2023年基层服务中心调研报告.docx

基层效劳中心调研报告 下面是我们的小编给大家推荐的基层效劳中心调研报告供大家参阅。 根据县委“走基层〞活动要求，xxxx县政务中心到xxxx镇便民效劳中心进行了调查研究，深入了解该便民效劳中心的建设及运行管理情况。 一、根本情况 xxxx县龙山镇位于广（元）、巴（中）、阆（中）三市结合部，幅员面积20230.5平方公里，辖37个村、5个社区居委会，总人口43000余人。为加快推进龙山镇便民效劳中心建设，龙山镇党委、政府深入实施“加快开展，科学开展，强力开展〞的战略，推动中心建设，促进办事效率，改善工作环境，优化办事流程。该镇便民效劳中心建设呈现新亮点。 二、三大规划，彰显建设强势 一是建设规模大。该镇将便民效劳中心建设列入灾后重建，整合就业效劳中心、文化站和农业产业化效劳中心等工程资金200万元，在镇政府院内新建四层框架式综合楼，建筑面积920平方米。 二是窗口设置多。该镇便民效劳中心共规划四个效劳大厅，一楼为就业和社会保障效劳大厅，二楼为综合办公效劳大厅，三楼为农业和后台审批效劳大厅，四楼为人力资源培训效劳大厅。进驻中心部门20个，工作人员36人，效劳窗口25个，效劳工程63项。 三是装修规格高。四个效劳大厅按县以上正式效劳中心建设标准进行装修，高标准建设工作台、效劳窗口吊牌、标识牌、工作人员座牌和背景墙，每个效劳窗口均安装 、网线，新配置空调、投影及音响设备、办公桌椅和20230余台（套）。效劳大厅内为效劳群众设置休息等候区，配备座椅、写字台、饮水机、自取资料架等设施。 三、三大效劳，突出便民特色 一是优质效劳。中心坚持对工作人员开展业务技能培训和礼仪素质培养，确保工作人员对效劳群众始终做到一张笑脸相通，一句问候温馨，一个结果满意。所有党委委员及行政领导均在三楼后台审批效劳大厅实行现代（敞开式）办公，确保了凡进驻中心效劳工程效劳群众均能实行“一站式〞办结。同时，便民效劳中心还为效劳群众提供桌椅、空调、热水、效劳指南等人性化效劳。 二是高效效劳。建立四项制度，即建立首问责任制、一次告知制、效劳承诺制、效劳双岗制、责任追究制；推动六项公开，即公开效劳事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准和收费依据；做到三个承诺，即承诺一般事项现场办理，重大事项联合办理，上报事项限期办理。 三是廉洁效劳。确定岗位风险等级，建立“三早〞预警机制，对工作人员开展经常性的廉洁自律教育，严禁工作人员向效劳群众“吃、拿、卡、要〞，树立便民效劳中心清正廉洁良好社会形象，切实把便民效劳中心建成民心工程、廉政工程、效能工程。 四、三大保障，构建长效机制 一是人员保障。该镇便民效劳中心由镇长任主任，人大副主席任常务副主任，工会主席任副主任，每个进驻中心部门设负责人1名，工作人员按照健康状况、政治素质和业务能力等标准从各部门择优选用。 二是经费保障。镇政府每年为中心解决专项工作经费，为工作人员每月给予一定数额的补助，并对优秀工作人员在年度考核、职称评定上予以优先，提高了工作人员待遇，激发了工作热情。 三是目标保障。建立严格的目标考核考评机制，细化目标管理，严格作息考勤制度，强化对进驻中心部门效劳窗口、效劳工程及工作人员的目标考核及量化，做到每月一次考核通报，落实逗硬奖惩。 五、存在的问题 一是制度不够完善。政务效劳相关规章制度制定不够完善，需进一步标准和完善。二是入驻工程以及人员配备没到达省市要求。根据省市要求，需要进一步加强工程入驻，把每项工作做实做强，配齐窗口工作人员，更好的为群众办事。三是运行流程不标准。 第4页 共4页