2023年县人社系统窗口单位作风建设调研报告1.docx

县人社系统窗口单位作风建设调研报告(1) 大庆人力资源和社会保障系统窗口单位作 风建设情况的报告 市人社局： 根据关于贯彻落实的通知（庆人社发"2023"20号）文件要求，现就我窗口单位作风建设有关情况报告如下： 一、窗口单位根本情况 县人社系统现有窗口单位3个，总面积160平米。一是县就业局劳动力市场管理窗口，面积为30平米，负责求职登记、职业介绍、信息发布、职业指导等工作；二是县就业局再就业效劳窗口，面积为30平米，负责社区效劳、家政效劳、再就业援助、转岗培训、档案托管等工作，2个窗口共有3名专职工作人员负责窗口上的业务；三是县社会保障便民效劳大厅，面积为20230平米，其中内设城镇职工根本养老保险、城镇职工根本医疗保险、城镇居民根本医疗保险、新型农村牧区合作医疗保险、工伤保险、生育保险等6类9个效劳窗口。窗口工作人员均为专业技术人员，主要负责各险种参保登记、信息维护、费用核定及征缴、个人账户管理、社保待遇申领材料收集、资格审核等工作。 二、窗口单位作风建设开展情况 自党的群众路线教育实践活动开展来，我局高度重视窗口单位的作风建设工作，全面改进工作作风、密切联系群众、提升效劳质量，认真贯彻落实中央“八项规定〞，深入开展“门难进、脸难看、事难办〞专项整治行动，通过不断完善各项规章制度，强化执行力建设，促进机关效能的提升，进一步调动了广阔干部职工工作积极性，有力地推动各项工作的顺利开展，也赢得了广阔群众的认可。 （一）提高自身认识，加强组织领导。 成立了窗口单位作风建设专项治理活开工作领导小组，主要负责窗口单位作风建设工作的组织领导、管理协调、研究分析和催促落实。召开了窗口单位作风建设活动专题研究会，认真讨论研究了窗口单位作风建设活动的总体思路、工作方案及具体措施，研究制定了实施方案，切实做到了作风建设工作和业务工作同研究、同部署、同考核。 （二）强化标准管理，严格依法行政。 制定业务岗位职责和工作流程。按照社会保险和就业工作各个环节经办的内容，制定了社会保险业务经办流程、人力资源市场管理制度、职业介绍工作制度、就业失业登记证办理工作流程、就业效劳局档案管理制度等各项制度及业务经办流程，并明确了窗口单位各岗位职责。通过建章立制，标准业务流程和岗位职责，形成了各岗位责任明确，各业务环节操作标准，相互衔接、相互制约、相互监督的机制，推进工作人员秉公办事、依法行政。 （三）工作作风扎实，窗口形象优良。 为提高窗口效劳质量，使窗口效劳得到群众满意。一是时刻抓好效劳窗口工作人员思想作风、工作作风、生活作风。要求工作人员牢固树立宗旨观念、群众观念，情系困难弱势群体；二是深入实际调查研究，深入群众、深入基层与弱势困难群体面对面沟通，切实了解和解决群众中的实际问题；三是根据岗位设置、工作职责及效劳范围，制定了一系列效劳标准，如工作人员“五不准〞：即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位；不准与效劳对象发生争执或有粗暴言行；不准工作时间做与工作无关的事情；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向效劳对象索拿卡要。四是人人争做廉洁自律、两袖清风、遵纪守法的模范；五是在窗口单位设置了意见反响箱，公示了举报 ，接受社会各界监督。近年来，我局各效劳窗口工作人员能够坚持原那么，秉公办事，遵章守纪，行为标准，展示了良好的精神风貌和行业形象。 （四）办事公开透明，深得群众好评。 一是把每个工作人员的职能职责、效劳承诺等都一一上墙，向群众公开，同时制作了胸牌，标明姓名、职位、监督 号码，接受群众监督；二是严格执行政务公开制度，公开办事流程：始终坚持公开效劳内容、公开办事程序、公开办理依据、公开需提供的申报材料、公开办理时限和公开收费政策标准的“六公开〞效劳标准。为方便群众，还公开了效劳窗口 号码，设立咨询热线，大大增强了工作透明度，做到了依法办事，阳光操作。三是改进效劳方式、方法。推行微笑效劳、即时效劳、承诺效劳、跟踪效劳，效劳中窗口人员做到“一张笑脸、一声问候、一个答复〞，较好的处理了办事群众需要解决的问题。近年来，我局各个效劳窗口扎扎实实做好效劳工作，未出现任何过失，更没有弄虚作假的行为，深得群众好评。四是提高办事效率。各效劳窗口加强协调，简化办事环节，提高了办事效率。各效劳窗口根据工作实际，不断的改进方式方法，以方便群众办事和群众满意为宗旨。 （五）坚持以人为本，优质高效效劳。 我局各窗口效劳单位都能做到环境整洁、标示醒目，工作流程科学、标准，效劳承诺明确、具体，全体工作人员从效劳用语到仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、做实，让办事群众感受到人社系统工作人员效劳的温馨。同时，我局领导高度重视窗口单位建设，为窗口单位制作了宣传栏、公示牌，配置了、打印机等办公设施设备，营造了一个设施齐全、方便温馨的工作、效劳环境。 （六）探索效劳方式，坚持改革创新。 在开展具体工作中，我局各窗口单位坚持从实际出发，不断创新效劳理念和工作方法，增强效劳的针对性和有效性。通过强化政策业务培训，提高工作人员业务技能；通过开展文明礼仪培训，标准行为礼仪，提高工作人员效劳水平；通过狠抓优质效劳和办事效率，促进各项社会保险的征缴，确保各项社会保险按时足额发放，提高社会保障效劳窗口品牌。组织人员对辖区内劳动力资源情况、下岗失业人员情况、大学生就业情况和辖区内单位用工情况，进行详细的摸底调查，并分类造册建立手工和电子两种台账统一管理，为开展就业效劳工作积累了第一手资料，方便了转移农牧民、大学生、城镇失业人员等找工作、存放档案等，进一步提高了窗口单位的办事效率和效劳水平。 三、存在的问题 一是学习不够，政策可操作性不强。一些工作人员忙于业务，不注重学习，习惯凭经验做事，对新政策把握的能力不够。二是创新意识不强，工作方法简单。只安于外表，把自己份内的事做好就可以了，存在船到桥头自然直的想法，缺少创新意识，工作作风还不够扎实，没有很好地深入基层、深入实际，处理事情方法比较简单。对于这些问题，我们将高度重视，实事求是地认真对待，切切实实地加以解决。我们将继续深入开展党的群众路线教育实践活动，思想再发动，认识再统一，工作再标准，效劳再提高，努力使人社系统窗口单位优质效劳工作再上新台阶。 第5页 共5页