2023年工商系统维权跟踪工作报告.docx

工商系统维权跟踪工作报告 提供一篇工作报告范文，作为参考。 2023年以来，针对消费维权工作中存在的后续效劳不到位、信息不畅通的问题，市工商局创新工作举措，积极建立并推行了“消费维权后续跟踪〞机制，通过增加后续满意回访、加大效劳力度和发挥监督作用，有效地提升了消费维权工作效能，消费维权案件的处结率和消费者对处结案件的满意率均到达99.5%以上。 一、建立后续满意回访制度。建立了消费维权后续回访的工作流程，在投诉调解协议书中增加对消协维权工作的评价内容，在调解完结后市局监察室采取 回访、实地回访的方式，对已经办结的消费者投诉案件进行回访，诚恳接受消费者对部门工作的评价及满意度调查，听取消费者对维权工作的意见和建议，实现消费维权跟踪、督办全过程监控，同时及时将回访结果反响给消协部门，使其了解到自己的表现和消费者期望之间的差距，及时调整工作思路，不断改进和加强消费维权工作。 二、加大维权后续效劳力度。加大了办结消费者的维权后续跟踪效劳力度，通过每月底将本月消费者申诉举报分布、动态和热点难点问题进行深入分析，联合电信部门向已维权消费者发送警示短信，将维权典型案例、消费常识、消费警示等导向性信息及时传递给消费者，同时建立消费维权交流qq群，为消费者提供维权咨询、解难答疑的交流平台，拓展了维权领域，增强了与消费者的互动交流，防止消费纠纷出现重复投诉。目前已发布消费警示12期，发送短信202300多条。 三、发挥消费后续监督作用。充分利用已维权消费者具备较高的消费维权能力的优势，让更多的消费者组成消费维权义务监督员，建立消费后续监督机制，从各类市场和不同的消费层面监督掌握市场商品质量和消费效劳中反映突出的问题，认真做到定期收集、汇总分析，及时上报给消协部门，消协根据监督的消费者投诉情况将市场划分为“a、b、c〞三个层次，重点加强对投诉率高的c类消费的预警，变被动维权为主动维权，防止更多的消费者合法权益受到侵害，构建消费维权后续跟踪效劳的长效机制。 第二篇：工商维权进校园工商维权进校园——志愿者有感 维权，在当今社会越来越受到人们的重视，学习维权知识也在大背景下受到广阔在校大学生的热情追捧，南营工商所联合淄博职业学院积极开展维权活动，宣传维权知识，为我校同学健康消费打下坚实的根底。 在去年我有幸得到任命组建维权小组，成为荣耀的工商维权志愿者，在一年的维权效劳过程中，南营工商所和学校高度重视维权小组的工作开展，在上级的带着下，维权小组通过一系列的主题活动，为提高我院同学的维权意识，树立正确的消费观念做出重要的奉献。 一年的效劳中，我们志愿者在上级带着下深入同学，通过发放维权知识手册，维权知识单页，和同学们一起学习维权知识，提高维权意识。通过组织消费维权讲座，反传销讲座，让同学们认识到维权的重要性，激发了同学们积极学习维权知识的热潮，一系列的活动受到同学们的热烈欢迎。 通过我们一年的努力，现在校园内同学们遇到消费问题时第一想法就是找维权小组，这是对我们工作的肯定，也是我们这一年工作骄傲的资本，正因为我们努力维护校园及周边地区的健康消费环境，在学校及周边地区树立了“实在经营，健康消费〞风气。 一年的工作中我们维权志愿者“以苦作甜〞不断学习消费知识，为同学答疑解惑，积极处理消费纠纷，在工作中不断完善自我，不断进步，帮助同学解除疑惑，处理纠纷的同时，我们锻炼了自己处理事情的能 力和灵活的应变才能。 作为一名荣耀的维权志愿者，我们十分珍惜这得来不易的成绩，我们会用更加饱满的热情来不断提升自己，做好校园维权活动。 齐玉山 202223年2023月28日 第三篇。工商系统挂职锻炼工作报告以下提供一篇工作报告给大家参考。 9月份，我很荣幸获得了赴江苏工商系统挂职锻炼的时机，并在XX市县工商局及近湖分局学习、工作、生活了近两个月。期间，具体参加了分局市场巡查、执法办案、消费调解等工作，应邀列席了县局局务会议、季度工作会议，实地观摩了其他7个分局的工作情况，全程参加了XX市局组织的干部轮训班，有幸到扬州、镇江等地参观学习，经历了喜悦、感慨、惆怅、留恋等不同的心态。通过观察、学习、比照、思考，取得了一定的收获。概括地说就是“一条效劳主线、两个监管重点、三块应用网络、四大工作机制、五项标准措施〞： 一条效劳主线 紧帖地方主导产业，不断创新效劳举措，效劳中求生存、效劳中求开展，这是贯穿该局履行职责的一条主线，也是自身开展壮大的关键。 县地处地区，相对于苏南等兴旺市县，在江苏尚属欠发XX县区份。但他们紧紧抓住江苏沿海开发上升为国家战略的历史性机遇，充分发挥人力资源、土地资源众多等优势，积极融入长三角和环渤海经济开展大格局，开展势头迅猛。县工商局面对全市经济进入沿海大开发“快车道〞的新形势，在效劳地方经济开展的机制上、措施上创新不断、思路超前：比方帮必到、帮必成、帮必达、帮必果的“四帮效劳承诺〞制度，推行一次投诉查实待岗制、工程否决请示制、不良效劳行为通报制和首问负责制、效劳承诺制度等“优质效劳五项制度〞，挂钩效劳企业（工程）、挂钩效劳行业、挂钩效劳园区、工商人员走进千户企业效劳行的“三挂钩一走进〞效劳活动。 特别是他们依托网络，突出重点产业，强化商标和信息指导的“驻点、个性、链接、信息〞效劳很有前瞻性：驻点效劳即在全县“一区三园〞设立工作站，用一台、一根光纤、一间办公用房，将工商、企业和工程连接起来，进一步畅通“绿色〞注册通道，效劳园区工程建设；个性效劳即突出抓好全县石油机械和节能灯两个支柱产业的企业上市和产品商标注册效劳工作，做到一企一策一效劳，支持支柱产业开展。链接效劳即对新申请设立的企业，在登记注册的同时，对具有个性特征的字号，发放商标注册建议书，指导企业尽可能的将自己的字号注册为商标，对有自主研发产品的企业，在帮助其商标国内注册的同时，引导企业申请商标国际注册；信息效劳即及时将国家的产业政策、法律法规、不同商品或产品国际市场行情、产业风险预测等与企业开展相关的信息，打印成信息简报或手册，免费送给企业，为企业调整产业结构、防范经营风险提供全方位、多角度和深层次信息参考。 在具体业务办理上，为解决行政许可、行政审批中分管领导签字与登记注册人员来回跑的矛盾，在内部网站开设行政审批软件，分管领导轻点网页分项，登记注册人员统一报送书式审批资料，分管领导只要对照网页记录再行书式签字备案；对各类登记申请，实行“一审一核〞制，受理人员审查、核准人员核准后直接办理。 两个监管重点 工商部门市场监管领域之宽泛，主体之繁杂，在行政执法部门中是比较突出的。该局地处东部沿海兴旺地区，在这点上与我们相比有过之而无不及。一手抓重、热点行业监管，一手抓无照经营整治，是他们在市场监管中提纲挈领的举措。 该局之所以把重、热点行业监管放在突出的位置。我认为是基于以下三个原因：一是化解责任风险大、权力措施小的矛盾的需要。在流通领域的平安问题突出的情况下，既要做到履职尽责，又要化解监管责任风险、保护好干部是摆在工商系统的一个难题。为有效解决这一难题，该局提出：“在监管中要做到有所作为，有所不为；做到既不缺位，又不越位，更不错位〞。对涉及平安生产企业的经营行为实施分类有重点的监管，对法律法规明确前置监管由工商行政部门负责的，紧紧抓在手上，作为巡查监管的重点；对法律法规明确有前置的，主动协调相关部门建立健全齐抓共管的联合执法机制；对法律法规明确由其它职能部门查处取缔的行为，及时发出警示或限期改整通知，并建立起监管移送机制。二是化解监管任务重、监管人员少的矛盾的需要。针对企业和个体工商户所从事的行业不同，结合相关法律、法规规定工商部门的职责，对照省局“经济户口管理方法和制度〞的规定，将各类经济户口实施针对性监管。对工商部门依法承担主要监管职责的七类行业的经济户口，在“经济户口管理信息系统〞中将其进行特别标注为“重点行业〞，建立“一户一档〞，登记和年检验照时严格审查前置审批手续，一年至少对其进行一次实地检查；对工商部门依法应配合其他部门承担监管职责的十一类行业的经济户口，在“经济户口管理信息系统〞中将其进行特别标注为“热点行业〞，登记和年检验照时严格审查前置审批手续，两年至少对其进行一次实地检查；热点行业还可根据一段时期工作重点的不同进行确定。对重点行业的各类主体，除了加强监管执法外，还应从其制度建立和台帐登记等多方面进行催促监管。如：“危险化学品经营〞主体应建立“两项台帐两项制度〞，即“进、销货台帐〞和“购销管理及索证索票制度〞；对“食品销售〞主体应签订食品质量责任书等；“农资〞主体应加强“一书一卡一备案两台帐〞管理。通过监管和督查，促使其建立和完善相应的自律制度、到达长效监管。三是化解无案可办、抓小放大的矛盾的需要。该局在执法办案时也同样受到片面开展观的影响。比方，县上对重点骨干企业和招商引资企业采取党委政府领导挂点联系制度，使这些企业成为工商监管的禁区；地方党委政府甚至还出台文件，规定凡对重点企业的监督检查要求办理报批手续，对涉嫌违法市场主体的行政处分必须报经审核。面对既不能违背地方党委、政府的意志强行介入，更不能放弃监管执法的职责失职渎职的两难困境，他们采取了扎口审批、巧妙介入、抓主抓重的执法办案策略：严格标准对企业的检查，实行执法办案扎口管理制度，凡因查办案件需要进入企业检查的，一律实行统一扎口审批，未经批准的，不得实施检查，对企业的检查，原那么上每年一次；对政府招商引资企业违法行为的查处，从存在平安隐患、影响平安开展角度巧妙切入，在外围调查掌握涉及企业违法经营事实前提下，先行向政府分管领导汇报，征得同意后，着手查处，这样既冰释了“影响开展〞的嫌疑，又实现了市场监管中的惩戒目标，提升了执法权威，躲避了因“不作为〞事后被追究责任的风险；突出抓大违法主体，办大案起到“以一顶十〞的效果，呈现出“涉案案值大、罚没款数额大、社会影响大、惩戒效果大〞的四大特点。该县是XX省重要的商品粮和水产生产基地，农资需求量大，对销售假劣农资坑农害农违法行为的查处政府支持、部门配合、农民欢迎。所以他们将农资违法案件的查处作为执法办案的重点之一，所办案件中45%以上为化肥、种子、农药等涉农案件。同时，根据每个季节农资销售的特点，有方案、有重点地对农资商品进行抽检，将农资商品抽检常态化，以此作为查处销售农资违法案件的重要切入点，对送检质检部门认定为合格的抽检农资商品，质检部门不收检测费，对送检质检部门认定为不合格的抽检农资商品，由农资经营户承担检测费。该县城市建设处于扩张旺盛期，房地产开发商将楼盘建设层层转包给无证无照建筑商行为比较多，他们采取先易后难、先小后大的方法，对无证无照房地产建筑商进行全面查处，这类案件违法事实清楚、当事人承受能力强，处分执行快。对企业注册登记虚假出资行为的查处也是他们执法办案的一个重点，通过设立后回访、年检时验资查处虚假出资行为。 该局在抓好重、热点行业监管的同时，对无照经营整治工作出重拳、建长效，确保市场主体的合法性。首先是他们从省局、市局一直到县局、分局对无照经营行为的整治已全部纳入各级政府的管理考核目标，由地方政府牵头组织实施。二是他们抓无照经营行为整治力度大、措施实。开展了“取缔无照经营大会战百日竞赛活动〞和以示范街、示范点、示范分局创立活动为内容的“三大工程〞，并严格按照“四制五有〞的标准来检查考核整治无照经营成效。“四制五有〞即：目标管理制、程序管理制、风险管理制、责任管理制，有组织领导体系、有信息交流载体、有联动监管举措、有报告通报制度、有考核督查方法。 三块应用网络 该局电子政务管理信息系统、网上办公系统及学分制学习考试网络系统这三大网络系统的应用给我们留下了很深的影响，切实感受到了实地监管与网络监管的同一性、书式办公与网上办公的同一性