2023年殡葬服务质量提升开展情况报告.docx

2023年殡葬效劳质量提升开展状况报告 为全面落实省、州关于殡葬改革和惠民政策有关精神，我局屡次召开会议支配部署，实行有效措施，深化推动殡葬改革，提升殡仪效劳水平，确保惠民政策落实到位，现将开展状况报告如下： （一）加强职责制度公开公示，主动接受群众监督 殡仪馆在事务公开栏中将效劳流程、工作人员信息、工作人员岗位职责等进行公开公示，便利家属办理丧事业务。 （二）提升工作效劳效率 指导寿灵寺管理委员会主动作为，竭力提高工作和效劳效率，做到职责范围内工作不推诿、不拖拉，对当场能解决的问题马上解决，对因客观缘由不能准时解决的急躁细致地做好解释和说服工作。 （三）提升工作作风 指导寿灵寺管理委员会充分发扬殡葬工作人员不怕苦、不怕臭、不怕脏的优良作风，切实做到效劳过程顺民意、解民忧、增民心，乐观主动地做好效劳对象全称的各项效劳，赢取社会各界和宽敞群众的好评和赞誉。 （四）五是开展满足度调查，提升效劳质量 印制效劳调查回访表，对工作人员的效劳质量和态 度进行回访调查，对家属供应的建议和意见进行收集、处理、回访，并告知家属整改状况。 （五）加强学习教育，开展标准效劳 学习殡仪馆员工管理制度，严格执行各项操作规程，落实岗位责任制、责任追究制，确保各项工作按标准化程序操作。 （六）深化惠民政策，夯实绿色殡葬根底 实行州户籍的城乡居民死亡并在州内殡葬效劳机构火化遗体人员实行减免费用或供应补贴等方式，为实行遗体火化的逝者家属供应政策范围内的根本殡葬效劳，逐步实现根本殡葬效劳的普惠性、均等化。依据州局要求，每具遗体减免或补贴根本殡葬效劳费用600元。现目前共火化8人，发放补贴资金4800元。 2