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服务与礼仪•优质服务的定义•服务意识与心态•服务礼仪的定义•服务与礼仪的重要性优质服务的定义规范服务+超值服务=优质服务娴熟的服务技能建立良好顾客关系快捷的服务效率专业的形象礼仪丰富的专业知识优质服务优良的服务态度服务意识与心态服务意识:自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。即”用心服务“。坚持“用心服务”是推行“服务文化”的宗旨服务心态情绪控制学会自信拓宽兴趣宽以待人积极进取憧憬未来“心态决定命运”服务礼仪的定义礼仪的概念:是指人们在工作和社会交往中相互尊重、友善的表现。服务礼仪的定义:指服务人员在自己的岗位上,向服务对象提供标准的礼貌、礼节和礼仪的具体表现。服务与礼仪的重要性1.个人的需要:•提升个人素质;•丰富内涵、增添自信,体现...

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