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2023年烟草局投诉平台运行意义分析思考.docx
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2023 烟草 投诉 平台 运行 意义 分析 思考
烟草局投诉平台运行意义分析思考 xx省烟草专卖局(公司)客户投诉(效劳)中心平台在全省烟草同仁的关注下,于202223年元月4号正式闪亮全省烟草网页。那么,成立了xx省烟草专卖局客户投诉(效劳)中心对xx烟草又会带来那些变化和影响。给xx烟草企业带来那么有益的变化呢。企业员工无不带着多种疑问与想法看待运作中的投诉工作平台。那么xx烟草又应怎么看待建立与运作中投诉工作呢。 xx省烟草专卖局客户投诉(效劳)中心(以下简称投诉平台)的建立,是在国家局提出的严格标准、富有效率、充满活力的总体要求,在省局党委充分酝酿、试点等相关流程运作成熟的根底上推行的一项重点工作。这项工作也是2023年第一项重要工作,也可称为民心工程和一把手工作项,它标致着xx烟草在自律与标准的道路中迈出可喜的一步。 行业内部有人说,投诉平台的建立使市场一线人员就不敢大胆工作,是在为一线人员设加链锁。笔者认为这种认识不正确的。烟草的关注点是什么,开展点在那里,为什么要在标准与自律上投资那么大,设立领导组织层那么高,我们必须要清醒地认识到其中用心的所在,不是为了追加链锁让烟草固守不前,而是怎样更好解放思想,更加健康、良好地推进烟草向前开展,而且在此根底上,做得更好一些,跑得更快一些。 行业领导曾这样说过,对于烟草行业来说,标准只有起点、没有终点。对于快速开展中的烟草,只有紧紧抓住标准这个关键点,不断强化网络建设质量,才能实现xx烟草高效与活力;实现烟草企业加快开展、科学开展、和谐开展;实现xx烟草走在全国前列的奋斗目标。 第2页 共2页

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