2023年我国旅游景区服务质量提升策略分析.docx

我国旅游景区效劳质量提升策略分析 摘  要：效劳质量提升，是旅游景区管理工作中的一方面。为此，本文结合旅游景区效劳质量提升价值，着重从效劳定位、效劳指标等方面，探究我国旅游景区效劳质量提升方法，促进国内旅游产业的开展。 关键词：旅游景区;效劳质量;提升方式 效劳质量的上下，是直接效劳主体的开展市场需求和反响，是产业经营中的主导条件。而旅游行业作为以效劳为核心的经营产业，自然也在游客需求强度逐步加大的环境下受到了更多的关注。企业面临剧烈的竞争环境市场，寻求到一种长期提升效劳质量的方法，是保障国内旅游产业推陈出新的重要方法。 一、旅游景区效劳质量提升价值 旅游景区效劳，是指以旅游活动群体为核心的，衣、食、住、行等方面的活动，它主要是确保游客能够在景区旅游过程中，获得良好的效劳，以减少不必要的麻烦。随着国内旅游产业链逐步形成，旅游景区效劳品质要求也在不断的提升，从最初的旅游景区内部根本效劳，到游客商品购置产品权益的维护，这些都是景区旅游效劳质量不断提升的表达。由于效劳群体——人的思维和意识始终是处于不断变化着的状态，因而关于旅游效劳质量要求方面，自然也应是不断向前变化的。关于旅游景区效劳质量提升方式、方法、以及效劳内容的分析，均是旅游景区质量效劳水平提升的具体内容，为此，趋向明朗、目标明确的旅游方式，是助推旅游景区效劳质量提升的内在价值。 二、当前国内旅游景区效劳中的问题 旅游景区效劳质量的上下，并不是单纯某一方面的评价就可以得到相应结果，它是一个综合性的效劳分析结构。虽然当前国内旅游景区效劳工作整体实现了体系化的调节与安排，但具体实施活动中依旧存在着诸多缺乏。概括而言，其中的问题主要包括： （一）旅游效劳质量定位模糊 国内旅游景区效劳质量无法保障，与开发企业对于这一问题的重视不够之间有着直接的关联。一方面，国内70%-80%的旅游景区产业均为区域化承包，承包企业对于效劳质量的评价，主要是以盈利为主导，社会效益性一般处于第二位，而过于利益化的质量评价定义，很容易出现旅游效劳与消费者需求偏差的状况。另一方面，虽然各个地区始终将提升旅游效劳质量，作为旅游业开发的主要目标，但具体将其落实过程中，又在具体分为哪些方面并无明确的定位，政府部门进行管理时，也仅仅是依据住宿、便民、平安等单一内容的拼接进行评价，而没有更加具有关联性的分析体系作为明确的指导。此种整体与局部关联状态较为模糊的状态，也是国内旅游行业效劳质量始终无法提升的干扰性原因。 （二）效劳质量评价标准单一 旅游效劳质量评价指标多样，或者说对于旅游景区效劳质量评价的标准转换为多层次的开展趋向，也是其工作具体推进期间不可缺失的内容。但从当前国内旅游景区效劳质量分析的具体情况而言，国内60%-70%的旅游效劳质量评价形式，是在现有的结构体系之上，实行的效劳质量评价研究设定。即，外部效劳设施完善，就可以将其称之为效劳质量的提升。此种观点中明显忽略了内部情感和体验之间的关系，继而也就出现了效劳质量评价工作不到位，旅游效劳质量评价活动不够协调的状况。同时，旅游景区效劳质量评价活动分析过程中，对于效劳质量的定位上，效劳质量勘察活动不够合理，不能做好效劳质量评价系列工作的相应安排，无法将各个方面的效劳质量探索要点承接起来，也是无法保障其服務质量的干扰性因素。 （三）效劳信息反响渠道闭塞 国内旅游景区效劳质量较低的干扰问题中，效劳信息反响渠道闭塞问题，首先表达为景区内部效劳质量管理渠道中，始终坚持管理和经营主体指标分析法，但游客作为旅游效劳质量体验核心群体，他们并不是日常效劳评价群体中的一局部。此种效劳信息反响渠道的构建中，由于缺少效劳群体参与的质量信息交流方式，很容易出现运营调控系列活动安排与需求偏离的状况。其次，国内旅游景区效劳质量探索研究活动安排上，其工作具体安排期间，效劳质量评价与分析的渠道相对闭塞，且关于区域旅游开发活动具体安排上，存在着明显的效劳信息反响效果不够协调，实际效劳现场情况的反响渠道不够畅通、问题解决效果自然无法彰显出专业化的开展态势。 （四）一线效劳人员素养较低 旅游景区效劳人员素养较低，也会成为阻碍性条件。其一，国内40%-50%的景区效劳人员为周围居民，他们对于专业性效劳知识理论的了解相对匮乏，日常实践过程中，往往不能保障旅游景区效劳与游客需求相互适应。其二，旅游景区效劳人员自身文化素养较低，针对如何做好旅游景点的效劳工作缺少系统性了解，效劳活动缺乏主动性，也会降低游客的体验满意度。 三、我国旅游景区效劳质量提升策略 我国旅游景区效劳质量提升策略可归纳为： （一）旅游效劳质量清晰定位 我国旅游景区效劳质量提升工作的全面性推进，首要活动是做好旅游效劳质量思路定位，以相对协调的方式进行效劳质量的提升。其一，逐步引导承包企业在思想意识领域中给予合理的调节，进而实现经济效益与社会效劳之间的关系协调，从实践效劳意识领域进行质量定义。其二，引导实践群体逐步形成整体化的管理意识，以确保各个方面之间均能够呈现出紧密关联的开展态势。 比方，某地区旅游效劳质量调控系列活动实践过程中，为适应城市建设的根本需要，企业全面进行了旅游区域管理效劳理念趋向的针对性引导：1、当地旅游管理部门与合作企业进行旅游地区开发过程中，首先要对合作企业提供的申请报告进行可行性研究。这一过程中就包含了旅游景区开发与效劳活动平安的质量因素分析，管理部门需要从宏观层面对各项活动的具体情况进行评估。如果旅游效劳质量趋向不够清晰。各项工作具体安排前期，可先进行思想引导，进而对其活动做出思想理念层面的指导。2、国家管理部门针对旅游效劳行业进行具体工作安排过程中，将旅游效劳质量评价与社会产业规制安排的系列活动很好的承接起来，逐步构建同一个结构清晰、思路明了的旅游效劳体系，以实现多重管理工作的全面化推进和有序式统筹管理。 从旅游效劳质量层面进行探索要素安排期间，将旅游效劳质量管理系列活动的安排，与社会资源优化配置活动相互关联，科学进行质量评估与管理方面的安排，不仅保障了旅游效劳质量分析的相关条件，更为旅游开发结构优化提供了新思路。 （二）效劳质量评价标准多元 旅游景区效劳质量提升策略研究期间，有效解决旅游效劳质量评价指标单一问题，做好评价管理多重条件的对应化定位，是逐步提升我国旅游景区效劳质量的重要方式。其一，躲避效劳质量外部设置套用问题，要将框架分析与结构调节之间保持相互协调，不能出现框架与具体之间不相对应的情况。其二，注重在旅游景区质量提升分析期间，做好旅游效劳质量问题控制点的合理化把握。这样方可实现旅游景区效劳质量科学化调节的效果。 某地区旅游产业在新一轮生产与经营过程中，着重对旅游景区效劳的系列互动进行了内容安排。本次工作具体实施期间，为了确保质量效劳系列活动得以科学实践，具体工作实践环节的系列评价分析要点概括为：1、旅游景区效劳质量分析与研究过程中，一方面景区质量管理活动，应按照国家旅游局提供的资料，对应做好各个方面的工作安排，以适应区域开展的根本需求，构建相对完善的策略，进行旅游景区中根底效劳设施的物质载体建设，以确保外部根底设施体系的优化，景区旅游效劳安排与企业开展保持稳定协调的状态。2、地区旅游产业工作系列安排时，做好多重管理工作的妥善性安排，针对旅游效劳根底设施建设、游客游览实施的系列活动安排等方面，都要给予针对性的指导，以开创形式结构完善、效劳体系多元的产业探索标准，这样方可实现多重效劳与社会资源有机承接的实践状态。3、旅游景区效劳质量勘察与研究过程中，注重各项管理系列工作的有序化安排，科学的做好多重管理条件点与点、线与线之间的关联，可实现结合现有的产业经营运作体系，创立旅游景区效劳质量综合提升的探索成效。 我国旅游景区效劳质量提升策略研究活动具体实施期间，注重效劳质量评价多元的探索依据，协调实行旅游景区效劳质量提升活动的安排，方可实现旅游景区效劳质量提升因素的协调性分析。 （三）效劳信息反响渠道畅通 效劳信息渠道拓展，能够在区域旅游效劳工作与消费者需求之间建立信息沟通的渠道，从而及时针对游客所提出的效劳质量问题进行调整。同时，区域旅游效劳质量信息渠道分析期间，创立更方便的效劳反响沟通体系，将一线效劳与后台效劳管理等系列活动有机关联在一起，做好效劳质量反响各个方面的把握，也是其效劳信息安排中不可无视的要点。 比方，某地区旅游景区效劳质量提升策略研究期间，工作人员就主要是从效劳渠道畅通程度方面进行分析。本次工作主要围绕提升景区效劳质量的目标，将信息互动渠道的畅通情况安排如下：1、该地区旅游景区效劳质量评估过程中，一方面定期进行旅游效劳客户反响信息统计，对游客关注的质量效劳问题进行总结，一方面是在问题资料指导下，做好下一阶段的效劳方案，以实现结合区域旅游的实际情况，进行各个方面工作的相应安排。2、当地旅游景区管理工作具体实施过程中，为了确保游客反响的旅游区效劳问题可及时得到解决，一方面在景区内部设立了游客问题效劳中心，第一時间解决游客旅游期间遇到的问题。另一方面也通过远程在线等渠道，实现旅游景区效劳质量的全面化提升。 我国旅游景区效劳质量提升策略研究过程中，结合旅游群体效劳结构的根本态势，合理进行效劳问题沟通渠道的调节，也是旅游景区效劳质量得以提升的有效方法。 （四）一线效劳人员素养提升 我国旅游景区效劳质量提升活动实施过程中，一线效劳人员素养水平不断提升，做好人员层面的素养提高，是确保其工作得以顺利实施的主要条件。比方，某城市旅游景区效劳质量活动具体实施过程中，为适应当前旅游景区效劳质量提升的需求，具体工作安排过程中，首先是从对一线效劳人员进行素养水平的全面提升，其中即包括专业效劳理论指导，又包括专业效劳人员能力开发等方面。其次，旅游景区一线工作人员，应形成系统化的开展意识，不断的在个体工作实施过程中反思工作中的问题，并在后续效劳中进行优化，以到达多重管理条件最优化安排，逐步进行一线效劳人员素养提升的转变趋向。 旅游景区效劳质量提升策略分析过程中，注重效劳群体特点的综合性把握，从实践人员的角度上进行质量提高，也是其活动安排中不可缺失的完善方式。 四、结语 综上所述，我国旅游景区效劳质量提升策略分析，为区域旅游产业开展带来了理论指导。在此根底上，本文通过旅游效劳质量清晰定位、效劳质量评价标准多元、效劳信息反响渠道畅通、一线效劳人员素养提升等方面，探究旅游景区效劳质量提升策略。因此，文章研究结果，为国内旅游景区效劳质量提升提供了新思路。 参考文献： [1]赵鹏军，叶美丽，王梦婕等.全域旅游背景下商洛市高A级景区效劳质量提升策略研究[J].现代农业，2022（01）：18-19. [2]郭艳萍.山西省A级旅游景区效劳与环境质量提升策略研究[J].山西青年职业学院学报，2022，32（04）：103-106. [3]衡希，康雅婷.基于游客满意度的旅游效劳质量调查研究——以西安市为例[J].西部财会，2022（10）：77-79. [4]马莹，刘志华，沈和江.西柏坡红色旅游景区效劳供给质量感知研究[J].江苏商论，2022（03）：37-40. 作者简介： 祖力皮亚·祖农（1969.11-）;性别：女;民族：维吾尔族;籍贯：新疆乌鲁木齐市;学历：本科;职称：讲师;研究方向：景区效劳与管理。