基于O2O模式的旅居养老电商发展分析——以易养养老平台为例旅游管理专业.docx

题目名称： 基于O2O模式的旅居养老电商发展分析——以易养养老平台为例 目录 中文摘要 1 Abstract 2 一、O2O模式概述 2 （一） O2O模式的概念 2 （二） O2O模式的优势 3 二、旅居养老的概述 3 （一）旅居养老的概念 3 （二）旅居养老的发展模式 4 1.候鸟式养老模式 4 2.居家式养老模式 4 3.疗养型养老模式 4 4.立体化养老模式 4 5.农家休闲养老模式 5 （三）旅居养老的发展现状 5 （四） 我国发展旅居养老产业的市场前景分析 5 1．从老年需求上看 6 2． 从可支配收入看 6 3．从旅居路径上看 7 （五）养老电商平台的功能分析 8 三、O2O模式应用的易养分析 9 （一）易养的发展概况 9 （二）易养功能特性 10 （三）易养APP优势 11 （四） O2O模式在易养的运用 11 （五）制约易养养老电商发展的因素 12 1.电商养老产业不成熟 12 2.易养在电商市场的发展力度不够 12 （六）易养的前景分析 13 四、易养的风险对策 13 （一）功能单一，缺乏高水平的医疗服务 13 （二） 市场同质化严重，易养需提升专业化水平并凸显特色服务 14 （三） 专注老年产品设计，提供多元化服务 14 （四） 强化品牌认知，建设有核心竞争力的领军品牌 14 五、旅居养老电商平台的发展建议 15 1.注重移动端平台的建设 15 2.提供在线交易和支付功能 15 3.电商平台要提供老人信息的在线共享和查询功能 16 4.重视与用户的互动 16 5.转变养老观念，正确引导老年群体的消费行为 16 六、结语 16 参考文献 17 致谢 18 O2O模式下旅居养老电商发展存在的问题与对策 中文摘要 目前，中国正面临着历史上规模最大、速度最快的人口老龄化。旅居养老产业已经在中国迎来了新的发展机遇，与此同时，移动互联网大潮兴起，基于O2O模式的旅居养老产业不断涌现，探讨如何将移动互联网技术优势与新兴的旅居养老产业相结合，是发展旅居养老电商的新方向和独特优势。本文通过易养平台的发展与旅居养老电商存在的问题分析，提出了易养平台做的好的方面，针对其不足要设法改进，同时不断地去创新和挖掘新的发展模式，通过整合线上与线下的资源，为老人提供个性化的旅居养老服务。 【关键字】旅居养老电商；易养平台；创新；线上线下 The existing problems and countermeasures of the development of the old-age pension in the O2O model Abstract China is now facing the largest and fastest aging population in history. Living pension industry has ushered in a new development opportunities in China, at the same time, the mobile Internet tide rise, based on the pattern of O2O living pension industry constantly emerging, discusses how the mobile Internet technology advantages combined with emerging living pension industry, is developing in the new direction of endowment electricity and unique advantages. This article through to a platform development and living endowment electricity analysis of existing problems, put forward to having a good platform, for less than to try to improve it, at the same time to innovate constantly and digging a new development model, through the integration of online and offline resources, provide personalized living pension service for the old man. [key words] residential care provider; Easy maintenance platform; Innovation; online 一、O2O模式概述 （一） O2O模式的概念 O2O，顾名思义是线上线下结合的一种商务模式，即线上网店与线下消费，商家可以利用互联网为平台免费开通网店，然后将所经营的商品信息展现给消费者，消费者再通过线上筛选服务，还可以进行在线成交结算，而线下进行消费验证与消费体验。O2O模式最明显的特征：可以瞬间聚集强大的消费能力，来同时满足商家与消费者的双方需求。 王雪梅.O2O的价值突破[J].IT经理世界，2011.17 （二） O2O模式的优势 O2O营销模式的优势在于把网上和网下的优势完美结合。O2O以互联网为平台进行在线支付，购买线上的商品或服务，再到线下去享受服务，这样便可以省去物流费用。另外可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，避免了传统营销模式的推广效果的不可预测性。O2O将线上订单与线下消费相结合，所有的消费行为都可以准确统计，进而商家就能掌握更多的用户数据，为消费者打造更多优质的产品和服务，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易。O2O对商家有强大的推广作用，可吸引大量线下生活服务商家加入，它将拓宽电子商务的发展方向，使其由规模化走向多元化。 O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的特点和优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易，可以解决旅居养老平台在线营销不能常态化、实时化的问题。 hi商学院，《o2o营销模式:浅谈O2O的营销优势和营销核心》，2016.11 同时满足了消费者的个性化的需求，规避了传统的养老模式与消费者预定不符的被动地位，从而带来了大规模高粘度的消费者来提高销售量。 二、旅居养老的概述 （一）旅居养老的概念 说起旅居养老，可能大家并不陌生，它既是一个新生事物，又不是新生事物。说它是新生事物，近些年大家关注度比较高，而且也进行了实践性的尝试。说它是旧事物，其实有自己的演变过程。但是目前为止，旅居养老还没有一个完整的定义。 旅居养老并非凭空而出，是近些年出现的诸多概念中有千丝万缕的联系，既是概念上的演变也反映出一些社会行为和市场现象。在目前老龄化背景下，旅居养老跟旅游、养老这两大概念是紧密相连的。旅居养老最早由中国老年学会副秘书长程勇提出，是“候鸟式养老”和“度假式养老”的融合体。旅居养老是“候鸟式养老”和“度假式养老”的融合体，老人们会在不同季节，辗转多个地方。这种养老方式是有利于老年人身心健康的一种积极养老的方式。 周雪松.《旅居养老渐成新宠服务水平还须提升》. 中国经济时报，2015.11 （二）旅居养老的发展模式 1.候鸟式养老模式 候鸟式养老是中国发展较早的异地养老模式，主要有海南岛的冬季养老基地和北方滨海地区的夏季避暑养老基地，在成都、武汉等城市周边风景秀丽的地方也有所分布。还出现了连锁发展和养老机构之间的合作置换等模式优化，使老人有机会进行异地旅游、疗养。客户以健康且具有一定经济实力的老年人为主，优点是环境优美、灵活性强，缺点是季节性强、便利性不足。 2.居家式养老模式 以养老和地产结合的居家式养老模式，与其说是养老度假，不如说养老主题地产更为贴切。居家式养老往往以养老住宅、养老别墅等地产大盘的形式出现，以北京、上海、深圳等一线城市周边居多，但大部分仍停留在概念层面，均只是“养老住宅的提供者”，还没有成为“养老服务的供给者”。 3.疗养型养老模式 疗养型养老度假模式更加关注老年人健康方面的需求，通过与专业医疗机构、康复疗养机构的合作，提供全方位的健康体检、老年特色疾病的照料看护、病愈的康复疗养等专业化的健康管理服务，主要针对身体健康欠佳和对健康格外关注的老年人为主。该模式能够提供高收益的附加服务和衍生健康产业链，对医疗康复专业技术能力要求也较高。 4.立体化养老模式 大型综合养老度假模式，包括住宅、老年大学、购物中心、酒店、医院、康体娱乐等多种业态，在盈利模式上“居家养老住宅销售+养老地产持有经营+综合性商业租售运营”等多种模式相结合，是一个以养老为核心的全产业链模式。该模式综合性强、面向群体广、配套服务完善，但投资规模大、对开发商的资源整合能力和持续经营能力要求比较高。 5.农家休闲养老模式 农家休闲养老是一种候鸟型、旅游休闲型相结合的农家寄养式异地养老模式，代表有崇明岛农家养老和浙江天目山农家养老项目，老人与农户签订协议，长期寄养在农户家中，是一种特殊的乡村旅游形式，也可以成为新农村建设的一种重要模式。该模式能够提高农民收入、促进城乡协调发展，但服务水平和配套设施有待提高。 五种模式在产品特色、目标群体、盈利模式上有所差异、各有所长。前两种目前较为普遍，竞争较为激烈，后三种则刚刚起步，未来发展潜力很大。 （三）旅居养老的发展现状 目前我国已经出现了形式多样的旅居养老产品，如农家乐养老基地、乡村老年公寓、综合性养老会所、分时度假养老社区等，旅居养老的客源主要来自珠江三角洲、长江三角洲以及环渤海湾等经济发达地区，而旅居养老目的地多分布于北京上海郊区、交通便利的乡村和景区周边。现有的旅居产品或是倾向于旅游功能忽略了养老医疗等配套设施建设，或是养老功能完善而旅游条件不足，而且多是从旅游地产开发的角度进行产品设计，业态单一，老年医疗保健业、休闲文化产业鲜有涉及，尚未形成经济集聚效应，也没有充分发挥银色产业链的价值综上所述，现有旅居养老产品远不足以满足养老群体的需要，转型升级成为其发展的必然趋势。根据新时代老年人的消费特点和养老需求，结合旅居产品的 现状前景，提出建设旅居养老综合体的设想，以期能解决上述的种种问题，为旅居养老的提升发展提供可行途径。 （四） 我国发展旅居养老产业的市场前景分析 从市场前景来看，我国需要发展旅居养老产业。一方面，传统的社区养老、居家养老和机构养老模式侧重于老年人物质生活上的供养，而对于精神慰藉层面，由于缺乏量化标准，在提供过程中不被看重。另一方面，随着我国老年群体消费能力提升，加上近年来我国旅游业的发展壮大，发展旅居养老产业是经济社会发展的必然趋势。 1．从老年需求上看 我国老年人口数量不断增加，消费市场巨大。在人口老龄化背景下，我国老年人口数量不断增加。根据全国老龄办的预测，2014—2050年。我国老年人口消费潜力将由4万亿人民币增长到106万亿人民币，占国家GDP比重将由8％增长到33％左右。因此，我国老年服务市场的消费规模巨大，开发老年服务市场是人口老龄化的必然要求。 老年消费市场主要包括三个方面。一是老年商品市场。我国老年人口基数大，为老年人提供衣、食、住、行等商品，具有巨大的消费市场。二是医疗保健市场。我国2亿老年人群中，80岁以上老年人口为2400万人，占总体老年人口数量的11％；半失能老人和完全失能老人约为4000万，占全体老年人口的16％，这部分老年人口最需要全面的医疗保健。 三是老年服务市场。老年服务市场包含内容广泛，包括照料服务、护理服务和旅游服务等。目前老