2023年建设企业文化创建文明行业经验交流.docx

建设企业文化创立文明行业经验交流 十年来，我公司通过大力实施“七个一〞创立工程，即叫响一个口号———平安优质供用电，人民电业为人民；落实一项责任———创立一把手责任制；夯实一个根底———基层效劳窗口建设；推行一项承诺———供电效劳承诺制；健全一项考核———优质效劳跟踪考核；畅通一项流程———以内保外效劳流程；追求一个目标———客户满意零投诉，使我公司创立工作有了坚实的根底。经过几年的深化创立，有力促进了公司三个文明的协调开展。在新形势新任务面前，尤其是在客户需求不断变化的情况下，我公司始终把供电优质效劳作为企业生存开展的一条生命线，作为创立工作的突破口，在深化、细化、优化供电效劳上下功夫。加大创立工作的文化含量，用文化引领文明创立。     明确企业文化建设的总体要求。公司企业文化建设的方向目标是：提升企业品质，打造亲情电力，塑造国网品牌，建设电网坚强、效劳优质、资产优良、业绩优秀的“一强三优〞现代公司。根本要求是“以人为本、忠诚企业、奉献社会〞。方法手段是“以客户满意为导向，以三大创新为动力，以继承电力传统文化、借鉴优秀文化成果为手段〞。企业精神是“努力超越、追求卓越〞。工作理念是“电网建设高起点，优质效劳更亲情，企业管理贯三标，文明创立抓人本，多种产业创品牌〞。     构建平安、效劳、廉洁、学习“四位一体〞的企业文化建设框架。一是平安文化。核心理念是“要平安、能平安〞。导入方法是引导职工“人人想要平安〞，帮助职工“人人有能力平安〞，确保职工“人人做到平安〞。二是效劳文化。核心理念是“真诚效劳、共谋开展〞。效劳宗旨是“效劳党和国家工作大局、效劳电力客户、效劳发电企业、效劳社会开展〞。效劳形象是“真诚、标准〞。效劳价值观是“以客户满意为导向〞。效劳准那么是“客户满意、政府放心〞。效劳诚信观是“诚信为本、有诺必践〞。效劳客户观是“合作共赢、和谐开展〞。效劳细节观是“细节决定效劳成败〞。效劳品牌观是“共塑国家电网品牌〞。导入方法是“培育效劳理念、标准效劳行为、完善效劳制度、优化效劳流程、健全效劳机制、改进效劳手段、强化效劳细节、提升效劳品质、营造效劳气氛、塑造效劳品牌。〞三是廉洁文化。核心理念是“既干事，又干净〞。导入方法是“三提倡四进入〞，即倡导“以廉为美、以廉为乐、以廉为本〞，廉洁文化进机关部室、进生产单位、进基层班组（农村供电所）、进职工家庭。四是学习文化。核心理念是“知识改变命运，学习成就未来〞。导入方法是：分层次构建学习平台，分对象勾画学习前景，分工程打造学习团队。     用“亲情效劳九法〞深化文明行业创立。文明行业创立在构建和谐社会中，肩负着重要使命。今年以来，我们开展了“和谐节约、电力先行〞主题活动，推进“和谐社会、节约型社会〞的建设。最近，我们提出了“以亲情缔结诚信，用精细铸就卓越〞的创立口号，大力实施“亲情效劳九法〞，即对客户永远保持微笑，用心感知客户，善待客户抱怨，注重细节效劳，送给客户惊喜，关心弱势群体，尽心履行职责，精细效劳技能，构建亲情团队。使文明行业创立更加符合时代要求，更加表达行业特色，更加让群众满意，让政府放心。     为不断深化全系统创立文明行业活动，我局紧紧抓住窗口建设、基层建设和执法标准等三项工作重点，努力创新内容，创新载体，有效推进了工商系统文明创立工作。     擦亮窗口，亮化创立工程。切实加强市场主体准入窗口建设。深化“红旗窗口〞建设，深入开展“星级效劳〞创立活动，在全面授权基层工商分局（所）登记、发放个体工商户营业执照的根底上，积极探索网上注册、网上年检和个体工商户分层分类登记工作，提高了注册登记的工作效率。切实加强维护消费者权益窗口建设。大力推进“12315〞申诉举报工作；坚持高起点定位，大力推进商品质量监管工作；坚持高效率运作，大力加强专项整治和维权行动，深入开展“12315进农村、进学校、进社区〞活动，逐步将消费者维权窗口建设成工商部门为民办实事的模范单位。