2023年旅游局政风行风评议整改报告.docx

旅游局政风行风评议整改报告 针对政风行风评议员提出的全市旅游行业“政风方面3个问题、行风方面8个问题、旅游开展方面4条建议，我局印发了旅游业政风行风民主评议意见整改方案（x外侨旅发[202223]20235号），分解落实了整改责任，提出了整改要求。现就整改情况小结如下： 一、旅游政风方面 问题1：自驾游的散客已呈逐年增长的趋势，应增加更多自驾旅游线路等。（责任单位：各区县旅游局，督办：市局市场开发科） 整改情况。今年以来，我局对全市旅游资源深入开展了线路踏勘和调研，从年初开始由局领导带队，邀请并组织全国各类旅游规划、筹划公司、旅行社老总及电视媒体、自驾游媒体等参与线路考察，分别对我市生态旅游线、名酒文化线、红色文化线、历史文化线的涉及的主要旅游景区、城镇和道路进行了详细踏勘，并与涉及到自驾旅游线路的各级政府进行了座谈研究，全面掌握旅游线路的根底资料，形成可行性报告。截止202223年8月底，我市已完成旅游线路编制43条并纳入x省千条旅游精品线路，在完善自身旅游线路的根底上，与全省川南旅游环线进行了对接，并将我市四条旅游精品线路纳入了全省精品旅游环线。 问题2：旅游行政部门对待旅游企业和从业人员也应加强效劳意识。（责任单位：各区县旅游局，督办：市局旅游执法支队） 整改情况。市区县旅游行政主管部门按照加快“推进效劳政府、责任政府、法治政府〞建设要求，进一步转变工作作风，践行“一线〞工作法，深入所辖区内的各涉旅单位，了解旅游企业遇到的“急、难、愁〞问题，在标准旅游企事业单位管理、开展壮大旅游企业，创星升a等方面主动为其指导，同时我局通过旅游政务网、编印办事须知、政务上墙、在市政务效劳中心设立窗口等形式，为企业和市民提供准确、有效的效劳。 问题3：应当多深入旅行社，了解并在能力范围内尽可能满足它们的需要。（责任单位：各区县旅游局，督办：市局旅游执法支队） 整改情况： 我市现有旅行社20家（其中，一级旅行社1家，二级旅行社6家），19家旅行社门市部，6家国际旅行社分社。 市、区、县旅游局经常深入旅行社调研，针对其提出的问题和建议，能解决的，及时采取了相应措施；需要其他部门协助解决的及时协调或上报。截止202223年8月底，我局针对旅行社提出的意见和建议，做了以下工作： 1、努力提高市民文明出游和理性消费意识。在星级酒店、旅行社、旅游景区和机场、车站等旅客集散地张贴、陈列和免费赠送中国公民出国（境）旅游文明行为指南、中国公民国内旅游文明行为公约上千份，在各景区设置引人注目的标语牌、宣传画和公益广告，在门票、旅游指南和导游图上增加文明提示，让游客进入景区就感受到文明旅游的气氛，使旅游文明行为潜移默化、深入人心。积极利用媒体传播文明旅游知识。通过xx日报、xx晚报、xx电视台、xx旅游信息网站等媒体，大力宣传提升公民旅游文明素质的重要意义，使文明旅游深入人心。 2、加强宣传促销，为企业搭建参加各类推广促销活动平台。今年我局积极组织涉旅单位参加全国性宣传促销活动，共组织涉旅企业14家，参加各类宣传促销活动7次，发放宣传资料近万份，接待旅游咨询万余人次。 3、增加旅游车辆，解决旅行社用车难的问题。积极与市交通局和市运管处协商，通过努力，首先我们解决了旅游车辆到x后上车点人的问题，现在旅游包车到x后不用再去运管所点人头；其次解决了游客反映强烈的旅游车趟次签单检查和进一步标准了旅游包车牌的办理程序等问题。成立一家专业旅游客运公司（现有车辆14辆，在11月前再增加8辆以满足市场需要）的问题目前正在推进中。 4、标准旅游市场，引导各旅行社标准经营。按照属地管理原那么，区县旅游局负责所辖区域内旅行社的管理，市旅游局对全市旅行社进行标准管理。今年以来，我们通过5月底开始的绿盾行动Ⅵ，对旅行社及门市部和国际旅行社分社违规经营、超范围经营、零负团费等问题进行了检查，截止202223年8月，全市各级旅游行政管理部门共出动检查人员400余人次，提出整改意见和建议30余条，检查导游ic卡33张，从而标准了旅游市场，引导旅行社合法经营。 二、旅游行风方面 问题1：景区效劳人员在岗不在位的情况（尧坝景区）。（责任单位：尧坝景区，督办：XX县区旅游局） 整改情况：XX县区旅游局在接到关于印发旅游业政风行风评议意见整改方案的通知后，召集了全县旅游景区及相关旅游企事业单位召开座谈会，并及时通报了全市旅游工作行风政风评议意见，进行了如下整改：一是加强制度建设，进行业务培训。加强门票人员管理制度学习，针对景区收费人员少、待遇比较差的问题，面向社会招聘了两名收费人员，对景区收费人员提高了工资待遇，并对纪律、平安、卫生等严格考核。对擅自离岗情况进行查处，不定时对景区售票处进行抽查，假设发现在岗不在位情况将进行严肃处理，并与当月奖金挂钩，出现一次扣考核分8分，并扣除当月奖金200元，出现一次年中将不得评优；二是每周召开一次总结会，将一周的旅游情况、门票收入情况、存在的问题、考勤打分等情况进行通报；三是每月进行一次业务培训，内容包括礼仪、管理制度、旅游法律法规等，将培训情况纳入年中考核。 问题2：合理收费与标准收费方面的情况。尧坝景区解说费的收取无相应票据（责任单位：尧坝景区，督办：XX县区旅游局）。凤凰湖景区门票及效劳收费偏高、公示不标准。（责任单位：凤凰湖景区，督办：x区旅游局） 整改情况： 1、x区凤凰湖景区整改情况。凤凰湖游船费用标识牌设立在游船售票处，并由工作人员口头告知游客；对于游船收费较高的问题，x区旅游局在将凤凰湖景区收归国有管理后，将完善收费制度，给游船收费定一个合理的标准，并报相关部门审批。钓鱼费用公示牌设置在景区大坝处，由于设置较少造成不标准问题，x区旅游局已经对景区各类标识标牌的设置进行了补充和完善。 2、XX县区尧坝景区对景区讲解员收费问题进行了标准。由尧坝镇政府财政所出具相关的正式发票（x省非经营性结算统一票据），严格标准讲解费收取。讲解费收取后统一上缴镇财政，之后由讲解员提供带团依据，经主要领导审批后，再由财政所统一支付讲解人员。 问题3。旅游平安方面的情况。 1、凤凰湖湖面水上平安是否有无救生员。（责任单位：凤凰湖景区，督办：x区旅游局） 2、龙马潭公园渡船严重超载，景区内野炊，存在平安隐患。（责任单位：龙马潭公园，督办：XX县区旅游局） 整改情况： 1、凤凰湖景区进一步建立健全了平安管理制度，特别针对景区实际情况，在岸边设立了平安警示标志，同时配备了平安员。 2、龙马潭公园由私人承包，不属于a级景区，XX县区旅游局针对政风行风评议员提出的问题，指导、催促承包业主及时整改，现已整改完毕。 问题4：景区卫生方面。尧坝、x凤凰湖景区厕所卫生都较差，标牌不标准。（责任单位：尧坝、凤凰湖景区，督办：XX县区、x区旅游局） 整改情况： 1、尧坝景区整改情况。一是增加环卫工具，实行全天巡逻保洁；增加景区专职保洁人员2名，实行全天流动保洁，增设垃圾桶，为保洁人员统一定制服装、配齐垃圾车、对景区死角、厕所等地的垃圾做到日产日清，对社区负责管理保洁人员，按照尧坝镇旅游景区卫生制度，严格奖惩，对发现保洁区域清扫不彻底的现象两次者，解除保洁员聘用合同。二是加大资金投入，完善景区标识标牌。尧坝镇旅游办将对景区内所有破损的标识牌、厕所引导标识等进行清理登记，安排人员对景区内的标识牌进行及时补充和更换，并做到与景区景观相协调。 2、凤凰湖景区整改情况。一是严格监督检查，进一步完善考核机制，调发开工积极性，确保景区卫生。二是认真清理原有标识牌，及时补充、更换。 问题5：景区根底设施方面的情况。笔架山云台寺生活用水困难问题。（责任单位：笔架山景区，督办：XX县区旅游局） 整改情况。由于笔架山林管所已将笔架山用水承包给私人，云台寺僧人觉得水费太高，不愿意用自来水，自己另外取水用。但是，笔架山林管局承诺在大旱天气免费为寺院提供生活用水。 问题6：景区交通方面。到天仙洞景区乘车难，景区内上山无交通工具。（责任单位：市局规划培训科、天仙洞景区，督办：市局、x区旅游局） 问题7：宾馆应急照明用电方面。x兰尊大酒店停电有无应急发电设备。（责任单位：兰尊大酒店，督办：x县旅游局） 整改情况： 1、兰尊大酒店配备有应急发电设备，由于不经常使用，造成设备老化，没有经常维护，宾馆针对出现的问题，制定了经常性维护措施，要求员工每隔一段时间都要对应急发电设备进行维护，保证设备完好， 2、兰尊大酒店为142个房间重新配备了应急照明灯，并维护了走廊、过道、消防出口等处的应急照明设备。 问题8：宾馆客房设施方面。兰尊大酒店备用被子不齐、卷筒纸未及时更换（责任单位：兰尊大酒店，督办：x县旅游局）XX县区假日酒店浴室有异味、房间隔音效果差。（责任单位：假日酒店，督办：XX县区旅游局） 整改情况： 1、x兰尊大酒店整改情况： 为80间标准间另配备用床被一套，将房间内小卷筒纸更换为大卷筒纸，并要求房间效劳员在每天查房时特别注意更换。 2、XX县区假日酒店整改情况。要求宾馆效劳员每天在清扫房间时特别注意清扫卫生间卫生，做到无臭无异味，对隔音效果差的问题，宾馆将逐步将房间玻璃更换为隔音玻璃。 三、解决当前影响我市旅游开展的几个问题 问题1：旅行社方面：旅行社收客网点多，其它卖机票网点、自驾车俱乐部、婚介所、房屋中介等都在收客作旅游业务。（责任单位：区县旅游局、市局旅游执法支队） 整改情况： 1、按照旅行社条例，我市现有旅行社效劳网点已在市局和当地区县备案。 2、我局于5月－2023月在全市开展“绿盾行动vi〞旅行社合同及效劳网点专项治理工作，重点治理签订旅游合同不标准和旅游网点超范围宣传、非法经营旅游业务等违规行为，切实解决当前旅游市场存在的突出问题，积极引导旅行社依法诚信经营，维护我市旅游市场秩序。 3、经查，机票网点、自驾车俱乐部、婚介所、房屋中介等没有做旅游业务情况。 问题2：旅游用车方面：用车困难仍未完全解决，问题结症在哪里。（责任单位：市局旅游执法支队） 整改情况。通过市交通局和市旅游局的共同努力，现我市正在筹备成立一家专业旅游客运公司，在现有14辆根底上，再增加8辆以满足市场需要，新成立的旅游客运公司将以游客效劳为目的，有望改变目前旅游车辆效劳态度差、价格高、乱收费、用车难、市场管理混乱等问题。该公司组建成功运营一段时间后，将根据xx旅游客运市场开展需要，如需新增车辆可再向省交通运输厅申请新购置车辆指标，或再申请组建一家独立的旅游运输公司，形成竞争机制。 问题3：从业人员稳定方面：xx旅游从业人员不稳定，导游及ic卡导游证管理上有漏洞。（责任单位：市局规划培训科、旅游执法支队） 整改情况： 1、导游要离开原有旅行社挂靠另一家旅行社，在我局办理新的ic卡时，需要持有原有旅行社解除劳动用工合同的证明和现有挂靠旅行社签订劳动用工合同证明，才能办理。 2、今年3月份对全市115名导游就“导游讲解及技巧〞、“导游实用涉法知识〞和旅行社条例进行了培训，今后，我局还将加大对涉旅从业人员的培训力度，聘请专家授课以提升从业人员的综合素质。 问题4：景区方面：xx景区多头管理，对外出宣传整体感不强，精品景点打造太少，精品线路寥寥无几。（责任单位：区县旅游局，市局市场开发科） 整改情况： 1、针对景区管理体制问题，今年已将方山、丹山景区管