2023年服务礼仪培训对企业管理的重要性分析范文.docx

天道酬勤 效劳礼仪培训对企业管理的重要性分析 ：国家经济结构的优化和转型开展，使得我国的第三产业呈现出迅猛的开展态势，全国效劳业也迎来了一个全新的开展阶段，效劳类消费的比重在整个社会的所占比例明显增加。但无论是交通运输还是医疗效劳等行业，其开展过程都表达出了效劳意识问题和效劳态度问题，对此我们也应该针对效劳质量的改良优化方法提出合理的意见建议。 关键词：效劳礼仪培训：企业管理;重要性 中图分类号：F719 文献标识码：A 文章编号：1005-5312 〔2023〕 21-0285-01 一、引言 我们的日常生活中离不开专业的效劳内容，尤其是网络时代下效劳管理已经不再受到时间和空间的限制。对于现代企业而言，如何通过优质的效劳获得消费者的支持和认可无疑是今后管理工作的重点，企业员工本身需要根据专业化和标准化的要求来重视与消费者的交流过程。效劳礼仪培训工作对于企业管理的重要性也不言而喻。 二、效劳礼仪培训对企业管理的重要性与开展现状 1.重要性。企业本身是国民经济开展的重要组成局部，而在这一过程中国家社会经济是企业开展的根本，为客户或消费者提供优质效劳本身也是企业业务水平与能力的表达。对于企业开展来说，如果能够有良好的效劳礼仪支持，那么消费者会倾向于选择该企业，在经济全球化的背景之下促进贸易体系的完善和优化。甚至在某些国外贸易当中，中国企业员工的行为和素质也会表达出相应的经营管理理念，同时将团队经济和人文效劳的有关内容表达在日常事务的管理过程当中，给人留下深刻的印象并取得经济效益。现代企业要想得到经营开展，就需要构建一套行之有效的管理方法，在科学的培训机制前提下做好制度的执行和优化。总体来看现代企业本身是以顾客为导向的开展模式，消费者的满意度和忠诚度始终是开展各项工作时的根本需求，如何让他们满意也显得至关重要。 2.开展现状。效劳礼仪在效劳过程中本身要遵循道德层面的要求，然后利用标准的效劳语言和效劳态度将专业技能融入其中。但需要注意的是企业的开展本身会存在一定的管理问题。从效劳的角度来看，效劳行为并不是与生俱来的，它是在长期的开展过程中养成的一种潜移默化的行为习惯。换言之，效劳礼仪并不具备明确的指向性，因为企业内部的所有人都应该做好礼仪的遵守。企业在展开培训的过程当中，也应该重视培训效果，将礼仪的机制和体系融入日常工作环节。 三、效劳礼仪培训的主要方式 1.效劳意识和企业文化的塑造。企业本身的经营理念是由企业经营者的意识所决定的，企业文化的形成也是企业员工和管理部门在言谈举止方面進行的努力和营造。但这些企业文化都应该通过有效的培训方式，让这些内容在举手投足之间与客户保持亲密的距离。换言之，良好的企业文化能够让员工产生归属感，也会将效劳意识应用在日常工作当中。员工进入企业的目的就是希望可以通过企业的平台来丰富知识，开拓视野，并且获得其应有的报酬。企业在开展效劳礼仪培训的过程当中要让员工意识到效劳礼仪培训对于个人价值提升的重要性，才能真正地意识到效劳意识和个人品德的关键作用，并且将这些内容应用至未来的工作当中。例如企业在开展商务礼仪的培训环节，可以考虑选择一些大型企业的人才培训方案作为参考和借鉴，让员工在实际工作中得到知识和能力①。 2.日常培训模式的构建。要实现这一目标，就需要将礼仪培训工作写入培训日程之内，并且随着环境和开展的不断变化对员工起到鼓励作用。在采取适当培训方法的前提之下，企业内部的各项管理工作也应该逐步推进。对于员工本身来说，即便个人能力再突出，在缺乏专业素养和文化的根底之上同样会影响到企业各项工作的开展，且现代人工智能的快速开展，也不能完全地代替传统的人工工作。因为人类会在工作中进行思考，并且探讨如何将优质的效劳提供应客户群体。在企业的未来管理当中，效劳礼仪培训工作模式需要有效构建，尤其是对于新员工的入职培训和岗前培训工作要深入到位，让他们学会如何开展人际交往，如何采取良好的沟通技巧来树立效劳意识②。 3.现有礼仪评价体系的构建。礼仪评价体系的构建本身是效劳礼仪培训的重要组成局部，尽管很多企业已经开始意识到了培训方案方案与实施控制的重要性，但很多情况下企业并不能对培训效果展开综合评价，将员工培训后的成果进行考核和管控。在工作中表达出的成绩，实际上也是培训工作取得效益的一种表现。效劳礼仪培训结果的好坏，可以在日常工作中表达出效劳主动性的要求，同时还可以按照客户的需求做出考评方式的调整。例如客户的投诉情况就可以成为效劳质量改良的重要方案，管理者本身也应该展开科学有效的分析，确保各项制度的公平、公正。 无论是人与人的日常交往还是企业和企业之间的贸易往来，都应该表达优质的效劳质量原那么，并且随着世界一体化的逐步推进，让企业的管理过程更加重视效劳礼仪，不断提升企业的核心竞争力，让企业在未来的市场环境下占据有利地位，让更多的消费者感受到企业的效劳态度。 注释： ①林嘉政。效劳礼仪培训对企业管理的重要性[J].智库时代，2023〔016〕：33-33. ②吴琼.中小餐饮企业效劳礼仪培训存在的问题及应对措施[J].吉林工商学院学报，2023〔002〕：49-51. 作者简介：王艳〔1991-〕，女，湖南衡阳人，大学本科，助教，研究方向：培训管理。