常用客服主管竞聘报告3篇.docx

常用客服主管竞聘报告3篇 　　尊敬的各位领导，各位评委，同事们： 　　大家早上好!首先，非常感谢各位领导给我提供了这次参加竞聘、展示自我的机会。我叫某某，今年35岁，中员，毕业于某某大学自考班专业，今天我参加竞聘的岗位是公司客服主管竞聘稿。 　　为什么我要参加主管竞聘?很多朋友和同事都问过我这个问题。作为一个女人，我没有什么远大的理想和抱负，我没有幻想要做什么企业家、女强人。为什么要参加这次竞聘?答案只有一个，就是源于我内心对公司的热爱。从2某年毕业以来，我已经在有线广播电视股份有限公司分公司工作了近某个年头，虽然我目前只是一名最基层员工，但我深深热爱着公司，公司就是我的家，广播电视就是我将为之奋斗一生的事业，我为自己能为国家的广电事业作贡献而感到非常的光荣。 　　我一直在客户部工作，现在是一名客户服务部的普通员工。从某年到某年这某年里，我一直在营业厅一线工作，对营业厅的日常工作、业务处理、资费标准等等都了如指掌。之后从某年某月到现在，我一直在客户部档案管理这个岗位上工作，对档案管理这一块主管竞聘演讲稿工作可以说也是轻车熟路。因此，我的第一个竞聘优势就是有很丰富的工作经验，对客户服务部的全盘工作流程我都非常的熟悉。可以应对各种突发问题，处理好客户的关系。我的第二个优势就是年龄优势。我今年35岁，家庭和谐，生活稳定，正值干事业的黄金年龄，在实际工作中我也一直保持着高亢的工作激情，对工作充满青春活力。我的第三个优势就是好学，有上进心。在工作之余，我不断学习广电业务理论知识，同时还积极学习管理、营销等知识，不断充实和完善自我，提高自身综合素质。我的第四个优势就是有一定的组织协调能力，善于和别人沟通交流，以诚待人，用心做事，在同事中间有一定的号召力。 　　假如本次主管竞聘书我能荣幸担任客户服务部二级主管一职，我将力争把客户服务部建设成为，如需更多原创竞聘演讲稿件，请关注竞聘网优质、规范、高效、团结奋进的部门。具体，我将从以下三个方面开展工作： 　　1、加强营业厅管理，树立公司良好形象。营业厅是公司对外业务主管竞聘报告服务的窗口，是公司与客户联系的纽带，服务质量的好坏直接影响公司印象。因此要大力加强营业厅管理，从小事做起，注重细节，严格要求，不断增强员工的服务意识，为广大客户提供最优质的服务，切实树立公司的良好形象。 　　2、加强员工业务培训，提高服务水平。一是加强员工的普通话训练，提高服务人员的表达能力和沟通能力。二是加强员工的服务礼仪培训，增强员工的亲和力，要让广大客户来办理业务时有亲切感和温馨感。三是加强业务处理培训，不断提高业务人员的办理水平，力争实现工作零差错。 　　3、加强文件档案管理工作。作为一家服务全市的公司，客户提交的文件和材料比较多，因此，将电子文件和纸质文件进行分门别类的管理和存档，是公司实现规范化、科学化、效率化运转的重要保障。 　　各位领导，各位评委，如果我主管竞聘报告成功，我会告诉自己，一定要好好努力，不要辜负领导的信任，尽自己最大的努力带领同事争创佳绩，但倘若我竞聘失败，那就证明我还不够出色，我将继续完善和提升自我，一如既往的为四川广电事业的发展添砖加瓦。 　　作为一名广电工作者，我永远热爱自己的事业!作为一名竞聘主管演讲稿，我相信客户服务部在我的带领下业务将更上一层楼! 　　请大家投我一票，竞岗演讲稿完毕，谢谢! 　　尊敬的各位领导： 　　大家好!我很高兴今天来竞聘培训主管的职位。非常感谢各位领导给了我向大家介绍自己，接受检验和挑战的机会。我将客观地说明我自己所具备的应聘能力，全面地论述我对于做好客服工作的总体思路和具体措施，并且，将心悦诚服地接受各位领导的评判。 　　我可以毫不犹豫地告诉大家，竞争这个位置我起码有七大优势： 　　一、思想端正，心态积极 　　从发行部开展竞聘上岗以来，这几年的工作经历使我对岗位竞聘的认识从思想上有了深层次的理解，我们无论是否参与竞选，作为海峡导报大家庭的成员，关心我们部门自身的队伍建设是我们每个人最起码的职责，而参与更是关心的直接体现，也是面对报业发展形势下的自我挑战，只有敢于拿出自己的优势与不足，同大家比一比，看看你到底几斤几两，不论结果是成功还是失败，能够战胜自我就是很可贵的进步，平庸与退缩迟早会被前进的脚步所淘汰。 　　二、爱岗敬业、仔细负责 　　职务与权力并不画等号，而与责任息息相关，作为部门主管既是领导决策的执行者，又是领导决策的参谋者。我不仅要带领本岗位员工努力完成领导下达的计划任务，还要对本部门的现状，问题和前景作出分析、预测和规划，为高层决策提供相关依据和报告。在今后的工作中更不会拿着“鸡毛当令箭”，而是既要做好自身的本职工作，又要负起整个岗位的责任。 　　三、严格自律、防微杜渐 　　竞聘是报社人事体制与优秀企业接轨的桥梁，竞聘是一种责任，竞聘是一种奉献，主管竞聘是主管岗位对报社的承诺。凡是都要从报社大局和员工的利益出发，以身正求公正，以公正换人心，做到严格自律，防微杜渐。 　　四、肯干勤学、适应性强 　　几年来历任发行站站长、培训主管、兼任客服主管等，对相关岗位的适应都曾挑战过。现在虽不能说对客服工作和培训工作的整合很在行，但我相信凭着个人现有素质加肯干勤学精神，定能克服困难，成为一个称职的培训(客服)主管。 　　五、善于团结同事，服务意识强 　　不论是外面的客户，还是内部的同事，都能做到对外服务和对内服务一样热情，对上服务和对下服务一样周到。 　　六、受过专业的培训和学习 　　曾多次参加“客服经理”研讨班的学习和ptt讲师班的(训练，对客服工作和培训工作有相关的专业技能知识。 　　七、熟悉培训和客服工作的现状及改善措施 　　1、客服工作方面： 　　从近几年的实践中体会到，当前客服工作应加强解决的是：“三点问题”。 　　突出重点：完善服务体系的建立和流程制定，以让我们的服务体系通过is9000认证为今年工作目标。首先是配送流程的制定，只要把配送流程理顺，才能进一步提升服务质量，更好地做好多种经营的配送;其次是加大服务监督力度，迫使一线员工养成配送自检习惯，促进对错送、漏送的自我检查;再次延伸服务品质，变被动服务为主动服务逐层抽查。 　　注重特点：加强文化建设、开展服务知识竞赛、套报竞赛等、定期开展服务交流会议。 　　解决难点：主动深入一线站点进行辅导训练，对员工的培训不仅要注重言传、更要加强身教：“跟我来、听我说、学我做”。 　　2、培训工作方面： 　　培训工作是抓好发行团队的重要环节，培训是规范发行队伍及提高发行队伍素质的一种手段，同时也是规范制度和发行领导对发行队伍的指导及影响。当然，要做好培训工作不仅仅只是简单的说教，而要注意与年度战略目标相结合，尤其是在“古田会议”上提出的多种经营战略规划。我认为今年在培训规划的重点应放在以下四方面：其一是主抓站长、组长和骨干员工的培训，促进站点建立核心管理层;其二定期开展配送服务的培训，引导员工对开展多种经营重要意义的认识，并在各站形成制度化，而不是流于形式;其三是在不耽误正常工作的情况下轮番培训，滚动培训;其四是开展以老带新，以先进带后进，手把手的传递经验，心连心的培训交流。 　　由于这些优势，所以我觉得：“也许我不是最在行的，但我是最专业的;也许我不是秀的，但我是最适合的”。如果组织信任，这次竞聘成功后，我既可迅速上岗，立即进入角色。 　　谢谢大家! 　　尊敬的各位领导、评委： 　　上午好!我叫 　　。现任 　　。我今天来竞聘巡视主管职位。非常感谢单位领导给了我这个展示自我、参与竞争的机会。我将客观的说明我所具备的应聘能力，全面地论述我对 　　于做好巡视工作的总体思路和具体措施，并且，将心悦诚服地接受各位领导和评委的评判。 　　我是某年某月来到物业公司，在公司领导的关心和帮助下，思想上和工作能力上有了不少的进步，我应聘客服科巡视岗主管有以下几个优势和条件： 　　1、 　　在客服科一直是在客服巡视岗工作。通过员工培训，自己对PPT制作有了一定的提高。同时对工作的电子化也有一定的提升。在以后的工作当中更加虚心学习让PPT的内 　　容更加生动具体。 　　2、 　　每天巡视各值班办公室，商城内安保的在岗情况，强调着装，注意言谈举止，说话文明礼貌等等。 　　3、 　　跟进了解各科室学习计划，跟进学习互相沟通，了解相关科室的相关知识。 　　4、 　　对于性进行回访1：楼层领导的客户意见反馈2：商城一线员工对现场工作意见的反馈。能够立马了解自身不足，以及了解商城一线的需求，立马自我调整，完成工作。 　　以上所述情况，是我竞聘客服巡视岗主管的工作认识，假如我有幸竞聘上岗，这些优势条件将有助于我更加熟悉客服巡视岗主管的工作，并进入客服巡视岗主管的角色。 　　我深知，客服巡视岗主管的工作不是轻而易举能做好的，必须全力以赴，理清思路，找准工作的切入点和着力点。如果我有幸担任客服巡视岗主管职务，我将开展以下几项工作： 　　1、 　　制定详细的学习计划，长期规划，固定模板，在以后的工作中让客服人员有课件就能讲。制定详细生动的学习课件。【员工手册，职业素养，交际礼仪，服务礼仪等等】 　　2、 　　加强对安保在商城内巡视力度，做好整体形象，并对在巡视过程出现的问题立马纠正，并与学习的相关知识相结合，做到一个总体提升。 　　3、 　　加强各科室相关学习互相沟通，了解各科室相关知识，以便在以后的工作当中更好的协调工作，提高工作效率。 　　4、 　　定时定期对商场楼层经理，一线员工跟进意见反馈，对于维修员工在维修过程中的满意度及不足给予反馈。对给予的反馈立马归纳总结分析，对出现的情况立马落实，处 　　理，构建一个融洽的氛围。 　　尊敬的领导、评委!如果组织上委以我客服巡视岗主管的重任，我将不辜负领导的期望，发挥我的聪明才智，以昂扬的工作热情和高度的工作责任心，加倍努力地工作，使客服 　　巡视岗的工作在各方面都有新的起色，新的突破，上升到一个新的台阶。 　　谢谢