2023年危机事件中媒体应对策略分析.docx

摘 要 伴随着公共危机的日益频发，危机管理中信息传播暴露出与时代不相适应的问题。在一个全球化的时代，危机事件的影响已经突破了国家的范围，成为全世界关注的对象，因此危机管理中的信息传播必须考虑全球化的规那么，遵循国际的惯例。目前，针对中国的实际情况，对于公共危机的“泛政治化〞的思维依然阻碍着信息传播。信息传播中，媒体“报喜〞不遗余力，但是在遇到突发公共危机事件时却过于谨慎甚至集体“失语〞。这种信息传播模式对政府的正确决策、提高政府应对公共危机管理能力有百害而无一利。因此，本文探讨了危机事件中媒体存在的问题以及应该采取的策略。 关键词：媒体，公共危机 ABSTRACT Along with increasingly frequent public crisis, information dissemination is exposing time-unsuited problems in Crisis Management. In an globalized era, the impact of crisis incident has already transended national boundaries, and has become something that draws attention from all round the world; therefore, in accordance with international practice, rules of globalization must be taken into account for information propagation in crisis management. At present, the "pan-politicization" thinking still hinders the information dissemination information for the current situation in China. During dissemination of information, the media, news agency spare no effort in reporting good news, but when faced with sudden public crisis they are cautious about reporting what happened or silent about it. This pattern of information transmission does almost everything to harm the the government's correct decision-making and improving its ability to react to public crisis, but nothing to benefit them. Therefore, this article discusses the problems of media in crisis incident and the correct responding strategy to deal with them. Key words: Media, Public Relation, Public Crisis. 目 录 中文……………………………………………………………………………….I ABSTRACT……………………………………………………………………………………….I I 绪 论…………………………………………………………………………………1 一、危机事件中媒体传播的理论根底………………………………………………1 〔一〕媒体与政府、公众的关系问题………………………………………………1 〔二〕媒体在公共危机传播中的作用………………………………………………2 〔三〕媒体在公共危机中的传播策略………………………………………………2 二、危机事件中媒体存在的问题……………………………………………………4 〔一〕危机传播中媒体存在滞后和歪曲的信息……………………………………4 〔二〕危机传播中媒体不均衡的信息导向问题……………………………………5 〔三〕危机事件中媒体前后的策略差异……………………………………………6 三、危机事件中媒体的策略建议……………………………………………………6 〔一〕把握国情民意，确立自身定位………………………………………………7 〔二〕加强新媒体和传统媒体的共融，进行传播照应性…………………………7 〔三〕提高媒体水平，改善传播质量……………………………………………….8 结论……………………………………………………………………………………9 参考文献…………………………………………………………………………… 11 绪 论 和谐社会离不开和谐的舆论环境，而当突发公共危机来临时，这一点显得更加重要和紧迫。突发公共危机是一种非正常状态，具有不可预见性，影响力强,涉及面广，持续性大，信息呈现多渠道传播特征，容易引发人们关注。在突发公共危机中，面对多元化的信息传播渠道，作为群众媒体来说，第一任务就是要具有针对性的，同时要及时地传播公布相关政府部门提供的权威信息资料，向群众传播事实的真相，从而是群众媒体在人们心目中形成一种为了保障社会安定团结，构建和谐开展社会的稳压器或者平安阀的功能。这就表示，我们注重媒体在危机事件中充当的角色，可以选择让群众媒体在危机事件中，一方面担任政府在危机事件的应对过程中的有效组织机构，快速及时有效的传播正确的事实信息，从而满足人民群众对于相关事实的知情权，另一方面还能够同时快速有效的将社会群众的真实心声及时的传达展现给相关政府部门，从而起到一个承上启下的信息枢纽的功能，发挥了抵抗谣言、下情上达、上情下达的作用，为繁杂的社会公共管理实务减少巨大的不必要的消耗与本钱，形成了弘扬科学态度与民族精神，形成社会合力，为构建和谐社会奉献力量。反过来讲，如果群众媒体在上述枢纽环节工作不能够做好，导致传播不力，甚至造成谣言等无疑会使得社会秩序变得无比混乱，从而导致次生危机的发生，都无疑会对社会和谐带来巨大的负面和消极影响。因此，本文对危机事件中媒体传播的策略进行了探讨。 一、危机事件中媒体传播的理论根底 〔一〕媒体与政府、公众的关系问题 媒体、公众与政府这三者在公共危机事件发生过程中的关系自始至终都是学术领域内讨论的焦点之一，政府在这三者之中占据着危机事件传播的主要地位和优势，而公众和媒体也会在一定程度上参与到危机事件的传播中，其也会对危机事件的开展进程以及最终决策带来相当程度的影响。关于媒体、群众与政府三者之间的互动方式和关系的研究也已成为危机事件传播研究学界研究的重点之一。著名学者赵路平指出媒体、公众与政府三者之间存在的关系式一种带有动态博弈性质的关系，因此其采用相关的博弈理论对危机事件的传播进行了比拟系统科学的分析，为该领域的研究与深入提供了一个新的平台。 随着各种新的传播媒介的出现与推广应用，公众与媒体在危机事件传播过程中的地位正逐渐加强，其在危机事件传播中的作用也逐渐为社会各界所认可，最近一段时间以来相关的公共危机事件大多但是我们知道作为公众群体，其同样可以通过上述新兴的通讯手段实现信息的传播，这些都可以促进公共危机事件传播的公开与透明程度，从而改变公众、媒体以及政府三者之间的关系。实际上公众、媒体以及政府这三者之间的利益关系是趋于一致的，要实现公共危机事件传播的高效性，就离不开三者之间的共同协作，反之，如果三者之间选择的沟通方式与沟通渠道不适宜，就很容易导致公众、媒体以及政府之间关系的疏远与孤立。 〔二〕媒体在公共危机传播中的作用 当公共危机事件发生时，作为新闻媒体，其在传播信息过程中的行为可能会导致正反两面两种不同的作用，比方著名学者安志放认为在公共危机事件发生的情况下，公众传媒的立即介入带来的影响通常都有着积极与消极并存的作用，即所谓的双刃剑效应。 安志放还进一步深入的解释说明了上述双刃剑效应所包含了的三层含义,其根本可以表述如下1：媒体在进行一些相关利益的考量评价时得到的结果可能损害公众的利益也可能造福社会公众；媒体利用敲警钟来进行一系列的环境监督时有可能会让局部公众立即提高认识并积极行动起来，但也又能使一局部公众感到恐慌；最后媒体带来的舆论方面的导向是否正确将直接影响到危机事件开展的趋势和方向。 如果新闻媒体能够及时客观、积极理性的介入到危机事件的传播过程当中对相关的危机事件信息进行报道和传播，这样就可以在危机事件的解决过程当中起到很好的积极方面的作用，对于社会各方面的开展自然也就由着相对正面的影响。公共危机事件具有着变化迅速并且开展不确定的特征，因此在稍纵即逝的瞬间，决策者们就必须要有搜集到尽可能多的有用信息并且做出正确决策的能力，同时，社会群众也应该具备充足的信息与能力来指导自己面对危机事件的行动能力。在这种情况下，新闻传播媒体的作用就得到了突出，因为媒体能够准确、全面并且及时的对公共危机事件进行报道和传播，这就让决策者和公众能够得到足够的需要的信息，也就减少了危机事件的不确定性，从而帮助公众和决策者们正好的把握信息，解决问题，同时，媒体通过其正确的合理的舆论导向作用，还可以从侧面起到安抚公众社会情绪和心理的作用，使的社会群众在面对危机事件的过程中能够团结一心，积极面对，再者，在公共危机事件的解决和处理过程中，新闻媒体还可以通过自身的条件对相关领域发表自己的见解和意见，从而为相关决策层人员提供比拟好的解决处理危机事件的方法和建议。在公共危机发生后，主流媒体总会邀请专家、危机相关人员、普通民众等，或讲解，或座谈，充分展示各方意见，总结经验教训，探讨应对措施。这些工作都能够帮助决策者科学决策，并对建立长期的危机预警与防范体系产生强有力的推动。最后，媒体还能代表公众行使监督权，监督危机处理的全过程，促进社会机制的完善。 〔三〕媒体在公共危机中的传播策略 对于公共危机事件的整个传播过程，其实包括了舆论引导和信息传播两个局部，前者可以各方面力量解决和处理整个危机事件的过程带来比拟大的影响，而后者那么跟社会群众对与危机事件发生的情况和信息的了解掌握有着比拟大的联系。在危机事件的传播过程当中，相关媒体在危机事件上的舆论导向通常都会分社会稳定的维护以及公众情绪的安抚等方面有着密切的关系，所以危机事件传播过程中的媒体舆论导向在某种程度上讲具有一定的风险性质，因为危机事件有着罕见性以及突发等特征，这些固有的特征使得一般人不容易在瞬间做出对与危机事件解决处理与开展方向等方面的正确的决策，所以作为媒体来讲，其在危机事件发生的第一时间的舆论导向通常也不能保证其正确合理性，其很有可能会造成一些社会混乱现象的发生，从而导致社会群众的恐慌与不安定。再者，在大量有关危机事件的信息的包围执着弄个，媒体的一小点传播误差或者不慎重都可以面临着不同程度的政治层面的风险，而这些都是导致局部新闻媒体不能够在在危机事件发生的第一时间及时做出正确反响的原因所在，但是，在危机事件发生的特殊阶段，对于公共危机事件信息的传播进行一定程度的控制也是非常有必要的，因此，在这些情况中，新闻媒体怎样才能够在维护社会稳定的同时又能完成自己传播信息的本质工作，其主要要做到以下几点，即概括起来主要有三个原那么：赵士林，突发事件与媒体报道[M].上海：复旦大学出版社，2023. 1、及时报道，争取话语主动权 公众对公共危机信息的接受通常存在“先入为主〞的规律，在这种情况下，媒体要尽可能快地将公共危机信息传播出去，以掌握话语主动权。相反，媒体在公共危机发生时的失语，会为流言翻开方便