第1页共3页国税局效劳新模式调研报告适应今年“保企业、保稳定、保增长〞的新形势，x县国税局把202223年确立为“纳税效劳年〞，在抓好干部思想教育和作风建设的根底上，对外认真组织“百名税干进百企共克时艰促开展〞活动，对内以办税效劳厅为依托，以完善“一窗式〞管理和“一站式〞效劳为重点，优化业务流程，推出“一窗通办〞效劳新模式。就是将原来的办税效劳厅内发票出售窗口、纳税申报窗口等统一设置为全能通用窗口，变“多环节〞效劳为“一窗式〞效劳，在一个办税效劳窗口，依托各大业务系统受理办结纳税人所有涉税事项，使纳税人共享窗口资源。一、实施“一窗通办〞效劳模式的做法一是硬件层面。对县局两个征收效劳大厅办税效劳窗口的设置和职能进行调整、归并，将原来的办税窗口和全程效劳台统一为12个全职能通用窗口，购置更新计算机3台，新配扫描仪1台，增加增值税专用发票金税卡2块，增加认证报税金税卡1块，购置密码箱8只，重新购置办公桌8台，金税发行、代开发票窗口由于其特殊性而单独兼设，发票领取和文书领取窗口单独设立。另外，还专门配备4个应急窗口，在纳税人较多时及时开启，解决各类突发应急事件；二是人员层面。按照工作优势互补、年龄新老搭配和能力强弱互助的原那么，将原征收效劳厅人员合理划分为两个工组团队，县局东大厅安排8人，设置4个“全职能〞窗口和4个应急窗口，负责各类纳税申报受理、认证报税、金税发行、专用发票和普通发票出售等六项通用事宜的办理；在县局西大厅安排4人，设置专业效劳窗口，负责车购税征收、增值税专用发票和普通发票代开业务。县局对窗口工作人员集中进行了培训，使效劳窗口到达通配通调的要求；三是技术层面。按照一台主机两套金税设备的配置方案进行计算机测试，内存进行扩容，增加pc机、金税卡、扫描仪等设备，确保窗口正常运行和应急窗口开启的需要，并准备两套备用设备，以备发生故障时启用。加强各操作平台的对接，消除信息技术和流程管理障碍，在同一个平台上，同一台微机内实行相互兼容、信息共享、同时运行。对大厅窗口所有工作第2页共3页人员的ctais系统、防伪税控系统、网上认证系统等操作权限进行了重新维护。二、实施“一窗通办〞效劳模式的保证一是健全组织。县局专门成立以县局党组成员、副局长朱知美为组长，各业务科室负责人为成员的领导小组，并抽调专门人员成立办公室，在办公室内成立设备采购组、业务培训组和技术效劳组，制定了x县国税局“一窗通办〞效劳新模式实...
