2023年月度工作总结报告模板5篇.docx

天道酬勤 2023年月度工作参考总结报告范文模板5篇 　　月度工作总结【1】 　　客户满意度是衡量一个公司效劳质量的最重要的标准，通过个人对客户满意度的调查，觉察客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。关于顾客来说，他花了定的代价，需要到达一定的目的，假设我们提供给他的产品、效劳等有特别大一局部不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。因此客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直截了当理解企业、产品或效劳在客户心目中的满意度级别。 　　客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在买卖过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直截了当在接受公司效劳的时候遇到的，他可以对公司进展反响，而我们关于客户的反响意见也将进展研究和保存，进而可以提高客户满意度，而最终目确实实是为进一步销售铺垫的预备，认确实筹划。客户关于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些详细的意见。客户提供的信息是企业在进展回访或满意度调查时的重要目的。假设企业本身并不为人太多知晓，而筹划回访的程度又不行的话，那特别可能会阻碍公司本身的形象，以及再次的买卖。 　　零抱怨无投诉事实上是每个企业的一个愿景，真正可以到达如此的企业可以说没有，由于消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加本人效劳的质量，如此只是可以提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目的，他要求公司可以完完全全地为消费者效劳，消费者确实是上帝，这句话一定要时刻记在心中。 　　总体来说，一个企业能否生存下去，确实是看企业的客户对企业的支持情况如何样这个支持情况是由客户满意度来直截了当阻碍的，因此我们可以通过良好的效劳，优质的产品，筹划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目的可以向着零抱怨无投诉进展。 　　关于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假设到有一天你已经适应了这种滋味，不再被这种滋味呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有经历的老员工了。我是从一线员工上来的，因此深谙这种滋味。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就不断在不断地探究，企图可以找到另外一种滋味，可以化解和融化前台因用户所产生的这种辣味，这确实是话务员情绪治理。毕竟大多数的人需要对本人的情绪进展治理、操纵和调理。 　　在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有纯熟的业务知识和高超的效劳技巧还不够，要尝试着在以下两点的根底上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把单调和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，关于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供实在有效地征询和协助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供征询时要认真倾听用户的征询题而不是去关注用户的态度，如此才会保持平复，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因效劳态度征询题火上烧油引起用户更大的投诉。 　　另外，在平常的话务治理中，我不断在人性化治理与制度化治理这两种治理方式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违犯规章制度而受四处分时情绪波动，阻碍效劳态度，一种比较有效的处理方式是在处分前找员工沟通，的方式是推己及人，感受本人确实是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气概英勇面对和承担本人因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。因此没有必要为本人所范下的错误长久的消沉和躲避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种光滑剂，唯有如此，才会消除与前台的隔膜，营建一种轻松的气氛，稳定员工情绪及保持良好的效劳态度。 　　因此，在不断地将本人以上的经历和方法得以施行并获得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务治理工作进展得有条不紊。在我尽本人的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深化。曾经被如此一个故事感动： 　　在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶恶的波涛。突然有人惊呼;看，那是什么一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正预备再靠近些时营救。那是蚁球。一位老者说;蚂蚁这东西，特别有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地翻开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------因此，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的蚁球，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的怪僻刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防! 　　特别幸运的是，我们呼叫中心本身确实是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在逆水行舟，不进那么退的动力支持中积极地参予着这个团队的建立。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务治理工作日臻完善地进展下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的缘故在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中特别大一局部压力确实是来源于此，因此在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心慎重，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或阻碍较大的投诉时总少不了上级领导的协助和引导，这在特别大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感。经历中有好几起如此的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们才能的经历而不断丰富着我们的客服生涯。 　　细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，尽管在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和缺乏等着我们去规划和改观。首先在效劳质量和效劳认识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地探究和尝试，如作大型的关于效劳认识及情绪治理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓舞下号召全话务中心参与诗歌朗读大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大治理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，关于今后的工作可谓任重而道远。 　　因此不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，同时将更加的认真地做好本人份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我相信本人不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。 　　我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑本人，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加沉着一些吧。 　　月度工作总结【2】 　　转眼间，xx年立即过去。展望今后，我对公司的开展和今后的工作充满了决心和希望，为了可以制定更好的工作目的，获得更好的工作成绩，我把参加工作以来的情况总结如下： 　　一、工作岗位认识 　　我是XX年XX月调入XXXXXX公司财务科，至今任职半年多时间，负责出纳工作。初入公司，我的工作一切都是从零开始。由于入职时间较短、业务不熟悉，日常的工作量已经根本饱和，我时常会主动加班，保证及时将工作保质保量完成。我自觉加强学习，谦虚请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，在各级领导和同事的协助指导下，从不熟悉到熟悉，我逐步摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。而随后我的努力，更是加速了由于我中途来到这个工程由不熟悉到熟悉的过程，使我能更好、更有效的投入到工作中去。通过这段时间的工作和学习，我深知出纳工作首先要有足够的耐心和细心，不能出任何过失，在每次报账的时候，每笔钱我都会算两遍点两遍;每日做好结账盘库工作，做好现金盘点表;每月末做好银行对账工作，及时编制银行余额调理表，并做好和会计账的对账工作。在公司工作的这段时间里，我学习并积累了以下几个方面的经历和收获： 　　1、只有摆正本人的位置，下功夫熟悉根本业务，才能尽快适应新的工作岗位; 　　2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态; 　　3、只有坚持原那么落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责; 　　4、只有树立效劳认识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好;5、只有保持心态平和，取人之长、补己之短，才能不断提高、获得进步。 　　二、思想方面 　　在政治思想上，我坚持社会主义道路，拥护x的领导，认真学习党的重要思想，深化把握其精神本质。我积极参加思想政治学习，提高本人的政治理论水平和综合素养，并在实际工作中，按照本身岗位特点，实在做好本职工作。通过学习，进一步提高了思想政治觉悟和道德质量修养，做到了与人为善，和睦相处。加强了在思想上、政治上同党中央保持高度一致的自觉性，提高了对开展是第一要务的认识，有效地加强了工作的系统性、预见性和制造性。 　　三、2023年工作方案 　　作为企业正常运转不可或缺的环节，我深深的感到本人岗位的价值，同时也为本人的工作设定了新的目的： 　　1、协助财务负责人做好财务工作方案，以预算为按照，积极操纵本钱、费用的支出，并在日常的财务治理中加强与各部门的沟通，充分发挥预算的目的作用，不断完善事前方案、事中操纵、事后总结反响的财务治理体系。 　　2、实抓应收账款及往来帐的治理，预防呆账，减少坏账，保全工程的运营成果。以上是我对本人工作的总结汇总，敬请各级领导给予批判指正。 　　在今后的工作当中，我将一如既往的努力工作，不断总结工作经历;努力学习，不断提高本人的专业知识和业务才能，以新形象，新相貌，为公司的辉煌开展而努力奋斗。 　　月度工作总结【3】 　　光阴荏苒，光阴似箭，自xx代班以来，已有一个月之久，从中经历了特别多坎坷，也学到了特别多东西，班组也不断在一个比较好的状态下运转。本以为本人对基层治理已略知一二，自八月二十四日班长考核领导点评之后，我细心端读试卷良久，方知本人作为最基层的企业治理者，诸多方面还深有缺乏。以下是我做班组长工作的一些总结。 　　首先是本身治理方面：作为一个优秀的班组长，本身本人必须以身作那么，公司要求的规章制度本人必须带头做好。而本人却不断在个人形象方面稍显随意，譬如上班期间，无认识的卷袖，不带防护眼镜等，由于过于自信对物料性质、设备运转、消费运转岗位过于理解，明白哪些岗位可能会发生突发事件，而有选择性的做到防护，从而不自觉地让员工养成了坏的适应。虽整日班前班后，包括班中巡查期间，对员工都是耳提面命，可效果照旧收之甚微。对此，以后本人会在这方面严格要求本人，努力执行EHS要求的防护到位，实在做好员工的平安防护工作。 　　其次是员工治理方面：作为一个优秀的治理者，本人必需要深化理解本人的下属，包括他(她)的人品、性格、爱好、处事作风、工作才能等诸多方面，针对不同性格、不同年龄段、不同才能的人应该分别予以不同的治理方式、说话语气和工作任务，做到人尽其才，物尽其用。同时要明白得关心本人的员工，真诚的关心。当他们犯错的时候，除了批判外还要多加鼓舞，以及对其的信任，让他(她)体会到领导层的关心与器重，让他明白我们不但是上下级关系、同事关系，我们仍然互相支持、关心的朋友关系。因此，作为治理者，同样要在员工面前树立本人的