2023年电信员工专业述职报告.docx

电信员工专业述职报告 　　中国电信是很多人都想参加的公司的，那电信员工的述职报告要怎么写呢下面是办公室小编给大家带来的XX，欢迎阅读! 　　电信员工专业述职报告篇1 　　随着电信企业的重组，通信市场竞争越发剧烈的环境下，各电信通信运营商所提供的产品效劳根本一样。现阶段根本集中在语音和短信息业务上，3g差异化的数据业务现还处于业务初期，对收入影响不大。在此情况下，开展用户的绝大局部压力都集中在渠道身上，如何整合渠道资源，盘活现有渠道，成为急需解决的硬伤之一。现各大运营商的渠道圈地布点工作根本已完成，建设重心分别跟据各自特点进行了相应的调整。现就分公司的近期渠道市场环境作以下汇报： 　　一、分公司渠道现状 　　县面积东省平方公里，全县人口万，个乡镇。其中经济水平较好的为麻尾镇，基长镇，上司镇，麻万镇，下司镇。分公司现有营业厅个，家专卖、家代理点，便利渠道家。营业厅分布城区家(含自有营业厅家)，家(含自有营业厅1家)，家，1家。营业厅从7月最新的达标情况看，县城营业厅达标数6家，乡镇达标数1家。 　　二、认清渠道存在的问题 　　1、整个市场环境气氛较差，市场缺乏活性 　　2、代理商普遍缺乏积极性，思想陈旧。 　　3、渠道效劳能力较弱，营业员流失率较高，导致业务素质差。 　　4、营销政策落实不理想，渠道业务培训效果差。 　　5、分公司对渠道支撑力度不够，缺乏责任心。 　　分公司高度重视存在问题，提出了“逐项整改，重点检查〞的整改思路，并针对问题层层落实解决。 　　三、营造市场气氛，盘活现有渠道 　　因为没有做好对市场的统一筹划，导致各渠道道之间各自为战，降低了分公司兵团作战的能力，对竞争对手的凌厉攻式常常感到力不从心，无以应战。业务开展量的下降，佣金的下降一度让代理商对市场缺乏信心，消极心态在代理商与相互蔓延，整个渠道形势不容乐观。如何营造市场气氛，如何让代理商有钱赚增强信心成为了分公司急需解决的问题。为此，分公司针对现有市场情况，外部市场环境上将城区、基长、麻尾作为分公司近期区域性气氛营造重点，在以上地区重点投入广告宣传，塑造市场气氛。通过在以上几个区域的路牌、广告栏、人口聚集区、沿路等制作大范围的公益性广告，让只要有人的地方就会看得到的标志，统一塑造了良好的气氛。对渠道内部提出将劣势化为优势，借用资费清理时机，理清思路。展开本地化方面的营销，以到达内外环境相照应的局面，如针对离网率较高，业务增长乏力等情况，制定了关于短期入网优惠的本地化活动方案，内容为使用3元组网重新进行包装，以“喜迎奥运盛事，畅聊无限精彩---入网，送亲情号“活动。通过等等一系统的本地化活动，各营业网点业务开展量明显上升，到达了分公司盘活现有渠道的目的，为分公司的下一步工作打下了根底。 　　四、转变渠道思想，激发信心 　　只有统一思想，才能够将企业做强做大，代理渠道消极的心态及陈旧的经营理念与模式与无法适应分公司的高速开展。只能通过转变代理商思想观念，让代理商思想与公司下上统一，行动上下统一，才能实现分公司持续稳定的开展。为此，经对渠道代理商进行认真分析后认为，现阶段代理商主要为看不清分公司开展前境。此次的电信重组更让代理商感觉到迷茫，大都有着观望思想。导致业务开展不主动，紧收业务坐等政策的情况。对此情况，分公司对症下药，通过组织代理商集中开会讨论，传达分公司业务开展思想，电信市场后期竞争格局。告知广阔代理商每次的市场变格其实就是一次机遇，分公司的后期撑握的网络将为重成熟的网络。通过透彻的电信市场分析，让代理商看到的充满希望的未来。与此同时，带着代理商在全县范围内观看了分公司制作的宣传广告，现场感受宣传气氛，让代理商感到正在改变着一切，同时一切也正在改变。那是观念的改变，也是市场的改变。通过多种形式的沟通，转变了代理商的思想观念，激发了代理渠道做强做大的信心。也使得分公司每次的政策传达落实执行得以顺利的实现。 　　五、加强业务培训，提升效劳质量 　　针对近期分公司效劳质量明显下滑，业务知识在日常抽查过程中常常名列末位的情况，分公司在业务培训方面提高重视力度。认真落实周二晚上的周例培训制度，在培训方式上，通过现时培训立即考试的形式，增强了培训的效果。在内容上将分公司近期营销政策作为学习重点，狠抓不懈。学习主要围绕针对套餐的结构特点、内容及与竞争对手的套餐比照。在统一培训后，利用渠道巡查的时机，现场对前台营销人员进行业务知识的抽查。以确保前台人员能随时正确掌握业务知识。 　　针对效劳质量方面存在的问题，分公司制定了严格的考核机制。将州公司对县分公司的各项效劳质量指标落实到每个前台一线人员身上，对因效劳质量问题导致分公司被扣分的，分公司将对具体责任人给予相应的处分。同时，对在各项效劳指标月度排名靠前的人员，包括代理渠道人员，分公司每月会通过全县通报表扬及进行一些物质奖励。通过奖罚清楚的考核制度，效劳质量得以有所提升。 　　六、建立考核机制，促进渠道开展制，对业务开展较为稳定，具备考核条件的代理渠道，采取月考核制度。每月初根据渠道的前几月业务完成情况，下达本月的开展任务。同时将任务的完成情况与渠道的升降级相挂钩，连续三个月未完成分公司下达任务的代理渠道将自动降一级。并根据完比情况，对任务的前二名及后二名进行奖罚。使代理商感受到了业务开展的压力。为使代理商能清楚的了解自身业务开展情况，分公司每日将全县代理商开展情况以短信形式进行通报，使代理商之间形成了你追我赶的良好的内部竞争气氛。 　　七、落实渠道会议制度，布置工作任务 　　每月一度的渠道会议，是分公司与代理商，代理商与代理商之间的一个交流平台。为了更好的利用这么平台，渠道会议主要围绕上月业务完成情况，本月分公司的业务重点和工作方向，听取代理商意见和建议，组织讨论近期的市场情况等方面进行展开。会议最后，针对上月的任务完成情况，现场宣布奖励决定，并发放奖金，同时给予上台领奖人员热烈的掌声，增强了代理渠道的荣誉感，同时也对未能获奖的代理渠道取到了刺激促进的作用。 　　当然，分公司在开展的同时，也还存在着很多急需解决的问题，如渠道布局不是很合理、效劳工作虽有所起色，但还不是很标准、整体渠道实力较弱等问题，还需上级分公司各位领导及兄弟分公司的关心和支持，但我们会继承踏实肯干的工作作风，不断创新，为完成州公司全年任务奉献力量! 　　电信员工专业述职报告篇2 　　某电信通信分公司综合部是该公司的综合部门，又是主抓全公司平安工作的职能部门。，该部在公司党政工班子的领导下和分管领导的直接指挥下，认真贯彻上级有关平安工作的指导思想和方针，落实分公司领导关于平安生产的意图和指示，坚持从根底工作抓起，通过“制度化、标准化、标准化〞的管理，努力抓好全公司平安工作的组织、协调、实施，为平安生产提供了有力的保障。 　　(一)加强管理，进一步完善各项根底工作。 　　根底管理是提高效劳质量的重点。为此，该部准确、快捷地收集全公司平安管理及人员等资料，分类建档，分别建立了电子文档和纸质文档，实行办公自动化，并结合公司质量管理体系标准进行跟踪管理，定期分析，经常更新，给公司领导抓好平安工作提供了及时、可靠、准确、系统、详细、全面的依据。通过这一管理手段，大大地提高了办事效率。例如：相关资料查阅、修改和上报报表等等。 　　(二)精心组织，积极开展各项平安防事故活动。 　　随着公司业务的不断拓展，任务越来越繁重，面对不可防止的平安问题，我部全体员工群策群力、奋力应战，充分发挥职能部门的作用，以开展平安活动为推动，不断促进公司平安工作。，按照省公司的要求，结合分公司各阶段业务的中心任务，针对公司平安工作现状，先后组织开展了“安康杯〞活动和“平安月〞活动、“百日平安无事故〞等活动。该部与份公司工会、党群等部门团体紧密配合，积极筹划，周密方案，精心组织，努力协调，扎实实施。活动期间，在关键岗位设立了“党员平安示范岗〞和“青年平安监督岗〞，落实了岗员的五项根本权利，充分调动了班组成员的工作积极性，发挥了党员、团员的先锋模范作用。活动收到了预期效果，极大地促进了公司平安生产。 　　(三)加强培训，努力提高员工队伍整体综合素质。员工队伍整体素质是企业文明建设的表现，培养高素质的员工是提升企业竟争力的重要手段，同样也是作好平安工作的必要前提。因此，该部在抓好平安管理的同时，坚持“以人为本〞，对员工的平安意识和平安知识的培训常抓不懈，并以此为“平安生产〞切入点，采取定期和不同期地、分期分批地、脱产和在岗相结合地进行培训，如：消防知识学习培训、平安岗位职责培训、特殊专业或岗位操作规程培训等等。通过对有关平安人员和员工的平安知识培训，进一步提高了他们重视平安、做好平安、按章操作、杜绝违章、整改隐患的自觉性和能力，从而把平安工作化为全体员工的自觉行动。同时，加强队广阔员工的平安意识宣传教育。采取多种形式进行平安法规、平安知识宣传，催促各单位坚持开展每周的“平安活动日〞，组织员工认真学习平安生产法和相关的法律、法规，平安操作规程以及有关材料。通过标准化的平安教育培训，职工的平安意识和综合素质有了明显的提高。 　　(五)狠抓落实，切实贯彻执行平安制度 　　强化平安生产目标管理，落实平安生产逐级负责制。认真落实逐级负责制，每年初，按照分公司决定，承办了分公司与部门、部门与班组、班组与员工层层签订平安生产目标责任状、责任书、协议书，将平安生产目标细化，层层分解落实到工段、班组和职工，做到了目标、职责明确，在全公司形成“千斤重担人人挑，人人肩上有指标〞的良好气氛。 　　组织好平安例会。坚持定期向公司领导汇报平安工作，每召开一次平安例会，要求各单位主管平安领导及平安员参加。及时剖析、总结上平安生产工作情况，布置当平安生产工作，做到每小都有新内容、新重点。对布置的工作，综合部适时加强监督、检查、落实，月底进行考核，不搞形式主义。他们还结合生产实际，每月召开一次平安生产员工座谈会，倾听群众对平安生产现状的反映和呼声，征求大家对做好平安工作的好点子、好主意，为进一步抓好平安工作奠定了坚实根底。 　　经常开展平安检查，坚决隐患整改。综合部积极落实公司领导决策，坚持每月组织一次全公司性全面检查劳动纪律、工艺纪律和现场平安隐患，开展自查自纠，做到有问题早发现、早预防、早处理。检查中，认真细致地查看和检验值班守护在岗、防护设施配备、平安措施落实等情况，将检查结果汇总分析，及时总结经验，针对存在的问题，拟订解决方案，报告上级、通报全公司，并详细记录在案备查。一年中，共组织了全公司范围的平安检查次，催促整改隐患起，制订整改措施条。 　　重点抓好班组平安管理。严格催促所属各单位班组坚持岗位每班查，严格执行交接班制度和巡检制度。在交接班前五分钟由交班人员带着接班人员到各自的岗位上进行现场巡视、现场讲解、现场交代后，听取上班整体平安生产情况汇报，对存在的问题提出解决措施，布置好本班平安生产工作。要求各班组养成班前想一想、班后查一查、班中按时巡检的良好习惯，真正做到交接班清清楚楚、不留隐患，各项操作认认真真、一丝不苟。综合部在分公司领导下，积极与各部门、全体员工密切协作，认真落实了平安工作的方针政策规定，取得了显著成绩：某分公司全年没有发生一起平安事故、责任事故、治安案件、人员伤亡、设备损毁，经济案件。事故起数、死亡人数、受伤人数、直接经济损失四项平安控制指标为零，平安生产、治安、消防工作连年被评为全市先进单位，再次跨入平安先进行列——被评为某市平安生产先进单位。平安工作与企业管理同步协调开展，有力的保护了企业利益财产和员工生命平安，为粉公司的良好运行、壮大开展起到了保障作用。，分公司经营绩效位列全省电信企业第三位。 　　电信员工专业述职报告篇3 　　今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来到营业厅试探的问我：“我的 不能上网了，你能不能帮我看看〞我立即放下手里的东西，拿过用户的 帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗〞我又一点一点