2023年消费者权益保护工作总结报告.docx

消费者权益保护工作总结报告 xx市工商局： 20xx年xx县工商局消费者权益保护工作在区、市工商局的安排部署下，以效劳五位一体建设为目标，以开拓创新效劳开展为主线，突出重点，强化责任，加大流通领域商品质量监管和标准有关效劳领域经营行为，积极构建科学标准的消费维权监管执法体系，进一步提高一会两站及五进工作面和标准化水平，依法打击各种侵害消费者合法权益的违法违章行为，为人民群众营造一个满意的市场环境和平安、放心的消费环境。现将我局2023年消费者权益保护工作总结如下： 一、以标准12315建设为重点，充分发挥12315维权作用 ---完善12315消费者申诉举报工作机制。一是进一步完善县局、工商所消费者咨询、申诉、举报办理督办、节假日值班等制度，配备精干、业务能力强的工作人员，做到机构健全，制度齐全。二是大力推广小额消费纠纷快速解决机制，推动消费纠纷协商和解，提高消费维权效能，切实保障群众利益。三是充分发挥一会两站作用，使其真正成为解决消费纠纷、提供维权效劳的前沿阵地，因局部维权站工作人员调整，重新聘请了5名12315消费维权站副站长和11名联络员。做到反响快速、程序标准、处置得当、指挥有力、分析准确，为及时处理消费者申诉打下坚实的根底，有力提升了12315平台维权执法效能。 ---做好消费者申诉举报工作。一是对消费者申诉举报办理情况实行月通报制，并将消费申诉、举报办理、纠纷调解成功率、满意率等工作纳入季度督查、半年、年度考核。二是充分发挥12315指挥中心作用，及时快速分流各类消费者申诉案件，并对消费者申诉案件的办结情况及时进行回访，形成消费申诉案件受理及时、流转通畅、处理快捷、查办有力的工作格局。三是进一步强化数据、信息归集工作，通过对消费申诉、举报和消费热点分析，发布消费警示12条，为消费者科学消费提供可靠的数据支持。截至目前，我局共受理消费者各类申诉17件、举报2件，办结消费者申诉17件，调解成功率达20230%，为消费者挽回经济损失65286元;办结举报2件，没收过期饮料31瓶，价值77.5元，罚款2022元。 ---五进工作开展情况。为切实维护消费者合法权益，我局按照区、市工商局的安排和部署，结合本地实际情况，深入开展12315消费维权五进活动，不断健全和完善消费维权网络，有效提升了工商部门的社会公信力，扩大了12315品牌的影响力。一是在企业、商场、市场、景区健全和完善自律制度，大力推广小额消费纠纷快速调解，推动消费纠纷协商和解，提高消费维权效能，切实保障群众利益。同时，积极探索消费维权方式转变，通过开展与企业行政约谈，加大对12315维权站工作指导力度，加强与人民法院的沟通联系等方式，把人民调解、行政调解、司法调解有效衔接联动，努力做到职能互动、优势互补、资源共享，切实筑牢消费维权这一民心工程。二是加快推进投诉信息一体化建设，在2个商场、2所学校、1家企业、2个行政村设立快速通道，指导快速通道单位准确及时录入处理消费投诉，落实总局和区局提出的投诉信息一体化建设。三是结合无传销社区（村）创立等活动，广泛开展消费维权知识进社区、进农村活动，通过解答消费咨询，讲解识假辩假知识，举办真假农资商品识别、消费维权知识有奖问答等活动，不断提高消费者的自我维权意识。截止目前，共创立：一会两站113个（其中：3个分会、2个社区、12023个村部）。五进维权站点共设立135个（其中企业18个、商场1个、超市4个、景区4个、学校79个、宗教场所29个）培训维权站工作人员360人次、义务监督员40人次。 二、强化消费维权教育，深入开展消费侵权专项整治 ---开展丰富多彩的3.15国际消费者权益日活动。3月13日至15日，利用逢集日，xx县工商局、消费者协会联合综治办、司法、公安、检察院、法院、质检、卫生、发改、民政、交通、农牧、林业、水利、烟草、移动公司等单位及个体工商户，分别在县城广场、泾河源街道、六盘山镇街道开展了声势浩大的宣传咨询效劳活动。一是开展大型消费维权宣传咨询活动。32家成员单位设立了咨询效劳点，现场向群众宣传相关的法律法规知识，为群众讲解、解答消费过程中遇到的各种法律法规问题，发放法律、法规宣传资料，现场受理消费者投诉。二是开展 以猜谜为主要形式的消费维权宣传活动。在宣传现场各成员单位以消费领域、工商法规为主要内容的谜语成为今年宣传的一大亮点，吸引了各界人士积极参与消费维权宣传活动，在猜谜现场兑换奖品，猜谜中穿插消费维权知识有奖问答，使观众在娱乐中增强了消费维权意识，受到了当地群众的热烈欢迎和好评。三是举办假冒伪劣商品展，通过现场展示，真假比照、发放材料等手段向消费者讲授了如何识别假冒伪劣商品以及如何维护自身的权益的相关知识以及相关的维权途径，为消费者解决了维权疑难问题，提高了广阔消费者识假辨假的能力。四是集中销毁假冒伪劣商品活动。 本次活动共参与单位32家，悬挂横幅38条，电子显示屏19个，展板56块，悬挂谜语1400条，现场展示假冒伪劣商品21余种，发放消费材料20220余份，现场接受咨询185余人次。并就执法人员在日常巡查及专项整治中依法收缴199.6公斤的假冒伪劣商品进行了展示和集中销毁。 ----开展第14次全国爱耳日宣传教育活动。利用县文化旅游局正月十五开展元宵灯会之际和3月3日在县城人民广场举行第14次全国爱耳日启动仪式大会，开展爱耳日宣传活动，发放宣传资料，现场解答咨询80人次。 ----突出重点，扎实开展食品市场各项专项整顿。针对今年国务院对我们工商部门进行机构改革和职能调整的关键时期，为了保护消费者合法权益，我们继续把食品平安作为工作的重中之重，以群众日常生活必需的食品和季节性、节日性食品为重点，以学校周边、城乡结合部、农村集市为重点区域，集中开展专项执法检查。突出抓好粮食、食用油、调味品、肉类、水产品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、儿童食品、乳制品、保健食品、酒类和老年食品等食品质量监管，进一步加大流通领域食品平安监管力度，维护食品市场和节日消费平安。 1、先后开展了元旦、春节食品市场专项整治、食用油市场专项检查、打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品整治、问题食品清查、名烟名酒专项整治、黑名单食品清查、校园及周边食品平安专项整治、农村食品平安专项整治、美素丽儿问题奶粉清查、清真食品市场专项整治、五一食品市场专项整治、不合格乳饮料清查、夏季食品饮料市场专项整治、牛羊肉及制品市场专项检查、六一食品市场专项整治、餐饮业专项整治、儿童用品质量专项整治、端午节食品专项整治、保健食品专项整治、问题皮蛋清查、开斋节食品专项整治、中阿博览会清真食品专项整治、两节和一节两会期间的食品专项整治、乳制品、米面油酱醋等食品专项整治、食品添加剂市场专项检查、一次性发泡塑料餐具等20屡次食品平安专项行动。截至目前，共出动执法人员2767人次，出动执法车辆432台次，检查经营主体6673户次，没收过期食品579公斤，查处各类食品违法案件30件，罚没款1.5万元。 2、食品质量监测工作坚持不懈，严把食品平安质量关，维护我县食品市场秩序，保护消费者合法权益，营造放心平安的食品消费环境。圆满完成自治区人民政府2023年2023项民生方案为民办30件实事，在全县11户食品批发经营户中建立了食品电子监管，完成区、市局下达的食品检测工作任务，共检测各类食品180个批次，其中抽样送检皮蛋1个批次、液态奶2个批次，婴幼儿配方奶粉4个批次，合格率为20230%。 3、开展食品平安宣传周宣传活动。6月17日，紧紧围绕社会共治，同心携手维护食品平安这一主题，结合工商部门职责，采取悬挂标语、摆放展版、设置宣传咨询效劳台和投诉台、发放宣传资料、发布消费警示信息、现场解答食品平安消费知识、展示假冒伪劣食品等形式，向广阔群众大力宣传中华人民共和国食品平安法、中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益保护法等法律法规及食品平安和消费维权等方面的相关知识，引导群众平安消费、理性消费，增强群众消费信心，受到了广阔群众的欢迎。发放各类宣传材料202300份，发布消费警示5期，利用 短信向社会各界发布消费警示信息5000条，悬挂横幅5条，电子显示屏19个，制作宣传展板16块，接受群众咨询185人次;全年共举办各类食品平安知识培训班6期，受培训人员1542人。 同时，还开展了食品添加剂、保护野生动物专项整治、重大动物疫情防控、农村食品摊贩、食品加工小作坊、食品配送企业等与人民群众生活息息相关的重要商品、重点区域的食品平安专项整治，与食品经营户签订食品平安责任书787份，与食品摊贩和食品加工小作坊签订食品平安质量承诺书64份。 ---开展春节期间名烟名酒专项整治工作。为维护节日期间市场秩序和消费平安，促进节日市场繁荣稳定，全面净化我县烟酒市场，严厉打击制售假冒名烟名酒的违法行为，共出动执法人员54人次，车辆11台次，检查烟酒类经营户32023户次，查处2起经营假冒五粮液徽记和五粮醇注册商标白酒案件，没收假冒名酒12瓶，涉案金额1170元，罚款1170元。 ---与物价部门联合开展节日稳控物价专项执法检查。针对春节期间局部生活必需品价格不断上涨，为了稳控物价和安惠民生，保证节日市场物价的稳定，确保市场的稳定供应，与物价部门联合开展节日稳控物价专项执法检查。以农贸市场、牛羊肉销售店、蔬菜零售摊点、食品加工小作坊、超市为重点;严查囤积居奇、哄抬物价、欺行霸市、散布涨价谣言等违法行为。共出动执法人员31人次，检查牛羊肉销售店26户次、摊点12个次，蔬菜销售店38户，食品加工小作坊44户次，超市6户次，对5户经营者在营业场所不实行明码标价等问题进行了指导标准。通过检查有效遏制了局部经营户趁节日之际哄抬价格、牟取暴利等不正当价格行为，切实维护了节日期间市场价格稳定。 第8页 共8页