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2023年移动前台年终个人工作报告.docx
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2023 移动 前台 年终 个人 工作报告
2023年移动前台年终个人工作报告 时间飞逝,日月如梭,年年转瞬即逝,一转瞬,我们又迎来了新的一年。在年度里,我的工作岗位是在前台营业,工作职责是接待客户,为他们办理业务,解答疑难。 做一名营业员简洁,但要做一名合格的营业员就不简洁了。以前我是做机线工作的,跟营业岗位繁重的工作量比起来,真是相差太多了。我知道,娴熟的业务学问、业务技能是衡量一个营业员是否合格的根底。为了尽快的生疏业务,我虚心的向老营业员请教,认真参与区公司的营业岗位培训,网上挂课复习琢磨,理论联系实际操作,功夫不负有心人,在很短的时间内,我熟知了业务,当成功的开展一个业务的时候,我感到傲慢和傲慢;看到顾客脸上满足的笑容时,我感到由衷的兴奋。 有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,营业窗口效劳是联系客户的桥梁和纽带,一声亲切的问候,一个会心的微笑,拉近了客户与我们之间的距离,架起心与心的桥梁。在工作中,我本着企业“用户至上,认真效劳〞的效劳理念,热忱的、真诚的接待每一位客户,让客户兴奋而来,满足而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳。随着通信业突飞猛进的进展,市场竞争也越来越剧烈,一些客户着眼于眼前的利益,频繁地拆机,注销业务。我看在眼里,急在心里,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。为了尽可能的保住用户,我急躁的讲解我们的品牌优势、信誉优势,乐观地推销新业务。有一些客户在我急躁、细致的解释下,保存了原号码,满足的走了。但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的效劳宗旨:“用户至上,认真效劳〞,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 在中国向信息化社会迈进的今日, 已经成为人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们消遣、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底, 还要了解客户的需求,准时的向公司反响信息,依据客户的需求,满足他们更高层次的需要。为此,我经常看有关新业务方面的信息,了解新形势,把握新动向,在业务不忙的时候,也和客户沟通,征求他们的意见和建议,准时反响给公司,做到真实了解客户所需,供应客户所求。 营业厅是我们电信行业重要的对外窗口,效劳的好坏,直接影响到企业的形象。在这一年里,作为一名营业员,我饱含满腔的工作热忱,扎实的业务根底,努力做到“眼快、脑快、嘴快〞,保持优质效劳。牢记营业厅管理制度,在工作中,自觉遵守公司制定的各项规章制度,凡事符合公司利益,顾客利益。营业厅是呈现我们中国电信企业形象,体现我们“电信人〞精神面貌与综合素养的“窗口〞,我时时留意仪表,做呈现这个窗口的手,装扮这个窗口的花、、、、、、 营业员,是企业最一般、最平凡的岗位。营业窗口每天面对众多的客户,对每一位客户尽力做到态度热忱、和气、急躁,办理业务更应快速、精确     。作为企业的最前沿,代表着企业的形象,保持企业在市场竞争中的优势,我们每个员工都是公司形象的传达者,是企业期望与活力的象征。干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨,做一名合格的营业员,是我的自我定位。 3

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