2023年厦门旅游局组织文化分析.doc

厦门旅游局组织文化分析 以质兴旅，让游客满意——XX市旅游局组织文化 一、机构简介 XX市旅游局是市政府主管全市旅游业的直属机构，内设办公室、资源规划处、行业管理处、旅游促进处4个职能处〔室〕。主要领导班子包括局党组书记、局党组局长、纪检组长及办公室主任。主要职能有： 1、拟订地方性旅游工作政策和旅游业管理的法规、规章，并组织实施和检查监督。 2、负责管理、协调和指导全市旅游产业的开展工作、塑造良好的城市旅游形象 3、组织开展城市旅游创优、创佳活动、负责旅游促进工作， 4、会同有关部门管理和指导国内旅游、出国旅游、出境旅游、入境旅游； 5、推进对台湾、金门旅游，负责厦台旅游交流，做好对台旅游研究，管理赴台、金旅游事务。 6、依法对旅游市场进行管理、检查和监督。 XX市旅游局被XX市政府授予XX市平安生产先进单位，以其出色的执政能力和管理能力创造了优质的旅游效劳，为XX市获得了中国优秀旅游城市、全国硖文明城市、联合国人居奖及国际花园城市等荣誉称号，对厦门城市的开展做出了突出奉献。而它的成功离不开内部组织文化的建设。 二、核心思想 游局的使命是推广厦门旅游行业的良好形象和效劳品质，营造和谐的内外部环境，使到XX市旅游的人民享受优质的效劳。它的效劳宗旨是：“旅游行业要把游客效劳好；要提升旅游的文化内涵；要提高导游的效劳质量；开展旅游要注重生态和环境保护〞。在这些思想的指导下，XX市旅游局把握开展机遇，勇于先行先试，充分发挥区位优势和旅游资源优势，积极构建两岸旅游合作前沿平台，全力推进旅游产业转型升级，初步形成了以新业态为龙头的旅游产品体系，产业开展跃上新的台阶。除此之外，它的内部文化建设也具有独到之处。具体归纳，我发现它具有以下核心观点：独到的战略思想： 1、找准座标、确定旅游业开展定位 以创立中国最正确商务会展旅游城市为目标，以旅游质量提升方案为抓手，加大旅游精品开发，积极拓展客源市场，健全公共效劳体系，优化旅游开展环境，，努力使厦门成为国内一流、国际知名的旅游中心城市和海峡两岸旅游互动的热点口岸城市。 2、以人为本，为人民提供优质的效劳 建设人性化、标准化、国际化的城市旅游公共效劳体系，完善旅游信息效劳、旅游平安管理、旅游效劳质量三大效劳保障体系，全面提升旅游公共效劳水平。向全社会推广厦门旅游行业的良好形象和效劳品质，营造和谐的内外部环境，使XX市旅游效劳让游客更满意。 3、好字当头，进一步提升旅游目的地水平 加强旅游精品建设，促进XX市旅游产业又好又快地开展，必须突出特色，优化结构，以商务会展旅游为主体，以休闲度假旅游和对台旅游合作为两翼，打造厦门特有的旅游品牌。 4、资源整合，进一步提升旅游产业素质 树立大旅游、大协作、大开展的观念，加大旅游要素资源整合力度，积极探索将社会资源转化为旅游资源的路子，全面提升XX市旅游产品的供应水平。 5、科学创意，进一步提高城市旅游营销水平 坚持以市场为导向，针对客源市场需求，加强城市旅游整体营销，积极推广“海上花园、温馨厦门〞和南中国商务会展、休闲度假之都的形象，不断创新旅游产品，科学实施营6与时俱进业开展。 坚持以市场为导向，针对客源市场需求，加强城市旅游整体营销，积极推广“海上花园、温馨厦门〞和南中国商务会展、休闲度假之都的形象，不断创新旅游产品，科学实施营销策略，促进三大市场协调开展。 7、必须激发机关工作人员积极性，充分发挥先锋模范作用 厦门旅游局认为只有机关内部人员的综合素质提高才能为游客提高高质量的效劳。 6、机关人员要自律与自治。 作为政府机关，反腐倡廉一直是工作的重中之重，必须杜绝以权谋私、渎职等现象的发生。 三、成功塑造组织文化 在战略核心思想的指导下，XX市旅游局形成了具有地方政府区域性的组织文化，核心内涵是“以质兴旅，让游客满意〞，最终目的是为实现构筑旅游平安管理体系，创立“平安厦门、和谐旅游〞工作目标。内部建设： 1、素质先行——学习型机关建设 XX市旅游局从实际出发，认真研究部署年度教育培训工作方案，落实与完善学习制度，创新培训学习的内容与方式，使局机关教育培训工作进一步科学化、制度化、标准化，形成了由党组中心组学习、支部学习、干部学习和业务学习构成的四维学习体系。 局机关在每年年初都会制定出实用性强、特点突出的全年学习方案，将每月最后一周的周四下午定为集中学习时间。为确保培训质量与学习效果，除根据局内所设机构的职能，安排各处〔室〕领导结合其岗位业务分别授课外，还通过聘请高校教授和外单位领导，开展专题报告或讲座的形式，对学习内容进行深层次辅导。同时，还将机关干部的学习情况纳入年终考评机制，有效营造了机关干部重视学习的良好气氛。 XX市旅游局认为素质的提升是进一步提升行政执行力的保障，只有着眼干部职工业务素质的提升，通过岗位培训、技能培训和组织业务骨干“走出去、学进来〞，帮助广阔干部职工掌握新知识、新技能，以较高层次的科学知识结构和较强的业务操作技能，不断适应厦门旅游产业转型升级的客观需要。 2、积极的工作态度——开展“创先争优〞阶段性表彰活动 每年进行“创先争优〞阶段性表彰活动，做好机关工作人员的管理和效劳工作，考察他们的工作、学习、生活，充分发挥内部员工在全市导游队伍中先锋模范作用。 各支部对“创先争优〞工作进行了阶段性总结，并交流开展活动的经验和做法，相互借鉴，共同促进。 3、精神文明建设——文明指数测评 持续深入开展精神文明创立活动，深化对精神文明建设重要性、必要性和紧迫性的认识，坚持效劳大局开展精神文明创立工作，注重将精神文明融入各项工作之中，机关上下掀起了创先争优、全员参与的创立热潮。创新精神文明创立工作手段，切实做到三个结合，即：通过开展创立工作与加强效能建设相结合，促进机关干部职工的执法水平、行政效率明显提升；通过开展创立工作与加强行风建设结合，推动机关效劳、效劳基层、效劳游客的工作风气明显好转；通过开展创立工作与旅游品质保障相结合，促进“两体系一平台〞效率明显提升。进一步加强对创立工作的组织领导，在精神文明创立领导小组的根底上，根据全省旅游行业精神明文示范点创立要求，对创立职责和分工再次进行了细化，制定目标、方案和措施。由领导班子成员和党员带头，全体干部职工积极参加，做到“五个有〞即：有领导组织机构、有创立工作措施、有齐全创立资料、有创立经费保障，为精神文明建设夯实了坚实的根底。 建立并完善了“两体系一平台〞的旅游效劳质量提升保障机制，逐步建立起覆盖全市所有旅游效劳单位的标准化效劳监管体系，做到“管理不缺位，效劳重补位〞，全面提升了精神文明创立水平。 4、互动交流——“旅游企业文化建设突出奉献奖〞开通网络展示评选平台 为了让市民和游客更加直观地感受各企业特色文化，并参加到评选活动中来，第二届厦门旅游企业文化节组委会于近日开辟了官方网络平台，对“企业文化建设突出奉献奖〞参评企业进行展示和网络投票。由厦门旅游培训中心和厦门亚太旅游开展中心共同打造的这一网络平台共展示27家“企业文化建设突出奉献奖〞参评企业风采，网络投票前请认真参阅其特色企业文化介绍，并在投票选项中点击符合该参评企业的文化类别，也可以根据参评企业介绍及您对该企业的了解，对其特色文化进行概述总结，每台ip地址每天限仅投票一次，投票结果将成为评选参考之一。 5、注重效劳——多元效劳 厦门旅游局坚持不懈打根底、抓质量，务实深入开展“旅游效劳质量提升年〞35项工作。集中打好“休闲度假、商务会展、海峡旅游〞三张牌，丰富产品供应，积极开拓境内外客源市场。完善城市旅游公共效劳体系，多渠道为国内外游客提供丰富的旅游资讯。深化交流合作，扩展两岸双向旅游规模，持续提升厦门作为海峡旅游重要中心城市的带动作用。根据中国旅游研究院发布的2023年游客满意度调查报告，厦门名列全国50个重点旅游城市第7位。 6、根本思路——加快现代效劳业开展 XX市与河北金凤集团达成开发协议，合作开发翔安鳄鱼屿，打造全球华商交流平台。工程总投资达15亿元人民币，规划占地面积555亩，将建成集海洋旅游、海上运动、海洋湿地、温泉、理疗于一体的全球华商高端交流休闲度假中心。9月9日，正阳直升机旅游效劳中心工程正式开工，工程总投资约2亿元。这是XX省首个直升机旅游工程，填补了XX市空中旅游的空白，这一新型旅游产品将形成厦门旅游新热点。 7、构建特色旅游建设——具有海西特色的旅游效劳 厦门出台对台湾地区居民和XX省居民出售XX市旅游年卡两项便民措施。两项措施的出台更加方便台湾地区居民和XX省居民来厦度假旅游，有助于让台湾地区居民和XX省居民深度体验厦门的自然生态和历史文化，共享厦门特区建设成果，对于促进海峡旅游蓬勃开展起到积极的作用。 厦门与台南、高雄和基隆三市签订旅游合作协议，议的签订对深化厦门与台南、高雄和基隆三市的旅游交流与合作起到积极的推进作用。 09公关a2林发卓 第二篇：厦门旅游市场分析厦门旅游客源市场分析 【中文】 旅游活动曾经仅限于少数有闲阶级，但在上世纪后半叶，渐渐成为众多普通人的休闲行为。因此，众多现代旅游者对消费档次的需求正越来越多样。这种多样需求的原因是由消费者经济收入、年龄结构、文化水平、地区地域等多方面的差异造成的。而多样的需求正是市场不断开展的根底。本文就针对厦门游客进行目标市场的细分及其需求分析，提出一些开展的建议。 【关键词】 厦门目标市场需求分析 西方成功学在黄金定律说上进一步提出有一种新的理论叫做白金法那么，大概是说别人希望你怎么对他，你就怎样对他。在市场竞争剧烈的旅游业，厦门要赢得游客的青睐，取得旅游业长远的开展，笔者认为厦门“应当了解游客希望我们怎么对他，而且就这么对他。〞 一、厦门旅游业近年开展概况。 我市旅游业95期间开展态势良好，接待境内外游客数量年平均增长10％以上，旅游总收入年平均增长20％以上，取得了巨大的成就。99年XX市跨入首批中国优秀旅游城市行列。2022年XX市旅游业总收入占XX省旅游业总收入的46％。2022年又有新的成绩。全市全年共接待国内外旅游者908.75万人次，比上年增长4.9%。旅游总收入158.09亿元，增长13.8%。其中，接待海外旅游者57.30万人次，比上年增长2.5%；旅游创汇3.11亿美元，比上年增长3.7%。日、美、欧三大经济体来厦旅游者分别增长5.9%、12.3%、17.8%。全年接待国内旅游者851.45万人次，增长15.8%。国内旅游创收132.56亿元，增长16.0%。旅游业已经成为XX市国民经济中新的增长点。并且随着XX市旅游管理条例等4项法规的出台，厦门旅游业已经开始走上了法制化、标准化、标准化的轨道。旅游效劳设施进一步完善，接待管理水平显著提高。我市直接从业人员就达3.2万，并且80％以上经受过专门培训。加上环岛路、海沧大桥、鼓浪屿夜景等大型工程完工，提升了城市的现代旅游功能。而且厦门的成绩还得到了中央的认可，“国家卫生城市〞“国家园林城市〞“中国优秀旅游城市〞等荣誉接踵而至，大大促进了厦门城市生态环境质量的提高和品牌形象的建设。 二、细分目标市场及其需求分析 由于每年来厦游客数量有好几百万，且结构复杂需求多样，因此我们有必要进行一下细致的分析。 〔一〕按照地域性细分 1、国内旅游者。 来厦门旅游