2023年邮政工作总结报告.doc

邮政工作总结报告 各位代表，同志们： 这次会议是在全市邮政深入实施“建设大邮政二次大开展〞战略，继续深化改革，加快开展步伐，奋力推进企业实力大提升的形势下召开的一次重要会议。会议的主要任务是：认真贯彻落实全区邮政2023年工作会议精神，总结XX年年工作，全面安排部署2023年工作任务，发动全市广阔邮政干部职工，进一步解放思想，提高认识，开拓创新，扎实工作，按照“三年开展有实力〞的总体要求，坚持科学开展，加快推进各项改革，为开创全市邮政又好又快开展新局面而努力奋斗。 一、XX年年全市邮政工作回忆 XX年年，在××遭遇二十年以来最严重旱灾不利条件下，全市邮政在区公司党组和市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕“二次大开展，两年提高有成果〞的总体目标，按照年初的部署和要求，始终坚持抓落实不动摇，抓开展不放松，抓创新不停步，各项工作取得了切实成效,实现了公司化运营的良好开局。 第一，开展速度取得了新成果 在第一季度实现较好开局,上半年收入顺利“过半〞的根底上，全市邮政下半年开展步伐进一步加快，特别是进入7月份以来，业务收入增幅连续5个月到达两位数。重点业务邮储在第四季度累计实现净增余额4300万元，有效扭转了前期余额下滑的不利局面，全年净增余额绝对值列全区第一；在单项业务中，储蓄、速递、汇票、代办电信、邮政媒体5项业务收入增幅列全区第一；储蓄、速递、集邮、代办电信、代理保险5个专业提前完成全年目标，其中代办电信提前一季度完成全年收入方案；在“决战70天〞劳动竞赛中，泾源县局党报党刊收订受到区公司贺电嘉奖。全市邮政经营总体呈现出量质并重，健康协调的良好开展态势。截至12月末，全市业务收入完成2409万元，完成方案102.95％。 第二，经营工作实现了新突破 一是业务结构调整效果初显。全市邮政紧紧围绕“突出重点，攻克难点〞的要求，着力培育业务增长点，使业务结构调整步伐进一步加快。各类业务中金融类业务收入比重到达53.7%，较上年同期上升0.85个百分点；邮务类业务收入比重到达32.4%，高于全区平均水平5个百分点；速递物流类业务收入比重到达9.43%，较上年同期增长3.16个百分点。 金融类业务在调整中开展。在资本市场持续火爆的情况下，我们主动适应新形势，加快业务结构调整，在力促余额增长的根底上，加大中间业务和资产类业务的开展力度，取得了切实成效：全年发放绿卡4.12万张，代销基金5163万元，开展pos特约商户53户，小额质押贷款累计发放1363万元，代理保险保额1155万元，同比增长172%；入账汇款业务收入占汇兑收入比重到达96％，拉动了汇兑业务开展，收入同比增长18.9％。中间业务收入占金融类业务总收入比重上升至20％。储蓄业务收入完成1217万元，同比增长到达8.67％，活期比重高达44.44%。 邮务类业务开展力度进一步加大。函件业务在遭受替代性业务严重冲击的情况下，加大了项目开发。全年开发了“交通违章通知书〞明信片、中邮专送、定制型贺卡等函件类业务项目，创收78万元。同时，全局通过完善名址信息库，加快了个性化名址信息的采集建设工作，依托名址信息库开展营销活动，较好拉动了函件业务的开展。全年函件收入完成166万元；集邮业务结合本地重大庆典活动，加大邮品的开发，特别是高档邮品的开发力度，有力地促进了集邮业务开展，邮品收入已占集邮收入的60%，实现集邮收入262万元；报刊业务在加强党报党刊征订工作的根底上，加大私费订阅，努力开展报刊“三进工程〞〔进社区、进军营、进学校〕和图书促销等一系列营销活动，实现一次性报刊收订额623万元，私费订阅占比到达41％。全年报刊收入完成177万元；代办电信业务已实现了由难点业务向亮点业务的转变，代放号、代售卡迅猛增长，放号量到达1.1万户，完成方案110％，销售各类充值卡2650万元，列全区第一，有力地促进了代办电信业务开展，全年实现代办电信业务收入106万元，同比增长39.74％。 速递物流类业务快速增长。速递业务通过开展上门揽收效劳和代收货款业务，使业务得到了快速开展，收入同比增长42.24％，实现速递收入121万元；物流业务重点开展了月饼销售及酒类分销、中邮快货、农资分销配送业务，实现物流收入105.99万元,同比增长94.23％。 在狠抓以上业务开展的同时，根据自身实际摸索邮政广告业务开展的新路子，依托邮政的品牌优势和网络优势，重点加大了代理广告的开展力度，实现邮政广告收入66.11万元。 二是“六个一〞工程及项目营销亮点频现。进入5月份以来，结合全市邮政开展的实际，适时开展了以小额质押贷款、基金、保险、短信、缴费卡、个性化邮票六项业务〔简称“六个一“工程〕为主要内容的业务营销活动，由于各局目标明确，措施到位，有力促进了项目工程的实施，其中基金、短信、缴费卡3项实现了目标翻番，实现业务增收230万元，有效拉动了整体收入增长；围绕“十大主题营销〞活动，开发了“交通违章通知书〞、“乡村黄页〞、“泾源县旅游金银品〞、“彭阳安全用电明信片〞等重点业务项目；认真扎实地开展了“思乡月〞、“幸运邮天下〞、“金色年华〞等专项营销活动，特别是在“思乡月〞营销工作中，以广告宣传为媒介，以营销积分奖励为手段，充分发挥了专职营销员和能人作用，极大激发了员工开展业务的积极性，实现月饼销售额93.6万元，完成区公司下达方案的104％。 第三，企业管理有了新举措 一是加强了财务管理工作。按照公司化运作的要求，推进财务管理工作创新，深化全面预算管理工作的贯彻实施，对非生产性费用开支制定了定额管理标准，重新修改制订了会议招待、物资集中采购等管理方法，有效地控制了本钱，标准了运作程序，通过措施创新，在资金、本钱、内局部配、绩效考核等方面给予了经营工作有力支撑；采取了切实措施，加大欠费清欠力度，使欠费率降低2.3％；深化业务量收系统的管理和应用，取得了较好成绩。 二是经营、根底管理不断出新。制定和完善了职工营销积分考核方法和客户经理聘用方法，有力促进了经营开展。重新修订了管理效劳考核方法，通过开展“优秀部门奖、突出奉献奖、感动××邮政奖〞三奖评比，充分调动了员工的工作热情。深入开展了“强根底，促开展〞综合管理检查活动，推进了局所管理标准化，业务管理标准化。 三是企业内控管理工作进一步加强。加强审计监督工作，开展了任中 经济责任审计和零星工程审计；认真扎实地开展了储汇资金安全管理专项整治活动，加大了储汇资金内控评价检查力度。对23个邮储网点的电视监控系统进行升级改造，逐步建立健全储蓄风险防控体系。扎实开展“安全生产月〞专题活动，提高了职工安全意识。 第四，内部机制改革迈出了新步伐 一是推进了财务损益核算。根据区公司的安排，全面推行责任中心损益核算，认真完成了邮务、速递、物流、金融、网运、综合管理六大责任中心损益核算工作，摸清了各责任中心家底。在此根底上，完成了储蓄、速递等专业的模拟核算工作。 二是推进了专业化管理。按照加快推进专业化经营的要求，成立了速递业务局、储汇中间业务部、保险业务部，明确了开展目标和工作职责，减少了管理层次，较好地促进了业务开展。 三是推进了营销体系建设。按照区公司的要求，全市把营销体系建设与生产经营实际紧密结合起来，以建设促开展，逐步形成了市局大客户中心、专业公司、窗口营销的三级营销体系，专职营销人员到达21人。在此根底上，加强营销人员分等分级管理，明确营销层次，标准营销秩序，调动营销人员积极性。 第五，人力资源优化取得了新进展 一是进一步标准了劳动用工。加强了劳务用工的管理，充实和加强了生产一线力量；积极探索用工动态管理，增员向竞争性业务倾斜，较好地支撑了重点专业的用人需求；按时完成了在岗职工劳动合同签订工作，劳动合同签约率和劳务用工派遣率均到达100%。 二是充分调动了员工创收积极性。深化企业内局部配制度改革，加强营销积分制考核，为广阔员工搭建了一个“靠积分增收〞的平台，极大地调动了职工开展业务的积极性，形成了人人争积分，积分促开展的有效机制，全年累计积分64万分，创历年新高。员工中到达初级客户经理262人、中级客户经理59人、高级客户经理100人。 三是员工素质逐步提高。在全局范围大力推行“金、银、铜牌员工〞评选活动，并对获得金牌的员工重奖，极大地激发了全员学业务、学技能的热情，形成了一种“学业务、强素质〞的良好气氛；围绕职业技术鉴定、岗位练兵，创新培训模式，全年培训从业人员1200人次，员工履岗能力得到明显增强。 第六，通信效劳发生了新变化 一是窗口效劳水平进一步提高。在区公司的大力支持下，适应城乡建设开展需要，对局部重点营业网点和23处农村网点进行了装修改造，优化、美化了效劳硬件环境。利用“西部邮政局所改造方案〞资金，对2处储蓄网点进行了升级改造，累计搬迁改造网点7处。新增44台pos机、1台补登折机，以及1台自助查询缴费终端。 二是邮政信息化水平不断加快。按照区公司的统一安排，顺利完成了营业系统与网运系统两网互通上线工程；汇兑全国大集中上线工程；atmpos银联前置系统切换上线等工程的上线及改造升级工作，使全市邮政信息化水平进一步提高，有力支撑了邮政业务开展和管理；运维能力进一步增强，XX年年，在全区计算机系统安全运行年竞赛中连续12个月综合考评排名第一。 三是邮政效劳和谐社会工作深入开展。继续加大“3356村村配送市场工程〞建设，全年新建村乡级农家店170个，累计到达231个。重点开展了各种药品、农资、日用品等业务配送，累计实现配送额260万元。利用邮政流动效劳车，填补了农村及城乡结合部效劳盲点；支持地方经济建设，积极推进“109〞工程，开展了走访中小企业等工作。 四是扎实开展效劳专项整治活动。结合“树邮政新风，创优质效劳〞活动，继续深入开展星级效劳窗口评比活动，标准效劳行为，全市星级效劳窗口到达8个，邮政用户满意度到达86分以上。继XX年荣获“全国邮政企业用户满意单位〞称号后，XX年年又获“全国通信行业用户满意先进单位〞殊荣。 第七，和谐企业建设呈现出新局面 一是开展了一系列宣传教育活动。坚持不懈地推进反腐倡廉工作，在各级领导干部中大力倡导“八个方面〞的良好风气。认真落实党风廉政建设责任制；开展了“适应新形势，促进大开展〞形势任务教育活动。局党委以“5+1〞学习为平台，围绕邮政企业改革的实际先后聘请宁夏社会科学院、市委党校等院校的专家教授系统讲解了邮政企业改革、现代企业制度等方面的知识，使广阔员工进一步认清了形势、统一了思想，增强了推进改革开展的信心。 二是提炼了××邮政企业文化理念。深入实施宁夏邮政企业文化建设实施方案，积极探索可持续开展的企业文化，进一步确立了“逢旗必夺、逢冠必争、移位晋档、勇争一流〞的企业精神、“用户是亲人〞的效劳理念,以及“执行无折扣〞的企业作风，初步形成了适应××邮政实际，具有鲜明特色的企业文化，充分体现了××邮政人“开拓进取，只争朝夕〞的锐气，“脚踏实地，百折不挠〞的韧性和“敬业、勤勉、务实、高效〞的工作作风。 三是开展了精神文明创立工作。各级邮政工会认真维护员工合法权益，坚持局务公开，推进民主管理。积极开展技术比武、劳动竞赛、合理化建议、慰问困难职工以及丰富多彩的文体活动。在开展的同时，想方设法使员工生产和生活条件逐步改善，建成“和谐职工小家〞2处，进一步增强了企业向心力；扎实开展了行风评议和区级文明行业创立，顺利通过了文明行业复验；按照市委、市政府的要求，认真完成了扶贫、支教等工作任务。开展了职工献爱心活动，全市200名职工向西吉县邮政局困难职工伏鸿雁捐款，累计捐款6240元。 总结回忆过去一年的工作，我们之所以能够在极其困难的条件下取得这样的成绩，有如下体会和感悟： 一是开展业务的积极性空前高涨。通过内部改革，使全市邮政呈现出良好的开展形势，进一步增强了全员开展的信心。广阔员工自觉以新的视角、新的理念、新的思路、新的措施来认识和推进开展，以极大的热情投入到实际行动中，为全市邮政开展凝聚了强大力量。 二是市场观念和竞争意识明显增强。各级领导带动广阔干部职工主动开拓市场，在经营方式上不断创新。各专业经营部门加强市