2023年网格化服务管理调研报告.docx

网格化效劳管理调研报告 网格化效劳管理调研报告范文 （一）加强和创新社会管理，是党中央根据我国开展的阶段性特征作出的重大战略部署。xx县认真贯彻落实中央和省、市关于加强和创新社会管理的有关安排部署，积极推进网格化效劳管理工作创新实践，为加强和改进新常态下基层治理工作能力和水平发挥了积极作用，取得了一些阶段性成效。最近，我组织相关工作人员深入镇街道、村社区进行了专题调研，总结发现了一些好的做法，查找出工作中存在的主要困难和问题，提出了几点对策和建议。 一、工作开展情况 （一）网格化效劳管理四级体系根本建成。一是建立健全了县、镇（街道）、村（社区）、网格四级联动机制，网格事项的发现、处置、上报、交办、办结、回访、评价机制运行良好。二是四级体系分级管理，梯次互动，各层级根据实际情况处理网格化事项，职能部门充分发挥职能作用，确保网格化信息系统事件处理及时。 （二）网格化效劳管理信息平台运行良好。截至目前，我县网格化效劳管理信息系统已累计录入人口信息xx条（流动人口xx条，特殊人群xx条），群防群治队伍xx条，群防群治人数xx条，单位场所xx条（重点单位场所xx条），房屋信息xx条（出租屋xx条），事件处理累计xx条（县网格化效劳管理中心累计办理事件xx条，全县民生事项累计xx条，占比xx%，社情民意收集xx条，占比%，特殊人群效劳xx条，占比%，矛盾纠纷劝解xx条，占比xx%，突发事项报告xx条，占比xx%，参与治安防控xx条，占比%）。 职能部门事件办理情况：2023年红黄牌事件情况： （三）网格化效劳管理工作运行效果良好。 1、网格员坚持一日双巡，更贴近老百姓，拉近了党委政府和群众的距离。 2、网格员既能及时发现网格内的矛盾，又能将大多数矛盾解决在网格内，诸如邻里间房屋漏水、下水道堵塞、物业纠纷等。 3、网格内各项信息更加全面透彻，网格员收集各类根底信息导入系统，并动态调整更新。 4、网格员参与治安防控，一定程度上震慑犯罪行为，增加了群众的平安感和满意度。 5、网格员主动发现和受理群众诉求，现场办结或通过手持终端机报送处理，老百姓遇事爱找网格员，认可度高。 6、网格员充实了社区队伍，很多以往累计的民生事项得到办理，社区工作量下降，实际作用大于居民小组长。 二、存在的主要问题 网格化效劳管理工作是社会管理创新的一项新生事物，我县目前仍处于探索开展阶段，从调研的情况看，主要存在以下五个方面的问题： （一）工作进展不平衡。我县是全省社会管理创新试点县之一，网格化效劳管理工作是社会管理创新试点的重要切入点和抓手，但从这次调研的情况看，落实力度不够，街道办好于城镇，城镇工作进展慢。由于个别城镇的社区网格化工作落实不到位，镇网格化专干还要做社区专干甚至网格员的事情;四级体系还不够完善，事件处理情况差异大。街道办之间横向比较进展也不够平衡，分类工作各有长短。 （二）群众知晓度、参与度不高。从调研情况看，一是知晓度不高。由于宣传以及地域的原因，城市社区居民很多还是知道有网格化工作和网格员，但是网格化工作是什么以及网格员的职责作用还不清楚。城镇社区以及全县的农村对于网格化工作的知晓度那么极低，很少有群众知道网格化工作是什么。二是参与度不高。网格员开展工作常常遇到不理解不支持，大多数还是机关事业单位人员。不少居民较注重隐私，有事找社区、找政府，无事怕打搅，甚至态度恶劣，网格员入户采集和调解矛盾纠纷极其不便。 （三）工作保障缺乏。一是网格员的绩效工资问题。我县网格化效劳管理工作开展半年了，绩效工资原定为按月考核季度兑现，但是去年四季度的绩效考核财政还未到账，影响了网格员的积极性。二是网格员保险待遇问题。由于我县网格员是参照公益性岗位购置保险，购置的四险（养老、医疗、失业、工伤）中的养老和医疗都需要网格员自行购置后接近年底凭票据到街道报账，网格员意见较大。三是社区根底条件问题。局部社区的根底设施条件差，办公场所面积小，网格员队伍配备到社区后，办公面积和办公设备更缺乏，不利于工作的开展。 （四）网格员队伍问题。一是网格员队伍不够稳定。由于专职网格员能力素质以及网格员身份的原因，年轻一点的网格员就想着走，年龄大一点的能力又不及年轻的。二是专兼职网格员差异。由于原那么上专兼职网格员工作内容都一样，兼职人员意见较大。一方面是待遇问题，兼职网格员只有绩效考核。另一方面是兼职网格员原本的社区工作也比较多，精力有限，由此还造成个别社区一个专职网格员负责两三个网格的情况，一格一员难以落实。三是农村网格化工作开展难度大。一方面我县配备了部农村手持终端机，有 的农村正逐渐开展工作，其它的农村网格化工作根本没开展。另一方面农村网格员大局部都是村书记、主任兼任，年龄偏大，学历偏低，手持终端机根本不会用，再加上其它诸如计生、民政方面的工作，网格化工作更难在农村落地。 （五）局部镇街道领导不够重视。一是网格化工作中的一些问题长期得不到解决，比方工作任务不按时完成，影响整体进程;镇街网格化专干身兼其它工作，其它任务一来便无人负责网格化;工作场所、设备保障不到位，工作无法开展。二是对网格员日常管理不到位，局部网格员屡次 无人接听或者关机;pc账号和 账号长期不登陆并经县上提醒无果，影响账号活泼度和综治目标考核;网格人员名单调整和网格员请销假上报备案不主动。 三、推行网格化效劳管理工作的几点建议 通过调研，有以下几点建议： （一）要切实提高思想认识。要切实把网格化效劳管理工作作为党政一把手工程来落实，从思想、组织、保障措施等方面不断加强，高度重视，确保网格化效劳管理工作在全县落地。结合我县实际制定实施意见，明确责任，真抓实干，务求实效，保证工作进度。 （二）要切实完善保障机制。一是人员保障。要加强对网格化专干和专兼职网格员的业务培训，互相交流，共同进步，提高其适应网格化工作开展的能力;二是制度保障。一格一员，定人、定格、定责。落实省市关于加强网格员队伍建设的措施，既要留得住人还要淘汰人;三是资金保障。各项经费要及时划拨到位，资金要按时拨付网格员以及切实保障工作场所、设备的需求;设立鼓励资金，推动网格员创先争优，出先进出典型。 （三）要切实完善职能部门进驻和网格划分情况。一是进一步完善需进驻的部门职能，涉及效劳群众的职能部门都要入驻，包括水、电、气和通信部门，提升网格效劳能力，丰富网格效劳内容，让老百姓反映的事件都能有部门处理。二是进一步完善网格划分。由于城市建设开展的原因，局部网格需要拆分增加网格，局部地区需要新增网格。 （四）要切实强化宣传。县上和各镇街道要采取灵活多样的方式加大宣传力度，职能部门积极配合宣传，网格员自身要加强日常宣传，农村和城镇宣传要同时进行并落实到位，营造浓厚的舆论气氛，增加群众的知晓率和参与度。 网格化效劳管理调研报告范文 （二）加强和创新社会管理，是党中央根据我国开展的阶段性特征作出的重大战略部署。市政协社会法制委员会于4月中旬组织局部政协委员，由副主席刘玉琦带队，先后深入到丹赵路、大坝、均州路三个办事处及相关社区，对我市社区网格化管理工作进行了专题调研，并与市综治办就相关问题进行协商梳理。现将有关情况报告如下： 一、社区网格化管理工作推进情况 今年以来，我市坚持以为民、惠民、便民为宗旨，推行了街道社区网格化管理，进行了社区管理体制机制创新的探索，取得了阶段性成效，主要表达在四个方面： （一）制定了网格化管理实施方案。市委、市政府高度重视网格化管理工作，专题进行研究部署，印发了XX县区实施城乡网格化管理、推进社会建设工作方案，明确了网格化管理的各项工作任务和工作要求。XX县区各办事处结合实际，制定了具体的实施方案，并广泛宣传发动，统一广阔社区工作人员的思想，营造推行网格化管理的良好气氛。 （二）建立了网格化管理效劳平台。按照发动部署、划分网格、确定网格员、培训网格员、试点运行、全面开展的工作流程，根据街巷定界、规模适度、无缝覆盖、任务相当、便于管理的要求，兼顾自管小区、物业管小区、单位小区、城乡结合部等多种类型以及户籍人口、流动人口和管辖面积等因素，XX县区五办目前实际划分网格数254个（其中城市社区221个、城中村17个、其他村16个），网格内有79548户、227666人（含流入人口）。同时，根据网格划分，将网格员、社区干部、社区志愿者等力量统一纳入网格，实施分块管理 （三）建立了网格化管理信息平台。市综治办结合工作实际，研究制定了XX县区网格化管理网格员汇总登记表、XX县区网格信息表，按照行政区域代码，统一编定网格员编号，将留守老人、残疾人、留守儿童等重点人群信息等分类总人数纳入网格信息收集内容中，摸清各网格内的商户、居民、店铺、单位等根本信息。目前，各XX县区办事处已进行摸底实施，正在汇总整理。 （四）建立了网格化管理督办检查制度。市委、市政府成立了督导专班，将此项工作纳入综合治理目标管理责任制，下发了XX县区综治工作月考核实施方法（试行），使平时考核与年终考核相结合，严格奖惩兑现。针对各社区网格划分、地图绘制、信息化采集等前期根底工作开展情况，市委、市政府屡次深入一线调研检查督办，不断建立完善工作机制。同时，通过现场推进会等形式，以点带面，推广好经验好作法，确保全市网格化建设工作整体推进。 二、社区网格化管理工作存在的主要问题 社区网格化管理工作是社会管理创新的一项新生事物，我市目前仍处于探索起步阶段，从调研的情况看，主要存在以下五个方面的问题： （一）工作进展不平衡。我市是全省2023个社会管理创新试点县市之一，市委、市政府把这项工作作为今年六项重点工作之一予以推进，社区网格化管理作为社会管理创新试点的重要切入点和抓手，但从这次调研的情况看，落实力度不够，整体工作进展比较慢，办事处之间横向比较进展也不够平衡，出现了工作盲区和真空。 （二）居民参与度不高。从调研情况看，居民参与社区网格化管理的参与度不高。主要原因有三个方面：一是社区效劳内容单一所致。目前社区以政府提供的劳动就业、社会保障、救助、计生等公共效劳为主，效劳对象以老年人、残疾人、青少年和失业人员等特殊群体为主，直接面向全体社区成员的效劳工程不多。二是社区工作行政化、机关化倾向所致。社区从事了过多的行政性和半行政事务，既有计生、就业、社保、民政、综治等常规性工作，又有各类统计、调查、检查等临时性工作，社区工作调查多、统计多、报表多、台账多，相当多的时间和精力花在开会、迎检、写标语、整理档案上了，场面性的活动开展较多，社区工作者上门效劳、面对面效劳与群众要求相比还有很大差距。三是城市社区居民素质层次不同所致。不少居民较注重隐私，有事找社区、找政府，无事怕打搅，甚至避而不见，往往给社区网格管理采集第一手资料和相互效劳带来不便。 （三）社区管理难度较大。一是社区效劳资源难以有效整合，诸如小区停车、根底设施等各自为阵，社区难以提供优质效劳。二是流动人口和出租房屋增加，加工、餐饮等行业混合在居民小区，社区缺乏管理手段，影响了社区的公共平安和居民的正常生活。三是社区与物业公司尚处磨合阶段，一些物管小区成为社区管理盲区，局部老社区因为历史原因，脏乱差现象较为严重。 （四）社区干部队伍有待加强。目前，XX县区人口近20万，只有12023名社区工作者，且年龄普遍偏大，假设继续沿袭自然减员递补的方式，很难适应社会管理工作的现实需要，难以满足社区居民多样化的效劳需要。此外，社区民干部的生活待遇偏低也影响工作积极性。 （五）社区信息平台建设滞后。目前我市已开展了九进社区效劳活动，单个部门都是采取在社区加