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2023年收费班长述职报告.docx
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2023 收费 班长 述职 报告
收费班长述职报告范文 收费班长述职报告范文 关键词:班长,述职报告,收费,范文 收费班长述职报告范文 介绍:述职报告是指各级各类机关工作人员,一般为业务部门陈述以主要业绩业务为主,少有职能和管理部门陈述。以下小编为你收集了收费班长述职报告,希望给你带来一些借鉴的作用。  收费站班长述职报告(一)  尊敬的各位领导、同志们,大家好:  时光转眼即逝,来到天王收费站工作又有四个年头了。在公司和站部各级领导的关 收费班长述职报告范文 详情: [免费论文: lwlwlw ]   述职报告是指各级各类机关工作人员,一般为业务部门陈述以主要业绩业务为主,少有职能和管理部门陈述。以下小编为你收集了收费班长述职报告,希望给你带来一些借鉴的作用。   收费站班长述职报告(一)  尊敬的各位领导、同志们,大家好:   时光转眼即逝,来到天王收费站工作又有四个年头了。在公司和站部各级领导的关心和同志们的大力支持下,我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。作为收费班长,我对工作认真负责,兢兢业业,带着班组人员紧紧围绕“微笑效劳、文明征费〞这条主线,坚持“应征不漏、应免不征〞的收征费原那么,团结拼搏,努力完成各项工作。并严格要求自己和班组成员,不断强化班组管理,带着班组成员创造性的开展工作。通过不懈的努力,提高了班组的整体素质,逐步完善了班组的各项日常工作。同时,努力配合好站部领导的工作,做好参谋和助手,充分发挥了高速公路老员工的模范带头作用。现从以下几个方面对我的工作进行述职:   一、政治思想方面   在过去一年的工作中,我始终以党员的标准严格要求自己,努力提高自身整体素质。平时认真学习公司文件和各类业务知识,不断给自己充电,以适应新形势的需要,使自己在思想和工作上不落后。在行动上对自己高标准、严要求,坚持与班组人员相互学习、讨论和交流工作体会,充分了解班组成员的思想动态,解决好班组成员的工作要求。带着班组成员认真学习并理解“微笑效劳〞的内涵,牢固树立大效劳意识。引导班组成员在学习过程中,树立正确的人生观、价值观、世界观。使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业的工作理念。   二、工作方面   1、以身作那么、做好班务管理工作   收费班长是最基层的管理者,一举一动,都影响着收费员,也是他们学习的典范。我在日常工作中也做到了以身作那么和模范带头作用。如当班时严格要求自己和班组成员坚决做到标准着装,上岗证、工号牌佩带齐全,仪容仪表标准,坚持微笑效劳等。并检查和催促班组成员的微笑效劳工作。   日常工作中,坚持做好班务管理。如开好班前班后会,班前会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项;班后会对当班情况进行点评、总结。定期召开班务会,传达上级文件和会议精神,使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一定的了解,并支持和拥护公司的经营理念。对当前的工作情况展开讨论,好的方法有哪些,如何延伸;不标准的有哪些,如何改正。与班组成员进行交流、沟通,随时掌握班组人员的思想动态,及时纠正班组成员的错误想法,有效防止了班组成员的违规违纪行为。   2、营造气氛、做好微笑效劳   做好文明效劳工作,坚决使用标准标准的文明用语,积极主动为司乘人员指路,排忧解难,做到有问必答、有难必帮。在受到不公平对待时能克制自己,做到骂不还口、打不还手,自觉维护公司形象。要求班组成员对过往司乘就象对待家人一样。两年来,我班成员更是屡次帮助司机推车,指路,积极为司乘人员解决困难,受到了司乘人员的盛赞,成功维护公司形象。   3、内外兼顾、加强收费现场的管理   内部管理:班组内发现错误及时纠正,班后会时在班内进行点评。同时要求班组成员在相互学习、交流后都能够做到业务熟练,操作流程标准。熟练掌握各类业务知识、操作方法,提高收费正确率和效率,提高对非正常情况的应变能力和处理能力,减少不必要的过失。积极组织员工学习各类特情处理方法,要求员工熟练掌握并灵活应用,全面提高了员工的业务技能。强化宿舍内务管理,符合公司及站部要求,注意用电、用水的节约,不开无人灯和无人空调。带着班组员工做好收费区域和卫生包干区的卫生保洁工作,确保收费道口及广场的干净整洁。   外部管理:在做好优质文明效劳的同时,我带着班组成员对收费现场进行了强化管理,坚决打击偷逃通行费行为。我和班组人员对一些有疑问的车辆都能够仔细的询问、核查,做好了对绿色通道的货物检验和车辆记录工作,不让那些想偷逃通行费的驾驶员有半点可乘之机。我班阻止了数起想偷逃通行费的违规车辆,为公司挽回了经济损失。   4、做好平安生产工作   积极配合站部组织员工学习平安知识和平安技能培训,提高员工的平安意识,着重抓好员工人身平安、各项设施设备、通行费、通行卡、票据等平安工作,同时做好相关的各项平安检查台帐,记录详细、及时、准确。接班后立即检查各类设备、设施,对损坏的设备进行简单维修,维修不好的做好记录并及时上报。提醒班组人员对亭门及时上锁,检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗。出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等。在日常工作时反复演练各种应急预案,提高班组人员的防抢、防盗等平安防范意识,保证了各项工作的顺利开展。   三、存在缺乏:   1、对员工的思想动态了解不够深入。   2、工作中的一些细节问题管理没有到位。   3、业务整体水平有待提高。   四、下一步的工作打算:   1、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习,不断提高和充实自己,进一步增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性,把学习贯穿于工作的始终,准确把握公司新政策,认真钻研新业务。在抓好自身学习的同时,与班组成员共同学习、共同提高、共同进步。充分调动班组人员对学习的主动性和积极性,提高班组的整体水平。   2、创立具有特色的班组,抓好班组的特色建设,制定班组特色活动方案和方案。让每个班员在活动中发挥自己的特长,增强班组的战斗力。推广精细化管理,积极探索促进工作的新路子新方法,注重培养和增强班组成员的责任心。   3、加大微笑效劳管理的力度,争取微笑效劳工作提档升级。有方案、有步骤的提高收费人员的微笑效劳水平,树立大效劳意识,将微笑效劳提升到感动效劳。让司乘人员对高速公路收费有“我理解、我接受、我感动、我回报〞的切身感受。   通过几年来的工作和学习,使我对收费管理有了一个更清晰 、更崭新的认识,使我清醒的认识到收费班长管理岗位的重要,深感责任的重大,也更加体会到了收费班长在收费管理岗位中的重要使命。在今后的工作实践中,在已取得的经验的根底上,我会主动的去寻找缺乏之处,更会通过不断的学习去完善自己,以实际行动去弥补自身和工作上的缺乏。使今后的工作能够更上一层楼,以更好的工作业绩回报领导和同志们的信任和支持,为宁常镇溧高速公路的开展奉献自己的力量。   收费站班长述职报告(二)  时光匆匆,XX年很快就要过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千。 在过去的XX年工作中,我严格要求自己,坚持四项根本原那么,坚决拥护站领导的各项指示,遵守国家法律法规和站制定的各项规章制度,认真履行岗位职责,尽心尽责完本钱职工作。   现从以下几个方面对这一年的工作进行总结:   一 、以人为本,以工作为中心   1、认真仔细,虚心好学:   上班前认真做好列队讲评。上班时认真做好事件的记录,下班后仔细核对收费员上交的各类报表,防止过失的产生。虚心向别人学习,借鉴他人先进的经验和方法,不断提高自身的业务水平和管理水平。   2、吃苦耐劳,先人后己:   再工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神,不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪,坚持工作,不叫苦叫累。发扬风格,关心班组人员,不计较个人得失,先人后己。   3、机智冷静,反响迅速:   在处理突发事件时始终能沉着冷静,在不违反规章的前提下,做到了机智灵活、反响迅速,保持车道畅通。 对各种特殊情况及时上报监控,不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除,将处理措施过程记下来,加强自己的业务水平。   4、尊守规章,坚持原那么:   严格遵守各项规章制度,起带头作用,不受司机诱惑、恐吓、威胁,坚持原那么,与各类违规、违章现象作斗争,坚决抵抗,决不姑息。对不了解我们收费政策的司机,做好了解释工作,让司机明明白白的交费。   二、 摆正自身位置,理清关系   1、与站领导,各班的关系:   坚决服从领导指挥和安排,做到了凡事以大局为重,能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。以军事化要求自己,绝对服从领导的工作安排,认真及时向收费稽查人员传达上级指示,及时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的交流和沟通,坚持互相团结,互相帮助,友好合作,充分发挥集体主义精神。   2、与本班收费员的关系:   我始终认为班长是为收费稽查人员效劳的。一方面,我以身作那么,按照各项规章制度,高标准的要求他们,对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止,严格控制;另一方面,关心保护收费稽查人s28.bid员,满足他们提出的合理要求。团结互助,先人后己,同舟共济,共度难关。   3、与本站其他班的关系;   交班时检查设施设备有无损坏,车道开通情况、及时告知接班班长减少接班是的压力。接班时加快速度,缩短接班时间。团结互助,通力合作,合力提高交接班的质量。   三、 班组人员管理   1、思想方面:带着收费稽查人员用学习来充实思想,保持饱满的精神与愉悦的情绪,要求上进,排除消极被动思想,充分调动起全班人员的工作积极性。   2、纪律方面:认真学习各项规章制度、收费稽查员考核方法,以身作那么,以准军事化的标准严格要求,杜绝各类违规违纪现象的发生。   3、业务方面:要起带头作用,熟练掌握各类业务知识、操作方法,提高收费正确率和效率,提高对非正常情况的应变能力和处理能力,减少不必要的过失。   四、 工作中的缺乏   1、管理力度缺乏,在工作中过余人性化管理。   2、非正常情况处理的不够灵活,还需要在以后的工作中不断积累经验。   收费站班长述职报告(三)  不知不觉,又一个月过去了,我的收费工作还在紧张而有序的进行着。总体来说,感觉不错,从最开始的不适应到慢慢适应,到现在的习惯。如果用事业和生活来概括我的全部,那么收费工作就是我的二分之一组成体。为了更好地工作,我只能用心去适应它。   收费工作不单是收钱、找钱这么简单的工作。我们是阳五高速收费员,我们的一言一行代表的是阳五高速的形象。只要我们在岗上一天,就涉及到与广阔的司乘朋友打交道。这里面也很有学问,司机有软磨硬泡型的、刁蛮强硬型的、装傻充愣型的,针对不同的类型,我们就要采取不同的处理方法。我们既不能急躁,也不能冷漠司机,我们只能把业务根底知识打牢,以理服人,将心比心,用心去说服司机。   近一个月来,我身上的担子又重了一些,不但要做好本职工作,还要负责监督别人。作为班长,一个好不算好,大家好才是真的好!为了后期更好的开展工作,我把近期的工作做了简单的总结。   一、提高自身业务水平:   作为班长,要起带头作用。首先自己要熟练各类业务知识、根本机电维修常识,提高收费的正确率和速率,对于各类特殊情况和突发事件的发生,要善于提高自己的应变能力和处理能力,并善于总结归纳,加强自己的业务水平。   二、大胆探索,敢于管理:   带着全班人员积极学习各项规章制度,牢记心里,遇事不慌张,坚持原那么,与各类违规、违纪行为作斗争。工作的同时,也要兼顾本班人员的思想动态,要善于调动全班的工作积极性,怀着饱满的工作热情与良好的工作态度,做好本职工作。   三、吃苦耐劳,先人后己:   工作中,时时刻刻严格要求自己。清扫车道卫生、打水等后勤保障工作要做好,时刻保持良好的工作情绪,发扬风格,礼让三先,关心班组人员的工作和生活,不计较个人得失,先人后己。   四、搞好各种人际关系:   1、与站领导的关系:   坚决服从站领导的指挥与安排,工作与生活发生冲突时,应与大局为重,舍小家顾大家,努力做好领导安排的各项任务。   2、与本班收费员的关系:   以身作那么,严格遵守各项规章制度,严格要求自己与班内人

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