1行政效劳中心建设考察报告为提高我市行政效劳中心筹建工作水平确保效劳中心今年底成功投入运行按照市政务公开领导小组要求行政效劳中心建设考察组由市纪委副书记、市监察局长冯建国同志带队中心建设推进组、市建设局、市规划局、市政府采购中心等有关负责同志一行8人于3月23日至4月3日对福州、珠海、苏州、郑州四个城市效劳中心进行了全面细致地考察考察期间考察组成员分别听取了四地效劳中心情况介绍并深入中心同管理人员就中心组织机构、管理模式、运行机制、系统软件、公共资源交易管理、规章制度等一系列深层次问题进行了座谈学习了各地中心成功运作经验提高2了整体筹建工作水平整个考察活动取得了预期效果现就有关情况报告如下：一、考察根本情况〔一〕福州市鼓楼区公共行政事务效劳大厅1、根本情况：福州市鼓楼区行政事务中心为处级单位中心分为综合科、业务科、管理科编制9人行政编制行政事务效劳大厅面积近800平方米功能上分为经济效劳和市民效劳两大局部有19个行政职能部门入驻大厅效劳项目共有64个四年来三级效劳网络共为群众效劳514721件次受理办件261465次办结率为99%效劳项目平均办理周期比原来缩短55.7%中心工作台受到福3建省和福州市屡次嘉奖2、主要做法:一建立了区、街、社区三级公共行政事务效劳网络实行横向联动、纵向延伸以效劳大厅为中心将各专业效劳大厅纳入全区效劳大厅联动体系同时向街镇和社区纵向延伸将民政、计生、劳动等10个部门31个项目下放到街镇市民效劳中心；将民政、劳动、计生、人事等11个项目下放到社区效劳代理点通过区、街、社区三级效劳网络做到行政事务由区级效劳大厅提供效劳社会事务进街镇效劳中心代理点让群众能更便捷地找政府办事处处体现政府以人为本亲民爱民执政理4念二实行“三个五〞机制实行“五公开〞承诺制度即实行效劳内容、办事程序、申报材料、办理时限、收费标准“五公开〞实行“五联办〞运作制度对基建项目、技术改造项目等涉及多个部门审批事项由责任部门牵头进行联审联办改“串联式〞审批为“并联式〞审批实行“五件制〞管理制度即办件实行现场即收即办约占总数60%；承诺件由窗口受理后在承诺时限内办结；联办件由责任单位牵头组织联办部门联合审批限时办结；补办件由受理窗口一次性明确告知效劳对象需要补充材料；退回件由受理窗口向效劳对象5书面说明退回理由三以系统软件为支撑强化监督保障机制一实行化管理力求透明、标准所有业务操作都通过计算机应用软件进行“效劳大厅〞管理层通过...
