，老号码记得顺了，换号不太习惯，在说 号码太长了不好记，还是用老号码方便，不会耽误您亲友之间的感情沟通，经过我的再三劝导后，该用户终于绝定续继使有我公司的固定 。 　　二、有效利用法律武器清欠，让欠费户主动缴款 　　在清欠方面，我主要注重欠费普查的效应，对欠费回收情况进行细致、全面的分析，细分辖区欠费的构成和清欠的难点，特别针对大客户及托收客户，研究其缴费习惯，并合理调整各阶段的话费回收比例。为了防止客户恶意欠费和长期欠费，我经常通过对用户资料的清整，争取从源头上堵住欠费漏洞。我根据客户不同业务需求和业务性质，对全县用户档案进行了清理、核实，并录入计算机管理，设立自己的客户档案，针对流动客户想出一些方法，防止了一些可能发生的欠费逃费现象。2023年6月，我辖区内的朝族用户李永刚因长期与在韩国的亲属联系， 费出现严重透支。由于该用户马上外出打工，所以 费迟迟未缴。而且为了防止网通公司客户经理上门清欠，该用户还私自将自家户外 皮线掐断、抽走，而后离开鸡东，堂皇而去。后来，通过了解发现该用户人去楼空，联系人根本不认账。但是他们俩没有气馁，而是通过其邻居打听出了李永刚亲戚朋友的 ，又了解到他现在的 号码和地址。于是他们通过 向解释并寻问：“由于我们工作繁忙本资料权属办公室，放上鼠标按照提示查看办公室更多资料，没能及时提醒您缴 费，造成了欠费，是否能将原欠费缴回〞李永刚很纳闷：“我 号也换了，人也走了，你们是怎样查到我的 号码的〞我笑着说：“您现在虽在外地，鸡东县必定是您的家，还是有很多人想念您的……“通过一番真诚的话语，说得这位李永刚心里很不是滋味的，觉得自己因为这一点小钱，连累的人通信公司我工资都扣掉了。自己打工为养家，人家也是为养家，损人利已很是过意不去，紧忙连声说：“那好、那好，明天我就告诉我家亲戚将钱送去。〞第二天一上班，李永刚就把钱送来了 　　三、建立健全情报系统、打好防范其它运营商阻击战 　　由于我县规划部门的配合，其它运营商在通信工程建设上存在一定困难，而且其营销人员大多是雇用的社会闲杂人员，技术水平低，业务知识了解较浅，违规施工、违规营销的现象比较多。针对这一情况，我主要通过在走访用户过程中搜集其违规施工、营销的证据，有理有节地从多方面与用户进行勾通争夺用户。我的社区里有一家馨禾粮油公司，在我走访的过程中发现他们安装了两部电信 ，我主动上门了解情况，在我客户沟通时发现它们公司是一家做粮食进出口贸易的公司，业务很繁忙安装电信 是因为电信给了好号做广告宣传使用(6120999)，而且不收取任何根本费用，如果在装几部的话，还可以给做虚拟网互打免费。在得知这一情况后，我马上回来与我的主管领导沟通，并采取为用户新编制几个桔祥号码来做市场，当我拿着桔祥号码再一次来到馨禾公司时，我发现馨禾公司的老总对我提供的号码非常满意时，我知道这一次的主动权在我手中了，在我与贵公司老总的交谈中，我讲了一些关于我们通信企业内部的形式，又将两家公司的优劣进行了比较，我公司无论是在技术业务上和跟踪效劳上都是其它公司所无法比的，例如我公司为方便客户所设置的特服台112、114、10060以及180等，当用户对我公司的业务不明白或有不满意时，只要您拨打上述 ，就马上有人为您处理直致用户满意为止。而相比照拟其它运营商是做不到这点的，当贵公司与客户谈业务时，客户也会在意您使用了哪家运营商的通信设备，所谓商场如战场，哪家不希望强强联手呢您与我们这样的百年老店合做，又何尝不是一种信誉的象征呢!一番话让老总动了心，当我看到了希望的同时，我马上又将我公司为馨禾公司制定的话费套餐提议递上，在该公司老总看过之后，马上与我进行了签定事宜，使该客户顺利转网。通过这次事件该公司认可了我这个社区经理的效劳，并在以后又使用了我公司的宽带业务及一些增值业务，现在我与该公司已成为好朋友，该公司还在我业务开展上帮助我个人屡次。 　　三、细分市场逐个击破、对重点客户进行重点攻关 　　有时，我根据经营数据，将公众用户按话费额分为高、中、低端用户三个档次，30元以下的为低端用户，50元以上、100元以下的为中端用户，100元以上的为高端用户。对不同档次的用户采取不同政策。对高、中端用户宁让利不让市场，对低端用户视情况适度优惠。高、中端个人用户大多是我辖区内的个体工商户及门市房用户，今年以来，铁通和中国电信在我县内对所有门市房用户提供免工料费、免月租和来显费等优惠政策争夺通信乙种用户，移动和联通的商务 以无月租、150元打200元话费、200元打300元话费的资费优势开展也很迅速，针对这一紧急情况，我迅速到各社区街道的门市房，逐门逐户进行反争夺工作，对关键用户让利不让市场，前提是此用户必须撤除其它运营商 。对于回抢的其它运营商用户由员工进行定期回访，以防用户生变。2023年上半年，经过不懈努力，共回抢铁通用户户，回抢移动、联通商务客户户。 　　五、积极发挥效劳优势和建立长途防控体系 　　在对竞争区域的拆机用户我一般实行特事特办、一户一策的方法，对话务量较大的高端拆机用户进行单独谈话，耐心劝说，以真诚的效劳挽留住用户。在收费方面，对用户交费不便的我一般都是自己先垫付，然后将单子送到用户手中。长途业务这种竞争的焦点领域。为有效抑制其他运营商长途IP业务开展，我主要是通过三种方法开展长话业务：一是有效利用公司情报网络系统，一旦得知其它运营商组织人员到我辖区卖卡时，我总是能以最快的速度到达，针锋相对进行反宣传、反营销工作。二是发挥我公司的技术优势，用公司的技术支撑做为有力营销的凭证。三是通过公司市场经营部每月对使用其它运营商IP时长50分钟以上的用户进行提取、比较后，由我逐个进行 查询，有效利用技术、网络优势推广17909、IP直通车业务;对用户使用其它运营商IP月时长50分钟以下的用户，尽量引导用户使用普通长途业务，不轻易开通IP直通车业务，防止收入内局部流。经过努力，我辖区内的其它运营商的长途市场占有率始终控制在左右。 　　保险公司总经理述职报告 　　各位领导、同志们： 　　我于2023年12月受区分公司党委、总经理室的重托，担任人保财险xx市分公司党委书记、总经理。近一年来，在区分公司党委、总经理室的正确领导下，认真贯彻落实总公司、区分公司工作会议精神，围绕“更新观念，调整结构，强化管控，提高效益〞的总体工作思路和“抓住一个重点，明确两个目标〞的结构调整工作要求，坚持两个文明建设一起抓，在公司其他班子成员的积极配合和协助下，带着公司全体员工克服困难、开拓创新、努力拼搏，在全体员工的积极努力下，公司经营管理工作取得了明显成效，保费收入大幅增长，各项管理显著提高，职工精神面貌焕然一新。下面，我将一年来的思想和工作情况向各位领导和同志们报告如下，请大家评议。 　　一、主要经营业绩 　　今年方案保费收入8480万元;净利润670万元;已赚净保费6650元;综合本钱率85.5%。 　　今年一到十月，我公司共完成保费收入8428万元，完成年方案99.39%，增长20.26%;报表累计承保利润(按香港口径)1101万元，承保利润率17.96%，报表累计利润总额1081万元，抵减所得税后，实现净利润724万元，净利润率为11.82%;实现已赚净保费6133万元，完成年初方案92.23%;赔款支出3963万元，简单赔付率为47.03%，同比下降7.39个百分点;营业费用控制在1239万元，同比下降9.18个百分点;综合本钱率为82.04%，其中赔付率57.34%，营业费用率24.70%。 　　二、主要工作及其绩效 　　(一)、采取积极有效措施，开拓业务新领域，推进业务快速开展。 　　xx公司今年各项工作都面临着很大的压力和困难。“三个中心〞建设亟待进一步加强和完善;业务开展需要填补高达600多万元的缺口;理赔工作又要消化上年遗留下来的300多万元巨额赔款，这些因素给xx公司今年的经营工作带来巨大压力。 　　面对以上压力，我并没有畏难退缩。为了确保今年各项经营目标的实现，我与班子其他成员团结协作，大家集思广益，开拓创新，采取积极有效措施，奋力推进业务快速开展。 　　一是积极寻找业务增长点，努力做好上层公关协调工作，为基层公司营造良好宽松的展业环境。今年经过我们的努力，改善了与政府及交警、邮政、银行、安监、卫生等部门的关系，特别是取得了交警、邮政、安监等部门的大力支持，拓展了业务开展新领域，使摩托车险、责任险等效益险种业务获得了快速开展，摩托车险业务同比增长114%，责任险同比增长15%，意外险同比增长7.2%。 　　二是积极开展业务竞赛和业务突击活动，加大营销力度，推进业务开展。从今年3月到9月，我们共开展了“责任险、意外险专项营销活动〞、“非车险业务突击活动〞、“秋季学幼险突击活动〞和“责任险、意外险业务突击活动〞等五次业务竞赛和业务突击活动，通过开展各种业务突击活动，采取政策扶持、费用倾斜措施，调动了员工的展业积极性，使今年整体业务开展收到了良好的效果，至10月底，全辖已有7个支公司完成了全年保费方案，全市收入保费8428万元，完成年初预算目标99.39%，同比增长20.26%。 　　(二)、强化内部管理，控制本钱支出，促进效益提高。 　　为了追求经营效益的最大化，确保利润目标实现，我对 　　xx公司历年的各项本钱支出情况进行了认真分析研究，找出管理上的薄弱环节，逐项进行整改。首先是完善各项费用管理制度，