第1页共8页政府效劳职能调研报告自20x年全省开展以“勤政廉政、提高效率、优化环境、执政为民、促进开展〞为主要内容的“效能革命〞以来，我县相继出台了一些制度，如x县机关效能监察投诉中心工作方法、x县机关实行“四条禁令〞假设干规定、x县机关效能监督员管理暂行方法、x县效能督查和投诉情况考核折算方法和x县机关效能监察投诉情况专报等制度，并依托县效能办、县机关效能监察投诉中心采取效能投诉督查、明查暗访、专报通报等措施，加强效能监察，严肃查处机关及工作人员违反效能建设有关规定，至今，已对32023名涉及机关效能问题的工作人员进行了处理，机关部门“门难进、脸难看、话难听〞的现象得到有效遏止，机关及工作人员效劳群众、效劳社会意识得到进一步强化，群众对政府部门工作满意度有了大幅提高。一、三年来群众投诉情况分析我们对三年情况做了图表分析。其中，图一表示，20x年至20x年（2023月份止，下同）我县受理群众投诉机关及工作人员违反机关效能规定的六方面情况分布（件）；图二表示，20x年至20x年我县受理群众对机关及工作人员违反效能六方面规定被查实的情况分布（件）。从两图表中我们可以看出：1、执法、效率和态度三方面依然是监督检查的重点。机关及工作人员违反的机关效能建设规定主要集中在滥用职权执法不公、推诿扯皮效率低下和作风粗暴态度生硬三方面。从群众投诉内容分布情况来看，共受理涉及该三方面效能投诉282件，占群众投诉的94.0%；从受理投诉查实情况分布来看，该三方面效能投诉共查实1x件，占总查实件的95.5%，这说明机关及工作人员在依法执法、办事效率和工作态度等方面有待于进一步标准和提高，同时对机关及工作人员在效能建设监督方面这三项内容依然是我们监督检查的重点。2、投诉量及投诉查实量逐年减少。从我县机关及工作人员违反的机关效能建设规定主要集中的三方面三年投诉量变化和查实量变化来看，除滥用职权执法不公的受理投诉量逐年增加外，其余均随着我县机关效能建设的第2页共8页经常化、制度化、标准化的不断深入而逐年减少，特别是从投诉查实量的变化上，我们可以发现，通过20x年的“效能革命〞，全面实施“四条禁令〞和落实岗位责任制、效劳承诺制、限时办结制、首问责任制等举措，我县机关及工作人员在效劳经济、效劳社会、效劳群众中，办事效率和工作态度有了明显的提高。3、推诿扯皮效率低下是机关及工作人员整改重点。从投诉查实量的占比来看，三年来投诉机关及工作人员推诿扯皮效率...
