2023年客服工作述职报告五篇 .docx

客服工作述职报告范文五篇 202x年x月x日 客服工作看似简洁，其实并不是。要做一名合格、称职的客服人员，需要具备一些相关的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是由办公室普琼卓薇为大家撰写的客服工作述职报告范文五篇，本范文仅供各位参考，欢送各位阅读并指正。客服工作述职报告范文五篇一 　　在过去的一年及将结束的时候，依据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下： 　　本人于2023年6月加盟到公司以来，始终分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。 　　一、根底性工作 　　由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个根底工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的根底工作。 　　1、建立健全各项制度。如：内把握度、管理规定、实施细那么及各种方法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。 　　2、标准流程。实行科学、合理、有用的流程，标准和制约整个理赔工作，如：理赔工作实务、查勘定损工作流程等。 　　3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛聘请和吸纳理赔人才，从保险同业和应届高校毕业生中优中选优，实行现招现用、培训提高、和人才储藏，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参与公开聘请3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。 　　4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好根底。 　　二、各项指标状况 　　1、共立案：件 　　2、已决案件：件，已决进额：万元。 　　3、未决案件：件，未决金额：万元。 　　4、赔付率：%。 　　5、结案率：%。 　　6、人伤调查率：〔50元以上的98%〕。 　　7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。 　　8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。 　　9、核价剔除金额：万元。 　　10、人伤剔除金额：45.81万元〔其中车险22.61万〕。 　　上述合计为公司削减赔付：万元。 　　三、几项主要工作 　　1、抓管理。客服的管理工作，是格外重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和效劳的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理赔人员的乐观性、责任心和责任感；在业务管理上，主要是标准理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和有用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。 　　2、抓效劳。效劳是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，效劳主要是为员工效劳、为公司效劳、为客户效劳。在为员工的效劳上，为了公司业务的进展，我们力争做到便利、快捷和周到；在对客户效劳上我们力争做到主动、快速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的肯定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满足，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的进展，使员工满足、公司满足，客户也满足。 　　3、抓培训。为了提高理赔人员的效劳水平，必需强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业学问、定损技术及有关的学问。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。 　　4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到精确     、合理；最终，把住责任关，即精确     界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司削减赔付万元，实际为公司制造利润万元。 　　四、存在的问题和缺乏 　　1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。 　　2、客服的根底工作有肯定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、效劳网络和信息支持等都不够。 　　3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩方法等。 　　4、效劳意识不强、措施不利，全省的服 　　务体系和效劳网络不够健全，效劳的方法不多，也没什么特色。 　　五、今后的打算 　　1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立效劳的观念、管理的观念。 　　2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感；二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在标准有序中进行。 客服工作述职报告范文五篇二 　　各位领导、同事，你们好！ 　　我叫xxx，于2023年11月25日进入xx物业公司，在xx山水华庭小区担当秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。2023年7月27日，在领导们的培育下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。 　　回忆在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数业主的谅解与支持。假设说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是由于我个人有多大的力量，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热忱、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回忆一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。 　　在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻生疏到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理学问，并在思想上始终与公司保持全都，做到思想生疏到位，工作到位，在较短的时间内适应本岗位工作。在担当客服主管职位的3个月中，我主要帮助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体效劳意识，挂念小区经理处理业主投诉，肯定程度上提高了工作的实效性，具体包括：转变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必需全程站立式效劳；帮助小区经理制定收费打算，并予以落实；各种资料的收集、撰写归档；对小区经理各项管理工作提出合理化建议；接待业主投诉，独立处理投诉近百起；协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。 　　一、收费工作： 　　帮助小区经理制定落实具体的收费打算，在集中收费期之前通过 回访方式总结各类问题，〔如：您好：这里是xx山水华庭物管部，请问您对我们的效劳还有什么意见〕并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，准时上报并与地产售后修理部人员做好沟通工作并催其准时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带着客服人员亲自上门收费，xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成果，而是与华庭物管部全部同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。 　　二、日常接待： 　　接待业主这方面，我深刻生疏到前台接待是物管部的效劳窗口，所以良好的效劳形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时实行全程站立式效劳，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格依据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和气的接听和转接 ，急躁听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员进行回访。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复；业主的报修问题，通过我们的准时联系，依据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时的进行上门回访或 回访。使业主真真实切的感受到我们物业效劳的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作乐观主动，已经顺当的完成了年度工作目标。 　　下一步工作打算： 　　一、对于自身的管理带发动工的乐观性：严格律己、保持长久的事业激情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受损害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。 　　二、交房工作的顺当进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天全部客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必恳切，对于那些蓄意闹事的人，由我带着他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的心情，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的心情为其急躁解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。 　　三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时供给便利。 　　四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：依据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到全部装修户中进行一次巡察与提示外，保洁在清扫楼道、秩序维护在巡逻时，觉察装修问题准时向客服人员进行反应。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主依据规定开展装修工作，避开给其他业主和物业管理造成不便。 　　经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作力量的都有了一些进步。同时我也深知自己的缺乏：文字写作力量较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我信任通过我的努力，再加上领导与同事的挂念，这些缺乏都将成为过去。我会用乐观上进的工作心态，悄悄无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作那么履行xx物业的效劳宗旨为业主带来家的感受，为公司的进一步进展付出自己全部的努力！ 　　以上是我对自己近期以来的述职报告，期望各位领导对于我的缺乏之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的奉献。 客服工作述职报告范文五篇三 　　一年来，我在各位领导的关心和批判指导下，爱岗敬业，乐观协作各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛苦和汗水并存，同时也让我看到了自己的缺乏。转变了很多，思考了很多。下面，我就自己的岗位职责并结合2023年的工作实际向各位领导和同事作以汇报，请予审议。 　　一、个人工作回忆 　　〔一〕加强学习，乐观探究，部门上下，众志成城 　　作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及岗位的了解都是比拟片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人就必需娴熟把握本职岗位的专业技能及具备相应的业务力量，为此，虚心向部门领导及肖沅仙、章泉等人请教，很快就知道了自己应当做什么，事情应当怎么做。在实践中也渐渐的把握了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片空白，而公司领导又相当重视，如何才能尽快在我部发挥出更大的作用，这是我们面临的一大难题。 　　在胡总监的牵头和指导下我们对设备状况进行了全面的了解和分析，娴熟的把握了设备的操作使用方法，在以往的根底上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新了陈旧的观念，并直接参与到职能管控和职能效劳当中，尤其是收费的监督工作交给我部以后，我们能够立足于自身认真争辩收费中存在的漏洞，使收费状况得到有效的把握，效劳礼仪明显提高，直接的为公司制造了效益。特殊是部门的况副经理，汪姐等，他们不