2023年深圳分行调研报告.docx

深圳分行调研报告 行为学习第一阶段总结回忆 为了更高效的开展行为学习，深圳分行对学习课题进行了前期调研活动。5月中旬，分行对零售条线全体人员进行了问卷调查，通过对问卷的分析整理，真正了解员工对销售技能提升的需求，开展了有针对性的实验培训及实验竞赛，第一阶段调研总结回忆如下： 一、调研的根本情况 （一）问卷调查汇总报告 条线在前期调研时共发出问卷30份，回收问卷30份，其中有效问卷30份。 1、在个人素质类的调查中，条线业务经理文化素质较高，有本科和研究生学历的人数占部门94%，他们的学习能力和领悟能力普遍较强；76%的员工拥有银行的从业经验。 2、在个人专业类的调查中，对于销售技能需要加强的地方，问题集中在“业务知识贫乏〞和“缺乏销售技巧〞两个方面；目前，41%的员工认为自己比较欠缺国际业务的产品知识，21%的员工认为自己比较欠缺表外业务的产品知识；57%的员工的销售技能是通过“老员工传授的经验〞上获得，而真正通过培训提升技能的人数占比仅为13%；而提升技能最好的途径绝大多数的员工都选择了“银行组织专业的技术培训〞加上“不断地实践〞。 3、在个人培训类得调查中，我们非常欣慰地看到97%的员工认为银行进行销售技能提升的培训“非常重要〞，“每周〞和“每半个月〞进行一次培训是大家都乐于接受的频率，对于13题列出的7个课程，全部选择的人到达了75.5%，而“集中面授〞、“不同部门交流经验〞和“内部讨论〞是45%的员工认为最有效的培训方式。 4、在个人主观类的调查中，有员工提到进行业务竞赛是检验技能是否提升的最行之有效、最直观的表现。 （二）调研实践情况 6月初，条线在反复研究问卷结论后，挑选了“国际业务〞作为销售试点，制定了实验方案，组织人员针对销售内容开展了“国际业务专题培训〞和“退税贷款业务专题培训〞，两场培训都采取了集中面授的方式。分行采用了“陌生上门拜访〞和“陌生 拜访〞作为销售方式，并用“话术演练〞以及“一对一的场景演练〞为培训手段。此次培训条线人员参与率到达20230%。在有专业的知识理论的指导下，确保条线中人人懂得国际业务，再以理论指导实践，促使销售人员人人能做国际业务。 再次，条线结合分行“国际业务年〞的目标，开展了一场“国际业务竞赛〞，充分调动了销售人员拓展国际业务的积极性。销售人员运用前两场培训的知识，学以致用，通过竞赛到达不断实践、不断提高销售技能的效果，每个部门的销售人员都取得了令人欣喜的优异成绩。目前仅6月份的国际业务开户数到达35户，占去年全年开户数的51%，且每一户都是有结算量的有效户。 事实证明，通过“培训+实践〞的方式提升销售人员的专业技能是有效途径。 二、发现的问题及反思 经过一个多月的学习活动，各分支行都总结出了一些好的经验，好的做法，在下阶段，各分支行、各条线是根据实际情况沿用各自的做法，亦或是将各类做法整合优化，统一使用最正确方案，是下阶段初期亟需明确的方向。深圳分行零售条线通过上阶段的实战经验得出： （一）由于各分支行地域的差异性而导致销售产品、对象有所不同，因此假设是选择统一标准化的实验样本，效果可能会参差不齐。最好的方式是按照各分支行或各条线不同的经营特点，结合实际情况，选择某一产品或某类业务为主体，制定相应的实验样本，所谓具体问题具体分析，才能发挥最好的效果。 （二）实验的样本可以不同，但实验流程应尽量统一。深圳分行从上阶段的实验中发现一个问题：一个月进行一组样本实验，效果虽明显，但在短时间内很难判断该样本的成效是否具有持续性和规律性，即短时间内无法形成有效的数据对样本的可行性进行检验。因此在下阶段必须统一做法：是按原方案实行每个月进行一组样本实验，还是一组样本用三个月的时间去验证。 （三）为了使实验结果更为客观、有效，各分支行需讨论制定一套考核方案，对样本的试验过程及效果进行量化考核，有了标准化的考核机制，才能准确的判断出样本的可行性。 三、下阶段的调研思路和建议 （一）在总结了经验并获得调研学习的初步成果之后，下阶段深圳分行对于继续学习思路如下： 首先，明确实验流程及最后的成果考评标准，制定适合本条线销售人员提升技能的方案，按步骤逐项完成。 其次，选好培训主题。分行拟将培训分为两条主线。一是针对销售人员综合素质进行培训，例如谈判技巧、营销话术及销售心态等，并以行为结果作为考评标准，即业绩是否有所提升；二是针对选定推广的产品或某类业务开展专门的知识培训，通过考试检验员工培训的成效。综上，从而全面提高销售人员的技能水平。 第三，合理安排培训时间。根据对调查问卷结果的整合，分行采取每周一次培训的方式，每个月开展两条主线的交叉培训。 第四，通过开展竞赛或者营销活动，既检验员工培训成效，又能及时发现学习理论时无法预料的困难，提出整改意见，优化行为学习方案。 最后，及时总结样本实验的阶段性成果及遇到的问题，形成书面意见以备研讨之用。 （二）为了促进下阶段的行为学习，深圳分行拟建议与各分支行建立顺畅的沟通渠道，每两周召开一次碰头会（通过视频形式），通过把各分支行在调研过程中遇到的问题和值得借鉴的方法拿出来探讨，促使行为学习的顺利进行。 第二篇：分行调研报告中国工商银行XX省分行调研报告 一、调研对象：中国工商银行XX省分行 二、调研时间：2023年2023月17日14：30 三、企业简介： 中国工商银行是全球市值最大、客户存款第一和盈利最多的上市银行，拥有优质的客户根底、多元的业务结构、强进的创新能力和市场竞争力。中国工商银行通过1.6万家境内机构、220家境外分支机构和遍布全球的1500多家代理行以及网上银行、 银行和自助银行等分销渠道，想430万公司客户和2.7亿个人客户提供广泛的金融产品和效劳，形成了以商业银行为主体，跨市场的全新经营格局，并在绝大多数商业银行业务领域保持国内市场领先地位。202223年，工商银行共获境内外知名媒体及中介机构颁发的“中国最正确银行〞、“中国大学生最正确雇主品牌〞等多项荣誉。 中国工商银行XX省分行目前是中国工商银行股份在西部地区资产规模最大的一级分行，也是XX省内经营管理水平较高、同业竞争力较强和具有良好社会形象的国有股份制商业银行。截至目前，总资产超过4500亿元，下辖省分行营业部和18家二级分行，近700家营业网点，拥有15000余名员工。 四、根本条件： 1、具备良好的政治素质、优秀的思想品德、较好的仪表气质，身体健康。 3、大学本科毕业生应通过国家大学英语四级考试（成绩在425分及以上）；硕士研究生及以上毕业生应通过国家大学英语六级考试（成绩在425分及以上）；英语专业毕业生应至少到达专业四级（含）以上水平；主修语种为其他外语的，应通过其他相应的外语水平考试。 4、熟练使用计算机办公系统软件，具有较强的学习与沟通能力及良好的团队协作精神。 5、专业需求以经济金融、财务会计、计算机、软件工程、英语、市场营销、工商管理等专业为主，并根据实际工作需要适量招收其他专业的毕业生。 五、假设干问答： 1、请问贵公司招不招水工专业的毕业生。答。我们是面向全校招生，不管你是什么专业的都可以来应聘，对所有专业的毕业生一视同仁。而且我们不会因为你是水工专业的就会特别要你，也不会因为你是水工专业的就不要你。需要注意的是在根本条件第条中提到，根据实际工作需要适量招收其他专业的毕业生，这当然包括水工专业，具体可能要为公司做一些专业的调研与考察工作。 2、水工专业的同学到贵公司薪酬待遇怎么样，会不会跟金融等相关专业的毕业生有区别。 答。我们各种专业的待遇都是一样的，都是工资+福利+其它，待遇没有区别。我相信银行职工的待遇肯定会高于社会平均工资，而且涨幅很快，我们员工工资从2023年到今年翻了一番，这是公司实力的表达。 3、对我们大三的学生来说，还有一年多的时间去学习，对此您有什么建议吗。答：你们才大三，还有两年的时间才能毕业，这将是一个很好的时机让你们去提升自己的能力，当然大学学习很重要，但千万不能无视能力的开展，企业更看重的是综合素质，综合素质提高了竞争力才会更强。进入我们公司工作必须要先进行培训，然后在省内二级分行实习至少一年，并根据个人的开展安排岗位。一句话，我们什么也不看，看的就是综合素质和个人能力。 4、学习成绩跟工作能力您更加看重什么。 答：我个人认为，目前百分之九十的公司最看重的不是专业知识，因为像川大这样优秀学校的优秀毕业生，能力相差都不是很大，关键看的是愿不愿意去钻研、去投入，有没有强烈的责任心对对工作负责，愿不愿意为了工作努力地付出，这个才是我们最看重的。调研人：孙文虎杨永乐2023年2023月17日篇二：支行关于重点城市行业务开展的调研报告xx支行关于城市业务工作的调研报告 尊敬的各位领导： 大家好。非常快乐今天能到这里参加省分行关于重点城市行业务发 展工作的调研，借此时机先向陈行长及各位领导介绍一下我们xx支行的业务开展情况以及对城市行业务开展的一些想法，不妥之处请x行长和各位领导批评指正。 一、我行业务开展根本情况。 （一）机构和员工情况： 我行1998年7月成立，下辖6个网点，分别是营业厅1个、二级支 行3个（x支行、x支行和x支行），分理处2个（x分理处和x分理处）。支行本部设4个部门，分别是x、公司业务部、个人金融部及x，4月末全行员工154名。 1、岗位结构。前台人员20233人，占比66.88%（其中客户经理32名，占比20.78％，大堂经理及柜员71人，占比46.2023%），中台人员26人，占比16.88%，后台人员25人，占比16.23%。 2、学历结构。大学及以上学历64名，占比41.56%；大专学历47名，占比30.52％；大专以下学历43名，占比27.92％。 3、年龄结构。30岁及以下43名，占比27.92%；30至45岁86名，占比55.84%；45岁以上25名，占比16.23%。 （二）我行业务开展情况： 1、存款：截至2023年4月30日，本外币存款余额xx万元，比年初 增长xx万元，点均存款162413万元，人均存款6328万元。其中对公存款848311万元，比年初增长256370万元，储蓄存款余额126165万元，比年初增长6517万元。烟草存款803197万元，比年初增长259478万元。 截至2023年5月31日，本外币存款余额xx万元，比年初增长224571万元，点均存款156027万元，人均存款6119万元（5月末全行153人）。其中对公存款813598万元，比年初增长221657万元，储蓄存款余额122562万元，比年初增长2915万元。烟草存款778544万元，比年初增长234825万元。存款总量在省分行营业部占比15%，比年初增量在省分行营业部占比82%。 2、贷款：截至2023年4月30日，本外币贷款余额xx万元，比年初 增长2023361万元，点均贷款62158万元，人均贷款2422万元。其中对公贷款xx万元，比年初下降6967万元，个人贷款77340万元，比年初增长17328万元。 截至2023年5月31日，本外币贷款余额xx万元，比年初增长1320236万元，点均贷款62613万元，人均贷款2455万元。其中对公贷款297678万元，比年初下降4899